5 функций IP-телефонии для повышения продаж
1. Многоканальные номера любого региона
Эта функция — гарантия того, что клиенты не столкнутся с сигналом «занято». Все звонки обрабатываются, что сокращает количество упущенных обращений и потенциальных продаж. А виртуальные номера в разных регионах создают эффект присутствия в других городах и повышают доверие местных клиентов, даже если у вас нет там филиала.
2. Автоматизация и скрипты
Одним из главных преимуществ IP-телефонии является автоматизация обработки вызовов. Настраивайте сценарии обработки вызовов, чтобы быстро соединять клиентов с нужными менеджерами, чтобы сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов. Сценарии можно адаптировать под разные ситуации: приветствие, выбор отдела, опрос после завершения заказа или консультации, предложение продукта или услуг во время ожидания связи с оператором. Такой подход помогает сотрудникам сосредоточиться на главной задаче — продажах, и освободиться от рутинных операций.
3. Аналитика звонков
Хотите узнать, почему клиенты отказываются от покупки? Сколько времени в среднем занимает обработка обращения? Или какие менеджеры чаще всего закрывают сделки, а у каких возникают проблемы? IP-телефония предоставляет такую возможность. Анализируйте историю звонков, чтобы выявлять наиболее перспективных клиентов, находить «узкие места» в воронке продаж и оптимизировать скрипты.
4. Персонализация
Современные покупатели ценят индивидуальный подход. IP-телефония интегрируется с CRM-системами, позволяя менеджерам видеть полную информацию о клиенте еще до начала разговора. Имя, история обращений, прошлые заказы — все это поможет оператору предлагать релевантные товары и услуги, лучше понимая потребности клиента. Это значительно повышает шанс на успех сделки, ведь предложение будет адресовано конкретному потребителю.
5. Контроль качества обслуживания
Запись разговоров — отличный способ оценить работу ваших сотрудников. Прослушивая записи, вы можете определить сильные и слабые стороны каждого менеджера, провести обучение и повысить общий уровень профессионализма. Чем лучше работают ваши сотрудники, тем больше сделок закроют.
Пример расшифровки звонка
5 функций IP-телефонии для сокращения издержек
1. Виртуальная АТС: телефонная связь без дорогостоящего оборудования.
Для работы IP-телефонии достаточно стабильного интернет-соединения и, при необходимости, IP-телефонов или программного обеспечения (софтфонов) на компьютерах/смартфонах сотрудников. Кстати, о том, как проверить качество связи, мы рассказали здесь.
2. Интернет-соединение вместо аналоговых линий
Звонки через интернет обходятся гораздо дешевле традиционных телефонных линий, так как оплата происходит только за фактическое время разговора или по другим тарифам, зависящим от провайдера. Особенно актуально это для компаний, работающих с клиентами из разных регионов и стран.
Например, компания «o2 Minerals» — оптовый продавец и поставщик биржевых товаров с филиалами в Москве, Риге и Алмате — в 3 раза сократила расходы на связь, благодаря созданию единой корпоративной телефонной сети, звонки внутри которой бесплатны.
3. Автоматизация звонков
Голосовые боты и интеллектуальная маршрутизация звонков позволяют сократить нагрузку на операторов и повысить их производительность. Можно быть уверенными, что каждый звонок попадет к наиболее квалифицированному сотруднику, а значит больше не нужно раздувать штат, чтобы успевать обрабатывать все поступающие звонки.
4. Единый номерной план для сотрудников
Эта функция объединяет всех работников в единую внутреннюю сеть с короткими номерами. Все звонки внутри единого номерного плана маршрутизируются через интернет и абсолютно бесплатны для компании. Это устраняет необходимость оплаты междугородних или международных звонков между филиалами и удаленными сотрудниками.
5. Географическая независимость
В продолжение предыдущего пункта: благодаря IP-телефонии сотрудники могут работать удаленно из любого уголка планеты. При этом сохраняется рабочий номер и доступ ко всем функциям АТС. Это позволяет сэкономить на аренде офисных помещений и коммунальных услугах, а также не исключает работника из рабочего процесса во время командировок.
Заключение
Главная цель IP-телефонии — обеспечить максимальное удобство для клиентов и повысить эффективность вашей команды. Поэтому это решение открывает огромные перспективы для развития вашего бизнеса, будь то локальное предприятие или крупная корпорация. Используйте его с умом и пусть каждое ваше вложение приносит максимальную выгоду!
