Часто задаваемые вопросы
Что такое виртуальная АТС?
Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это автоматизированная телефонная система для бизнеса, которая использует облачные технологии для повышения эффективности и экономичности традиционных телефонных услуг. Эта технология предоставляет множество дополнительных функций, среди которых:
- многоканальный номер;
- запись разговоров;
- голосовые приветствия;
- переадресация вызова.
Виртуальная АТС позволяет существенно повысить эффективность телефонного общения с клиентами и снизить затраты на услуги операторов.
Чем отличается виртуальная АТС от IP-телефонии?
IP-телефония — это технология общения по телефону с помощью интернет-соединения. Виртуальная АТС — это автоматизированная телефонная система, в основе которой лежат технологии IP-телефонии, но обладающая гораздо более широким функционалом. Он позволяет:
- принимать неограниченное число вызовов;
- распределять их между менеджерами;
- устанавливать голосовые приветствия;
- записывать разговоры;
- использовать множество виртуальных телефонных номеров.
И производить множество других операций, связанных с управлением звонками
В чем преимущества виртуальной АТС перед обычной (аппаратной) АТС?
Главные отличия виртуальной АТС перед аппаратной состоят в том, что виртуальная АТС более проста в обращении и требует меньше финансовых затрат на подключение и обслуживание. Говоря более подробно:
- для настройки виртуальной АТС не требуется специальных технических знаний;
- виртуальная АТС находится в облачном сервисе и не требует размещения в офисе громоздкого физического оборудования как в случае с «железной» офисной АТС;
- для работы с разными номерами есть переадресация на sim-карту. Все общение происходит с помощью облачных технологий;
- с помощью виртуальной АТС можно принимать входящие и осуществлять исходящие звонки из любой точки мира, а при переезде не потребуется везти за собой офисную АТС.
Какое оборудование необходимо для работы виртуальной АТС?
Для подключения Виртуальной АТС от Плюсофон вам нужны только интернет в офисе и устройства, куда будут поступать звонки. Это могут быть компьютеры, планшеты, IP-телефоны или обычные смартфоны.
Облачной телефонией можно управлять удаленно, все услуги Виртуальной АТС будут доступны в личном кабинете.
Как настроить виртуальную АТС?
Самостоятельное подключение виртуальной АТС начинается с регистрации в личном кабинете, подписания договора оказания услуг связи, а далее — настройка занимает всего несколько минут. Для регистрации следуйте данной инструкции или обратитесь за помощью к специалистам Плюсофон.
Какие типы номеров доступны для подключения?
Для подключения в виртуальной АТС Плюсофон доступны номера:
- ABC-номера с кодами городских телефонов, например: +7(495), +7(812);
- DEF-номера с кодами мобильных телефонов, например: +7(916), +7(964);
- с кодом федерального номера 8−800 для бесплатных звонков.
Возможно ли подключение номера 8 800 к виртуальной АТС?
Да, в сервисе Плюсофон вы можете подключить бесплатный номер 8 800 или перейти в сервис с уже действующим номером.
Как настроить переадресацию вызовов?
Переадресация вызовов настраивается в личном кабинете всего за несколько минут. Для настройки достаточно следовать этой простой инструкции или обратиться к менеджеру, который поможет с настройками.
Можно ли записывать звонки?
Да, одна из востребованных функций виртуальной АТС, это запись звонков. С ее помощью вы можете:
- отслеживать, насколько операторы соблюдают скрипты;
- решать спорные вопросы в общении с клиентами;
- выявлять новые потребности клиентов.
Сколько хранятся записи разговоров?
В зависимости от выбранного тарифа, записи всех разговоров хранятся от 7 дней до 1 года.