Виртуальная АТС, как способ наладить качественную связь с сотрудниками
Виртуальная АТС (ВАТС) — это сервис по организации телефонной связи через Интернет-протокол. Сама ВАТС позволяет без установки и настройки сложного и дорогостоящего оборудования организовать:
- связь между сотрудниками компании;
- коммуникацию с клиентами;
- автоматизировать множество процессов, связанных с телефонией.
И при всем это виртуальная АТС позволяет сотрудникам быть не привязанными к офису и обходится существенно дешевле аналоговой АТС и даже мобильной связи.
Как ВАТС помогает в организации телефонной связи в логистических компаниях
Виртуальная телефония следующим образом помогает компаниям, занимающимся логистикой:
Позволяет автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы
С помощью виртуальной АТС можно настроить:
- переадресацию вызовов по разным сценариям;
- голосовые меню;
- автоответчики.
И другие функции, которые помогают оптимизировать рабочие процессы и улучшить обслуживание клиентов. Тут же важно подчеркнуть, что автоматизация телефонии снижает вероятность ошибки из-за человеческого фактора и повышает конверсию в отвеченный звонок.
Связывает сотрудников друг с другом и клиентами
С ВАТС ваши сотрудники всегда на связи, а вы всегда держите под контролем то, как они общаются друг с другом и с клиентами — этому способствует функция записи разговоров.
Управлять и оплачивать связь сотрудников с ВАТС тоже гораздо удобнее, чем, например, когда у каждого сотрудника отдельная сим-карта.
Влияет на повышение качества клиентского сервиса
Виртуальная телефония позволяет компаниям иметь единый номер телефона, который будет доступен из любой точки мира. Это упрощает общение с клиентами и партнерами, а также повышает уровень доверия к компании.
Номер для компании можно подобрать, как обычный, так и красивый, хорошо запоминающийся. А автоматизация телефонии, описанная выше, снижает количество неотвеченных звонков.
Предоставляет подробные отчеты по звонкам
С виртуальной АТС вы практически в режиме реального времени можете следить за аналитикой звонков. А подробные отчеты позволяют принимать обоснованные решения.
Статистика звонков в ВАТС «Плюсофон»
Позволяет интегрировать телефонию с другими системами
Так, например, виртуальную АТС можно интегрировать с CRM-системами, что позволяет автоматически регистрировать звонки и отслеживать историю общения с клиентами. Это положительно влияет и на качество обслуживания клиентов, и на эффективность работы сотрудников.
Самый большой плюс ВАТС для логистики
Но самое главное заключается в том, что виртуальная АТС обходится гораздо дешевле традиционных стационарных или мобильных номеров. Тут нет ни роуминга, ни лишних функций. А это значит, что ваши водители, экспедиторы и другие сотрудники всегда будут оставаться на связи, в каком бы регионе они ни находились. И связь с ними для вас будет очень выгодной. А значит сэкономленные на телефонии деньги вы сможете направить на решение более важных задач вашего бизнеса.
