Анализ эффективности работы сотрудников
Отслеживание выполнения KPI, планов продаж и других показателей по каждому отдельному сотруднику можно с помощью CRM, систем аналитики сайта и других сервисов. Это позволяет в режиме онлайн смотреть, кто как работает и кого из сотрудников необходимо подтянуть, чтобы выполнить все KPI в срок.
Если же воспользоваться сервисами Power BI или сквозной аналитики, которые собирают данные по всем источникам, можно анализировать, в каком отделе находится то самое «узкое место», которое снижает конверсию в достижение запланированных показателей прибыли.
Сбор и отправка аналитики
Первое, что можно сделать, это настроить регулярное формирование и отправку аналитических отчетов из разных сервисов. Так, например, в Яндекс. Метрике можно настроить формирование отчетов по расписанию, а также их отправку в Telegram.
Настройка формирования и отправки отчетов в Яндекс. Метрике
Такой подход позволяет всегда «держать руку на пульсе» в том, что происходит с рекламой и другими сервисами. И благодаря подобным уведомлениям вы можете оперативно принимать решения по исправлению возникающих сложностей.
Автоматизация общения с клиентами
В работе менеджеров по продажам всегда есть часто задаваемые вопросы. С ними клиенты обращаются через чаты и по телефону. Ответы на них занимают у сотрудников много времени и отвлекают от выполнения более важных задач.
Сегодняшние технологии автоматизации и искусственного интеллекта позволяют настраивать голосовые меню и чат-боты, которые:
- отвечают на часто задаваемые вопросы;
- отвечают, не как роботы, а как люди;
- самообучаются, чтобы давать клиентам более точные ответы и делать это быстрее.
Причем, настройка голосовых меню является базовой функцией во многих виртуальных АТС.
Доведение до продажи и апсейл
Думаем, многим знакомо такое понятие, как «воронка продаж». Она в автоматическом режиме ведет клиента от первого контакта с компанией до конечной продажи. Для этого используются заранее запрограммированные на отправку:
- электронные письма;
- смс-сообщения;
- сообщения в мессенджеры;
- звонки с заранее записанной информацией.
Все это делается для того, чтобы клиент совершил покупку, даже если по какой-то причине он бросил этот процесс на середине пути.
А если клиент уже купил какой-то продукт компании, настроенные заранее сообщения помогут продать ему дополнительные товары или перевести на более дорогой продукт.
Сбор обратной связи от клиентов
Системы CRM позволяют настроить отправку сообщений и совершения звонков с опросом о качестве купленных товаров и оказанных услуг. Отправка происходит после совершения конкретного действия клиентом. Причем, настроить ее можно как для онлайн-, так и для офлайн-бизнеса.
Например, покупатели торговой сети «Перекресток» часто получают сообщения с просьбой оценить тот или иной магазин. Действие срабатывает, когда клиент оплачивает покупку с использованием скидочной карты магазина.
Пример смс с опросом о качестве услуг
Обновление клиентской базы
Тут можно автоматизировать сразу два процесса:
- Отправку электронных адресов и номеров телефонов новых пользователей в сервисы email- и sms-рассылок.
- Проверку валидности контактных данных.
В зависимости от сервиса, и электронные адреса, и номера телефонов могут быть проверены по следующим параметрам:
- существует ли такой телефон/email;
- принимает ли он сообщения;
- читают ли сообщения с этой электронной почты;
- находится ли владелец телефона в стране (чтобы не отправлять смс клиенту, который сейчас за границей);
- и так далее.
Так в автоматическом режиме вы получаете валидную базу телефонов и адресов электронной почты, а значит не переплачиваете за рассылку и не портите данные по конверсиям рассылок.
Автопостинг в социальных сетях
Самый простой способ сделать так, чтобы посты публиковались сами, это делать отложенные посты в самих соцсетях. Такая функция есть и в Телеграмм, и в ВК, и в других соцсетях и мессенджерах.
Отложенный постинг в Телеграмм
Но еще более эффективно, это использовать специальные сервисы автопостинга. Они и пост опубликуют в нужное время, и соберут данные по его эффективности, и соберут данные по кликабельности ссылок, если они присутствовали в постах.
Так вы не только автоматизируете процесс публикаций, но и сразу получите данные эффективности тем и креативов, чтобы будущие публикации сделать еще более эффективными.
Работа с контентом
Технологии искусственного интеллекта позволяют:
- создавать структуры текстов и презентаций;
- писать уникальные тексты по заданной теме;
- писать SEO-тексты;
- делать качественные рерайты;
- создавать тексты в стилистике автора;
- создавать уникальные изображения и видео;
- обрабатывать изображения.
А недавно стали активно развиваться сервисы, которые переводят видео на разные языки с сохранением голоса автора. Так можно быстро адаптировать презентации и видеоконтент под клиентов из разных стран.
Технологии искусственного интеллекта позволяют специалистам готовить больше необходимого контента в единицу времени.
Управление интернет-рекламой
Тут, пожалуй, самым ярким примером автоматизации являются биддеры. Это сервисы, которые управляют ставками в сервисах интернет-рекламы. Делается это для того, чтобы получать качественные клики по рекламе по наиболее приемлемым ценам. Попросту говоря, не переплачивать.
Доступны биддеры и для Яндекс. Директ, и для маркетплейсов, и для других рекламных сервисов. Пока работает биддер, таргетолог может сосредоточить свое внимание на анализе эффективности рекламы, работе с креативом и других задачах.
Отслеживание упоминаний бренда в сети
Упоминания в СМИ, отзывах и других интернет-текстах напрямую влияют на репутацию бренда. А она, в свою очередь, влияет на уровень продаж.
Отслеживание осуществляется с помощью специализированных сервисов, например, Brand Analytics. Если бренд или представителя компании упомянули в какой-то статье, ее можно либо растиражировать по своим клиентам, либо связаться с автором и сделать какой-то дополнительный совместный контент.
Если в сети появился отзыв о компании, на него можно дать ответ. Независимо от того, положительный ли отзыв или отрицательный, ответ компании показывает заинтересованность в работе с клиентами, что повышает доверие к ней потенциальных покупателей.
Планирование задач
Их можно осуществлять как с помощью CRM-систем, так и с помощью отдельных сервисов, как, например, Яндекс Трекер. Планировщики задач (таск-трекеры) позволяют:
- планировать свой рабочий день;
- автоматизировать постановку повторяющихся задач;
- ставить задачи другим сотрудникам;
- отслеживать эффективность выполнения задач.
И, конечно, таск-трекеры присылают напоминая о приближающихся задачах и о пропуске сроков их выполнения. Это позволяет не загружать мозг второстепенной информацией и своевременно выполнять поставленные задачи.
Заключение
Автоматизация бизнес-процессов позволяет сосредоточить внимание руководителя и сотрудников на более важных для бизнеса задачах. Таким образом повышается производительность и, как следствие, прибыль компании. И, конечно, чем более автоматизированы рутинные задачи в компании, тем ниже вероятность ошибок из-за человеческого фактора.
