Почему люди оставляют заявки на сайте, а не звонят сами
Существует несколько причин, по которым люди могут не хотеть звонить по номеру телефона компании:
- Страх показаться навязчивым. Некоторые люди боятся показаться навязчивыми или обеспокоить сотрудников компании своими звонками.
- Неудобное время для звонка. Некоторые считают, что сотрудник им не ответит из-за слишком раннего, слишком позднего звонка или звонка в обеденное время.
- Предпочтение других способов коммуникации. В современном мире существует множество способов общения, таких как социальные сети, мессенджеры и онлайн-платформы. Люди могут предпочитать эти способы, так как они кажутся им более удобными и эффективными.
- Отсутствие срочности. Если вопрос, который человек хочет обсудить с компанией, не является срочным, он может предпочесть подождать и обратиться в компанию позже.
- Негативный опыт. Если у человека был негативный опыт общения с компанией по телефону в прошлом, он может избегать звонков в будущем.
- Психологические факторы. Некоторые люди просто предпочитают общаться с компаниями через письменные сообщения, а не по телефону. Это может быть связано с личными предпочтениями или психологическими особенностями.
Как бы то ни было, но процент людей, которые не любят звонить первыми, достаточно большой. И тогда на помощь приходят формы обратной связи.
Какими бывают формы обратной связи
Формы обратной связи можно разделить на два типа:
Классическая форма, размещенная на целевой странице
Классическая форма обратной связи
Классическая форма хорошо работает на продающих страницах. К ее плюсам можно отнести то, что к моменту, когда потенциальный клиент доходит до формы, он, как правило, «прогрет», то есть, готов оставить свои контакты для связи.
Из минусов стоит выделить то, что:
- форма хорошо работает преимущественно на продающих страницах, а не на всем сайте;
- качество работы формы сильно зависит от ее расположения на странице;
- между отправкой заявки и звонком менеджера, как правило, проходит большой промежуток времени.
Последний фактор с одной стороны снижает конверсию в продажу, так как человек может успеть передумать покупать. А с другой стороны он может стать отталкивающим фактором от заполнения заявки, так как менеджер может позвонить в неудобное для клиента время.
Виджет обратного звонка (Callback)
Виджет обратного звонка
Что такое Callback виджет, мы уже подробно рассказывали ранее. Отличие Callback от классической формы заключается в том, что он:
- появляется по заданному алгоритму на любой странице сайта;
- требует от клиента указать только номер телефона;
- соединяет клиента с менеджером автоматически в течение 30 секунд.
И о том, что звонок будет осуществлен сразу же, клиент узнает еще до заполнения формы. Так снимается возражение о звонке в нежелательное время и долгом ожидании звонка.
Из минусов стоит выделить то, что некоторые потенциальные клиенты воспринимают форму, как навязчивую.
Что же выбрать: обычную форму или Callback виджет?
Выбирать надо оба варианта. Обычная форма привычна многим, и через нее хорошо конвертируются теплые и горячие клиенты.
Виджет обратного звонка на первый взгляд может показаться назойливым, так как появиться может на любой странице. Но практика показывает, что с ним конверсии в звонок увеличиваются в 4 раза. А значит стоимость лида снижается в 4 раза, и стоимость клиента тоже становится значительно ниже.
