Телефония для бизнеса в 2025 жива! Актуальные инструменты отдела продаж

— Павел, расскажите о компании «Плюсофон»: как давно оператор связи на рынке, какие услуги предоставляет и кто ваша ЦА?

Плюсофон 14 лет на рынке, основные направления это: телефония, продажа городских и мобильных номеров, виджеты продаж для сайтов. Специализируемся на среднем бизнесе и услугами для физических лиц.

Важно понимать, что телефония используется не только бизнесом, но и физическими лицами. Ее используют, чтобы разделить бизнес и личное. Чтобы обезопасить свои личные данные при продаже вещей на Авито, для служб доставки и сайтов знакомств. Виртуальный номер помогает сохранить анонимность.

— Какое видение рынка услуг телефонии в России на начало 2025 года?

За последние два года самая высокая динамика рынка. Драйвером роста выступает мобильная связь, на нее приходится 60% дохода операторов. При благоприятных условиях можно ожидать поддержания динамики телекоммуникационного рынка по крайней мере на уровне 4−5%.

Трендами в отрасли можно назвать участие нейросетей в обработке звонков и помощь в управлении сделками. Речевая аналитика и голосовые роботы работают по скрипту и помогают сократить человеческие издержки.

Для примера, наш кейс:

У нас был клиент с голосовым роботом, с нашей телефонией они обрабатывали большие массивы базы контактов. Более 150 тыс звонков в месяц, это 100 звонков одномоментно. Внедрение телефонии и робота сократило затраты на 30% для компании. https://plusofon.ru/cases/golosovoyrobot

— Какова динамика спроса среди бизнеса на услуги?

Кому это больше всего нужно: рынок недвижимости и авто. Они активно используют телефонию, красивые номера для билбордов и рекламы. Для таких сфер важна не просто стабильная связь, а аналитика — понять откуда звонит клиент, что именно он хочет от их продукта. Они очень активно исследуют рынок и работают с информацией.

— Правда ли, что наступает «смерть телефонии»?

Недавно были громкие заголовки про «смерть телефонии», конечно это все хайп журналистов на тему закона и борьбы с мошенниками. Мы ко всему были готовы и закон никогда не наступает внезапно одним днем, тема была раздута. Просто в этом сентябре введут некоторые изменения в формат работы связи, сменятся сертификаты. Мы к этому были готовы еще год назад. Для нас ничего не изменится, все продолжает стабильно работать для абонентов.

— Чем отличаются компании телефонии на рынке, в чем их разница?

Они отличаются по трем параметрам:

1. По размеру рынка компаний целевой аудитории, мы работаем в своем сегменте.
2. По направлению продукта.
   Есть компании, специализирующиеся на оборудовании, а мы больше в сторону SAAS продукта, то есть облачных решений. Чтобы было все просто, настроил и забыл! Мы не беремся за все направления, не распыляемся.
3. По формату работы и использованию аналитики.

Нам, например, важно давать визуальную аналитику в дашбордах личного кабинета, чтобы бизнес видел насколько эффективно работает его отдел продаж, колл-центр, с какими запросами приходят его клиентами, это легко увидеть в транскрибации звонка.

Тенденции рынка: безопасность, стабильность и нейросети для автоматизации процессов.

— Как обеспечить безопасность бизнеса и сайта?

Используйте виртуальный номер для анонимности, не переходите по сомнительным ссылкам в ТГ-каналах и почте. Обезопасить сайт и сократить количество спама поможет двухфакторная проверка. Один из самых востребованных продуктов для безопасности у нас сейчас это Flash Call — авторизация пользователя звонком вместо СМС.

В недавнем кейсе https://plusofon.ru/cases/bizteka для сервиса аренды офисов Flash Call сократил затраты на sms до 5 раз. Потому что доставка звонка 98% в отличие от смс, стоит он в 10 раз дешевле. Доставляется даже за границу. Это особенно актуально в текущих реалиях, когда владельцу бизнеса не нужно физическое присутствие для использования агрегаторов-подбора помещений, заключения сделок и входа в банк.

— Насколько в эпоху мессенджеров и общения в соцсетях для бизнеса актуальна интеграция Виртуальной АТС (ВАТС)? На каких этапах воронки продаж это необходимо?

Все работает в связке. Мессенджер это просто еще один инструмент взаимодействия с клиентом. ВАТС нужна на любом этапе воронки, она не может отдельно существовать в продажах, ровно как и мессенджер.

Основная воронка у всех одинакова:

1. Заявка с площадки рекламы, с сайта или коммерческого предложения всегда содержит в себе телефон.
2. Заявка обрабатывается первично звонком, если не берут трубку, то идет сообщение в мессенджер. И все это легко сделать с интеграцией телефонии в CRM, через нее общение с клиентом происходит бесшовно, как ему удобно, вся история общения сохранится в телефонии.
3. Если берет трубку, то звонок записывается и его легко можно транскрибировать, понять потребности и выявить ошибки в общении. Сегодня легко использовать омниканальность — собирать данные и статистику в онлайне.

Такой метод взаимодействия помогает не тратить деньги предпринимателя на обзвон холодной базы и человеко-часы, потому что сценарии обработки лида можно настроить с интеграцией телефонии и CRM. Входящий звонок точно также легко распределяется на нужного или свободного сотрудника.

Для примера приведу кейс логистической компании:

Для соединения с филиалами и отделами мы настроили переадресацию на городские и мобильные номера. Так, звонки внутри сети компании не тарифицируются, а для связи по международным направлениям используется интернет-соединение.

Для контроля продаж и ведения переговоров в виртуальной АТС предусмотрена бесплатная запись звонков, история коммуникации, отчеты со статистикой вызовов и оценкой работы операторов. Сотрудникам стало важно принимать и совершать звонки из личного кабинета, с помощью софтфона или мобильного приложения в любой точке мира.

В результате затраты на связь сократились в три раза, на 38% снизилось количество пропущенных звонков, появилась бесплатная связь между сотрудниками внутри единой телефонной сети.

— Как работает SIP-телефония и нет ли ограничений со стороны закона на множественные номера?

Если говорить про темную сторону бизнеса, то мы активно боремся с мошенниками. В 2022 году было 50% мошеннической базы, очень активный наплыв, в 2023 сократили до 20%, в 2024 — у нас ежемесячно было менее 2%. Мы научились эффективно выявлять и пресекать незаконные действия и стараемся обезопасить пользователей. Создали инструмент, используем в нем нейросеть, наши разработки и опыт.

— Не блокируются ли обычные пользователи с такой системой?

Нет, у нас трехэтапная система контроля и проверки абонентов. Каждый случай анализируется и вовремя вносятся изменения. Погрешность есть в любой сфере, но важно понимать, безопасность абонентов на другом конце трубки важнее.

— Совет на 2025 год по оптимизации отдела продаж и маркетинга, который поможет сэкономить бюджет или повысить конверсии.

1. Подключите стабильную связь для общения с клиентами. Если сотрудники используют свои телефоны и общаются с клиентами какими-то неведомыми для вас способами, то это большие риски. Вы не знаете, как они обрабатывают звонки и что в итоге приводит к сделке.
2. Используйте связку телефонии, коллтрекинга, crm-системы для сплочения маркетинга и продаж. Вы удивитесь, насколько может поменяться аналитика вашего бизнеса с точными данными и не очевидными ошибками.

Эти два пункта уже помогут работать с тем же бюджетом, но повышать конверсию в сделку.