Что такое callback и каким он должен быть
Посетитель изучает ваш ресурс, находит интересный продукт или услугу, но задается вопросом: «Покупать или подождать?». И вовремя предложенный вариант: «Оставьте нам свой номер, и мы сами позвоним!» способен подтолкнуть потенциального покупателя к следующему шагу.
Callback или форма обратного звонка — инструмент, позволяющий пользователям заказать звонок от представителя компании. Этот метод увеличивает конверсию до 4 раз с тем же бюджетом: то есть цена одного привлеченного контакта уменьшается в 4 раза.
Форма может появляться:
- По клику: пользователь сам вызывает форму, нажав на кнопку обратного звонка.
- Автоматически: после определенного времени пребывания пользователя на странице или после его взаимодействия с элементами сайта (например, посещение определенного раздела).
- По поведению: в зависимости от действий пользователя, например, если он долго изучает конкретную страницу или уходит с сайта.
Как выглядит виджет обратного звонка callback
Хороший callback-сервис должен быть легко доступен, оперативен, ненавязчив и не должен отвлекать от изучения страниц сайта. Но вот тут возникает важный вопрос: как сделать так, чтобы форма обратного звонка не раздражала потенциальных клиентов?
Как правильно настроить виджет callback
Шаг 1: Зарегистрируйтесь в «Плюсофон»
Пройдите быструю регистрацию в личном кабинете по ссылке. Это займет у вас меньше минуты.
Форма регистрации в личном кабинете «Плюсофон»
Шаг 2: Выберите дизайн
Вам доступны 4 варианта дизайна, которые универсальны и подойдут для любого сайта. Кнопка обратного звонка размещается в удобном месте — в углу экрана — и не мешает просмотру контента. Мы также предусмотрели хорошо видимую кнопку закрытия виджета, чтобы пользователям было удобно и легко ее найти при необходимости.
Шаг 3: Дайте название виджету
Используйте фразы, которые будут понятны пользователям и соответствуют назначению виджета. Например:
- Перезвоните мне
- Заказать звонок
- Обратный звонок
- Связаться с нами
- Получить консультацию
- Заказать звонок менеджера
Также можно использовать более конкретные названия, если это соответствует специфике вашего бизнеса:
- Заказать расчет стоимости
- Задать вопрос по продукту
Для привлечения внимания можете использовать специальные предложения или призывы к действию:
- Закажите звонок и получите скидку!
- Оставьте свой номер и мы перезвоним через 5 минут!
- Не откладывайте, закажите звонок прямо сейчас!
Главное — учитывайте специфику вашей аудитории. Например, к молодым и активным людям можете обращаться неформально («Позвони и узнай первым», «Проконсультируйся сейчас»). Если же большинство посетителей сайта — опытные профессионалы или консервативные покупатели, придерживайтесь классических и нейтральных выражений с обращением на «Вы».
Шаг 4: Задайте настройки времени работы виджета
Важнейший аспект настройки виджета обратного звонка — выбор оптимального времени его отображения на сайте. Настройте форму в часы активной работы вашей службы поддержки или отдела продаж, чтобы быстро обрабатывать запросы и не заставлять клиентов ждать. В настройках виджета от «Плюсофон» вы можете выбрать как конкретные часы работы, так и круглосуточный показ.
Если вы показываете виджет в нерабочее время, советуем также поставить «галочку» в личном кабинете напротив показа времени работы вашей организации.
Настройка времени показа виджета обратного звонка
Кстати, вы можете прописать в форме время ожидания обратного звонка, но обязательно указывайте реальные сроки (например, «Мы перезвоним вам в течение часа»), чтобы не вводить клиентов в заблуждение! Такое честное информирование снижает риск негативной реакции.
Шаг 5: Задайте условия показа виджета
Чтобы виджет callback не раздражал пользователей, важно настроить его показ таким образом, чтобы он не был навязчивым и не мешал взаимодействию с сайтом. Вот несколько советов.
- Не показывайте форму сразу при загрузке страницы. Дайте пользователю время осмотреться на сайте.
- Оптимально использовать таймер или триггеры (прокрутка страницы, попытка уйти с сайта) для появления формы.
- Предлагайте обратный звонок один раз за сессию, а не каждые 30 секунд.
- Не показывайте форму на страницах, где она неуместна (например, на странице FAQ).
- Если вы уверены, что всплывающие формы раздражают ваших клиентов, отключите автоматический показ и оставьте возможность заказа звонка только по клику на кнопку.
Шаг 6: Введите адрес сайта и добавьте на него код виджета
В личном кабинете «Плюсофон» укажите домен вашего сайта, чтобы связать его с формой виджета. А далее скопируйте полученный HTML-код и разместите его на каждой странице, где планируется отображение виджета. Более подробные инструкции по установке для разных CMS ждут вас в личном кабинете.
Шаг 7: Проверка и тестирование
Проверьте, как выглядит и работает виджет на компьютере и телефоне, отправляются ли данные и приходят ли уведомления сотрудникам. Обязательно попробуйте отправить тестовую заявку и дождитесь обратного звонка. А затем с помощью аналитики отслеживайте поведение пользователей и корректируйте условия показа виджета в личном кабинете. Пробуйте разные настройки, пока не найдете оптимальные.
Заключение
Правильно настроенная форма обратного звонка способна значительно повысить конверсию вашего сайта. Главное — помнить о комфорте и удобстве ваших клиентов. Следуйте нашим рекомендациям, и ваши продажи обязательно вырастут!
