Оптовый продавец и поставщик биржевых товаров: нефтепродуктов, металлов, сельскохозяйственной продукции и пиломатериалов по всему миру.
Компания работает по безопасным направлениям и с аккредитивами. Имеет филиалы в Москве, Риге и Алмате.
Было важно обеспечить клиентам быстрый доступ к основным направлениям компании, а также учесть удобства для отдела продаж. Всего за несколько часов были подключены городские и виртуальные номера Москвы и Санкт-Петербурга, внедрены голосовое приветствие и меню IVR.
На базе виртуальных номеров Плюсофон создана единая корпоративная телефонная сеть. Для моментального соединения с филиалами и различными отделами настроены различные варианты переадресации на городские и мобильные номера. Так, звонки внутри сети компании не тарифицируются, а для связи по международным направлениям используется интернет-соединение.
Для контроля продаж и ведения переговоров в виртуальной АТС предусмотрена бесплатная запись звонков, история коммуникации, отчеты со статистикой вызовов и оценкой работы операторов. Сотрудникам компании стало важно принимать и совершать звонки из личного кабинета, с помощью софтфона или мобильного приложения в любой точке мира.
Все номера многоканальные и обеспечивают до 100 звонков на линии единовременно, благодаря очереди звонков. Такие возможности позволили менеджерам быть более мобильными и не пропускать звонки от клиентов.
Решение о подключении телефонии было обусловлено необходимостью повысить эффективность коммуникации внутри компании и в реализации качественной связи с клиентами.
Бизнес активно развивается и издержки на обеспечение работоспособности филиалов компании тоже растут. Важными факторами при выборе системы для нас были: надежность оператора ВАТС, качество передачи голоса в разговоре по SIP и приемлемая цена.
После внедрения телефонии и анализа результатов за первый месяц ее работы, нами были достигнуты основные цели и сокращены расходы на связь в разы. Это отличный результат.
Сергей Титов
Генеральный директор o2 Minerals
* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.
