Поиск лидов и актуализация базы клиентов через холодные исходящие звонки.
Ледокол предоставляет клиентам отчеты по звонкам, ежедневно контролирует качество и оценивает разговоры операторов.
Колл центры на аутсорсе часто помогают найти новых клиентов и чтобы быть эффективными, колл-центрам необходимо использовать современные технологии и методы работы.
Ранее операторы не успевали обрабатывать все задачи по звонкам в день из-за нестабильной телефонии неэффективных скриптов продаж. Новые операторы подключались к системе телефонии долго, что приводило к застою в рабочем процессе. Некоторые запросы были сложными и требовали длительного времени на обработку, что оттягивало прозвон по остальной базе клиентов.
Для решения этих проблем компания подключила телефонию Плюсофон. Особой эффективностью отметились:
Все операторы прошли обучение по использованию новых технологий и методов работы. Это позволило им лучше понимать потребности клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
Автоматическое распределение вызовов позволяет направлять звонки от клиентов к операторам, которые лучше всего подготовлены к закрытию сделки по этому вопросу.
Много операторов могут работать одновременно без помех друг другу и с качественной связью. Удобно контролировать оператора, который звонит, его качество разговора и объем обработанных звонков.
В статистике мы смотрим динамику звонков, периодичность вызовов, перерывы по каждому оператору, слушаем запись звонков.
Очень удобно для бизнеса и руководителя, не нужно иметь несколько телефонов, все в кабинете телефонии.
Станислав Силаков
Генеральный директор
* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.
