Что такое IP-телефония?
IP-телефония — это технология, которая позволяет передавать голосовые и мультимедийные данные через интернет или другую IP-сеть. В отличие от традиционной телефонии, где для передачи голоса используются аналоговые или цифровые линии, в IP-телефонии голос кодируется в цифровой формат и передается в виде пакетов данных по интернет-протоколу.
Такой подход позволяет сотрудникам работать из любой точки мира, где есть устойчивое интернет-соединение. И даже курьер, риэлтор или менеджер по продажам может позвонить клиенту с улицы, но качество связи будет такое же, будто сотрудник во время звонка находится в офисе. И при должных настройках клиент также увидит офисный, а не мобильный номер во входящих звонках.
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
По сравнению с другими телефонными системами, IP-телефония обладает следующими преимуществами:
- Экономичность. IP-телефония использует интернет для звонков, что позволяет существенно снизить затраты на междугородные и международные звонки. В среднем IP-телефония на 90% дешевле аналоговой и мобильной связи.
- Удобство. С помощью IP-телефонии можно легко совершать и принимать звонки из любого места, где есть доступ к интернету. Это особенно полезно для компаний с удаленными офисами или сотрудниками, работающими из дома.
- Гибкость. IP-телефония легко настраивается и масштабируется в соответствии с потребностями бизнеса. Можно добавлять новые номера, изменять параметры звонков и интегрировать систему с другими приложениями. IP-телефония способна расти вместе с бизнесом.
- Наличие дополнительных функций. IP-телефония предоставляет множество дополнительных функций, таких как переадресация вызовов, удержание вызова, конференц-связь, запись разговоров и так далее. Эти функции помогают автоматизировать ряд операций и снизить потери звонков, что с одной стороны также снижает издержки на связь, а с другой повышает конверсию в продажи.
Интеграция с бизнес-приложениями. IP-систему можно интегрировать с CRM, ERP и другими бизнес-системами, что повышает эффективность работы компании.
Интеграция телефонии с CRM
- Безопасность. Современные IP-системы обеспечивают высокий уровень безопасности, используя шифрование трафика.
Как видно, IP-телефония — это современное, технологичное и выгодное для бизнеса решение организации телефонной связи с клиентами.
Как существуют варианты организации IP-телефонии
IP-телефонию можно организовать несколькими способами:
- Использование услуг провайдера. Можно заключить договор с провайдером IP-телефонии, который предоставит необходимое оборудование и программное обеспечение. Провайдер возьмет на себя все технические аспекты установки и настройки системы, а также будет отвечать за ее обслуживание и поддержку.
- Самостоятельная установка. Если у вас есть необходимые знания и навыки, вы можете самостоятельно установить и настроить систему IP-телефонии в офисе. Для этого вам потребуется приобрести необходимое оборудование (IP-АТС, маршрутизатор, IP-телефон или софтфон) и программное обеспечение, а затем выполнить все шаги по настройке системы.
- Использование виртуальной АТС. Это облачный сервис, который предоставляет услуги IP-телефонии через интернет. Вы можете арендовать виртуальную АТС у провайдера и получить доступ к необходимым функциям и возможностям всего за 10 минут и без специальных знаний. Виртуальная АТС легко масштабируется и настраивается под нужды бизнеса.
- Интеграция с существующей системой. Если у вас уже есть традиционная телефонная система, вы можете интегрировать ее с IP-системой для получения преимуществ обеих технологий. Это можно сделать с помощью шлюзов или мультиплексоров. Такой вариант подходит для организаций, которые хотят осуществить плавный переход с аналоговой на IP-телефонию.
- SIP-транк. SIP-транк позволяет объединить несколько телефонных номеров в единую систему IP-телефонии. Это может быть полезно для компаний, которые хотят использовать свои существующие телефонные номера в новой системе. Также SIP-транк используется при смене оператора IP-телефонии с сохранением действующего номера.
- Open Source решения. Существуют бесплатные и открытые программные решения для организации IP-телефонии, такие как Asterisk или FreePBX. Они позволяют настроить собственную систему IP-телефонии с необходимыми функциями и возможностями. Однако для их установки и настройки требуются определенные знания и опыт.
На сегодняшний день оптимальным решением для организации IP-телефонии как в небольших, так и в крупных компаниях является виртуальная АТС. Она не требует установки громоздкого оборудования в офисе, ее можно настроить самостоятельно и управлять такой телефонией можно из любой точки мира.
Как организовать IP-телефонию в компании: пошаговый план
Чтобы организовать IP-телефонию самостоятельно, вам потребуется выполнить следующие шаги:
- Определитесь с целями и задачами, которые должна решать IP-телефония в вашей организации. Это позволит понять, какие функции телефонии вам нужны для работы.
- Выберите поставщика услуг IP-телефонии, если планируете подключать ее с помощью оператора. При выборе оператора ориентируйтесь не только на тот список функций, который вы составили на предыдущем шаге, но и учитывайте, какие услуги вам могут понадобиться при масштабировании бизнеса.
- Выберите оборудование и программное обеспечение, которые вам могут понадобиться для связи. Для организации IP-телефонии вам могут потребоваться IP-АТС (автоматическая телефонная станция), IP-телефон или софтфон (программное обеспечение для звонков через интернет), маршрутизатор и сервер с поддержкой VoIP (Voice over IP). Со списком необходимого оборудования и программного обеспечения поможет определиться оператор связи.
- Настройте виртуальную АТС через личный кабинет на сайте провайдера. В большинстве случаев это не вызывает сложностей. Но в случае необходимости, всегда можно обратиться в службу поддержки.
- Выберите номера виртуальные телефонов. Выбрать можно мобильные, городские и федеральные номера. Номер можно купить как с обычным, так и с «красивым» набором цифр. Учтите, что при использовании IP-телефонии ваш офис может физически находиться, например, в Екатеринбурге, а номер телефона вы можете купить с кодом Москвы. Это позволяет повысить доверие у клиентов из разных регионов. Многие компании покупают номера телефонов с кодами разных регионов для запуска рекламы в них. Входящие звонки, при этом, поступают в единый центр.
- Протестируйте систему IP-телефонии, чтобы убедиться в ее работоспособности. Проверьте качество звука, возможность совершать и принимать звонки, а также работу дополнительных функций, таких как переадресация, удержание вызова, голосовые помощники и так далее.
- Интегрируйте IP-телефонию с существующей телефонной системой, если у вас уже есть традиционная телефонная система. Это можно сделать с помощью шлюзов или мультиплексоров.
- Интегрируйте IP-телефонию с CRM и другими сервисами для повышения эффективности работы бизнеса и улучшения качества обслуживания клиентов.
- Обучите персонал работе с системой IP-телефонии и объясните им основные принципы ее работы.
Отслеживайте работу персонала
с помощью встроенной системы аналитики.
Статистика IP-телефонии
- Отслеживайте работу системы IP-телефонии и проводите ее обслуживание, чтобы обеспечить стабильную работу и своевременное устранение возможных проблем.
Эти шаги могут показаться сложными. Но если вы подключаете IP-телефонию через оператора виртуальной АТС, большинство из описанных шагов вам будут интуитивно понятны.
Заключение
IP-телефония — это современное решение для организации телефонной связи в компании. Она:
- не требует специальных знаний для настройки;
- не требует установки и обслуживания громоздкого оборудования в офисе;
- не привязывает сотрудников к офису;
- позволяет контролировать эффективность работы персонала в режиме онлайн;
- дает возможность автоматизировать множество процессов, что приводит к снижению издержек на телефонную связь;
- обходится на 90% дешевле других видов телефонии.
Оформите заявку на подключение IP-телефонии и повысьте эффективность работы вашего бизнеса и качество обслуживания клиентов уже сейчас.
