Что такое SaaS
SaaS (Software as a Service «Программное обеспечение как услуга») — это модель распространения программного обеспечения, при которой пользователи получают доступ к приложению онлайн, а не устанавливают его на свои устройства.
Поставщик SaaS размещает на своих серверах, обеспечивает поддержку и обновление системы, а клиенты платят за ее использование по подписке.
Среди примеров SaaS-услуг можно выделить следующие:
IP-телефония как пример SaaS-решения
- CRM;
- Google Workspace и другие офисные приложения;
- Zoom и ему подобные сервисы видеоконференций;
- сервисы email-рассылок;
- графические редакторы типа Adobe;
- и так далее.
По сути, большую часть приложений и сервисов, которые мы используем сегодня, можно отнести к SaaS.
У кого востребованы SaaS-решения
Если широко отвечать на этот вопрос, то SaaS-решения востребованы в следующих сферах:
- Малый бизнес и стартапы. SaaS позволяет им получить доступ к мощному программному обеспечению без крупных первоначальных инвестиций в инфраструктуру и лицензии. Они используют SaaS для CRM, бухгалтерского учета, управления проектами, маркетинга, виртуальной АТС и многого другого.
- Средний бизнес. Используют SaaS для автоматизации бизнес-процессов, повышения эффективности и масштабирования операций. Часто выбирают SaaS-решения для HR, финансов, продаж и маркетинга.
- Крупные предприятия. Используют SaaS для управления сложными бизнес-процессами, интеграции различных отделов и филиалов, а также для обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям. Часто выбирают SaaS решения для CRM, ERP, SCM и аналитики.
Если говорить про конкретные отрасли, то SaaS особенно востребовано в:
- IT для управления проектами, разработки, тестирования, мониторинга;
- маркетинге и рекламе — позволяет автоматизировать управление рекламой, сбор аналитики, управление социальными сетями;
Аналитика звонков, которая позволяет оценить эффективность работы маркетинга и отдела продаж
- продажах, где востребованы CRM, сервисы автоматизации продаж, управления лидами;
- HR для управления персоналом, рекрутинга, обучения;
- финансах и бухгалтерии для ведения бухгалтерского учета, выставления счетов и других финансовых операций;
- образовании где особенно востребованы системы управления обучением;
- здравоохранении для управления медицинскими записями и, например, телемедицины;
- производстве для управления производственными процессами и цепочками поставок;
- розничной торговле для управления складом и онлайн-продаж.
И, конечно, этими сферами использование SaaS-решений не ограничивается.
Как создать SaaS-услугу
Этап №1. Идея и анализ рынка
- Определите целевую аудиторию и ее потребности. Кому будет полезно ваше ПО? Какие проблемы оно решает?
- Изучите конкурентов. Что они предлагают? Какие у них сильные и слабые стороны?
- Оцените рыночный потенциал. Есть ли спрос на ваше решение? Каков в целом спрос на решение: растущий или падающий?
- Продумайте уникальное ценностное предложение (УТП). Что вы предлагаете такого, чего нет у конкурентов или что вы делаете лучше?
Этап №2. Разработка MVP (Minimum Viable Product)
- Определите основные функции вашего продукта. Какие функции необходимы для решения ключевой проблемы вашей целевой аудитории?
- Разработайте минимально жизнеспособный продукт. Не перегружайте MVP лишними функциями.
- Сделайте акцент на качестве и удобстве использования. MVP должен быть стабильным и простым в использовании.
Этап №3. Создание инфраструктуры
- Выбор хостинга. Выберите надежного хостинг-провайдера, который обеспечит стабильную работу приложения, безопасность данных и масштабируемость. Рассмотрите облачные платформы.
- База данных. Выберите подходящую базу данных для хранения данных пользователей.
- Безопасность. Обеспечьте надежную защиту данных от несанкционированного доступа.
Этап №4. Разработка и тестирование
- Выберите подходящий стек технологий. Учитывайте масштабируемость, безопасность и простоту разработки.
- Разработайте пользовательский интерфейс (UI) и смоделируйте пользовательский опыт (UX). UI должен быть привлекательным и интуитивно понятным, UX — удобным и эффективным.
- Проведите тщательное тестирование. Убедитесь, что приложение работает стабильно и без ошибок.
- Обеспечьте масштабируемость. Ваше приложение должно выдерживать увеличение нагрузки по мере роста количества пользователей.
Этап №5. Модель подписки и ценообразование
- Определите модель подписки. Это могут быть фиксированные и индивидуальные тарифы, оплата за каждого пользователя, оплата за объем данных, микс из нескольких вариантов подписки.
- Определите цены. Учитывайте затраты на разработку, поддержку и инфраструктуру, а также цены конкурентов.
- Предлагайте различные варианты оплаты. Месячная, годовая подписка, оплата за количество пользователей и т. д.
Этап №6. Запуск и маркетинг
- Подготовьте план маркетинга. Он должен включать в себя воронку продаж, методы и каналы продвижения, которые в наибольшей степени соответствуют вашей целевой аудитории.
- Собирайте отзывы. Это важный инструмент, который способствует продвижению приложения в магазинах приложений (если вы продаете свое SaaS-решение через них) и позволяет формировать кейсы, которые используются в продвижении вашего продукта.
- Предоставляйте качественную техническую поддержку, чтобы формировать у пользователей положительный опыт взаимодействия с вашим продуктом и чтобы стимулировать сарафанное радио.
Этап №7. Постоянно совершенствуете свою SaaS-услугу
- Отслеживайте метрики использования приложения, чтобы понимать, что работает хорошо, а что нужно улучшить.
- Постоянно развивайте приложение, добавляя новые функции и улучшая существующие.
- Следите за трендами и изменениями в потребностях вашей целевой аудитории.
Ключевые аспекты SaaS-решения, которые важно учесть
- Приложение должно быть разработано таким образом, чтобы его могли использовать несколько пользователей одновременно.
- Установку обновлений желательно настроить так, чтобы они устанавливались автоматически, без участия пользователей. И выбирайте то время для установки обновлений, когда когда клиенты используют его в наименьшей степени. Иначе, если в обновление закрался баг, он может нарушить всю работу вашего клиента.
- Учтите, что данные пользователей должны быть надежно защищены от кражи и несанкционированного доступа.
- Помните, что приложение должно легко масштабироваться по мере роста количества пользователей.
Заключение
Создание успешного SaaS-решения требует тщательного планирования, качественной разработки, продуманной маркетинговой стратегии и постоянного развития.
И выбирая форму управления командой для создания SaaS-решения, обратите внимание на Agile, как решение, которое успешно зарекомендовало себя в подобных задачах.
