Почему это важно?
Бренд — это обещание, негласный договор о ценности, качестве, опыте и эмоциях, которые получит клиент. Если вам нужен «вечный» и неубиваемый телефон, который должен просто звонить, вы вряд ли купите айфон. Потому что Apple про другое — про инновации и высокий статус. Или, к примеру, IKEA обещает доступность, стиль и функциональность, но не уникальность и эклектичность.
В процессе создания бренда формируется особое отношение к компании, эмоциональная связь, заставляющее людей выбирать вас снова и снова и рекомендовать знакомым. В противном случае вы рискуете стать одними из многих, лишенными ярких красок в общей массе безликих торговых марок.
Рассмотрим подробнее этапы создания крепкого бренда.
Этап 1: Исследование и стратегия
Прежде чем приступить к строительству бренда, необходимо детально изучить рынок, выявить вашу целевую аудиторию и сформулировать, что именно вы можете предложить клиентам. Вот важнейшие вопросы, на которые предстоит ответить:
- Зачем существует ваш бренд и чего вы хотите достичь?
- Кто ваша целевая аудитория? Каковы их потребности, желания и привычки?
- Чем отличается ваш продукт от аналогичных предложений конкурентов?
- Какую нематериальную ценность вы можете предложить? Чем вы можете быть полезны? Какую эмоцию готовы пообещать?
Ответив на эти вопросы, вы сможете сформулировать миссию, которая ясно отражает цель существования вашей компании и ее вклад в развитие общества.
Конечно, чтобы отстроиться от конкурентов, нужно также изучить их слабые и сильные стороны, имидж и позиционирование. Но важнее сконцентрироваться на собственном видении, миссии и уникальности. Помните, сильный бренд — это не тот, кто выглядит иначе, а тот, кто искренне верит в себя и предлагает что-то особенное и важное для клиентов.
Этап 2: Разработка идентичности
Запоминающийся образ включает в себя:
- Визуальные элементы. Создайте логотип, цветовую гамму и шрифты, которые подчеркнут характер бренда. Например, логотип Nike с крылом богини победы символизирует скорость и достижения.
- Голос бренда. Определите стиль общения с аудиторией: например, серьезный и профессиональный или трендовый и игривый.
- Архетип. Выберите архетип, отражающий характер и ценности бренда. Например:
Nike. Архетип Герой: преодоление преград
Apple. Архетип Творец: стремление к прекрасному
Red Bull. Архетип Искатель: приключения, свобода, экстрим
Этап 3: Коммуникация с клиентами
Для успешного взаимодействия с аудиторией крайне важно транслировать последовательный и согласованный образ бренда во всех точках контакта. Начиная от соцсетей и заканчивая упаковкой продукта — каждая деталь должна усиливать общую картину бренда, создавая целостное впечатление.
К примеру, если компания позиционирует себя как премиальный бренд, это должно отражаться в дизайне сайта, в оформлении офиса, упаковке и даже в манере общения сотрудников с клиентами. Еще один способ показать значимость и профессионализм — это использование красивого номера, который подчеркнет статус и внушит дополнительное доверие у клиентов.
Другим важным фактором является создание доверия у потребителей. Недостаточно заявить о высоком качестве продукта — необходимо стабильно подтверждать эти утверждения на деле. И помните, что человек склонен воспринимать бренд через призму ощущений и переживаний, возникающих при взаимодействии с ним. Даже если вы однажды ошибетесь, и клиент окажется недоволен, оперативное решение его проблемы и уважительное общение скрасит впечатление.
Этап 4. Управление и развитие бренда
Важно своевременно реагировать на любые изменения предпочтений потребителей и конъюнктуры рынка. Отслеживайте метрики, собирайте обратную связь и оценивайте, насколько эффективны применяемые стратегии. Например, регулярный опрос клиентов, мониторинг отзывов в соцсетях и анализ покупок помогут вовремя заметить тенденции и скорректировать курс.
Еще один важнейший аспект — работа над удержанием клиентов и формирование лояльного сообщества. Предлагайте дополнительные выгоды и поощрения, налаживайте прямые коммуникации с клиентами, устраивайте мероприятия и акции, направленные на укрепление эмоциональной связи с брендом. Так, вы можете устраивать экскурсии по производству или экспертные лекции.
Лояльные клиенты не только остаются с вами дольше, но и охотно рекомендуют ваш бренд другим, становясь добровольными послами вашего бизнеса. Таким образом, инвестиции в управление и развитие бренда неизменно оправдывают себя и приносят долгосрочную выгоду.
P. S. Размер не имеет значение
Если вам кажется, что брендинг могут позволить себе только большие компании, то это не так. Даже маленькие фирмы с ограниченной аудиторией могут создать крепкий бренд, если умеют держать слово перед клиентами и давать именно то, что обещают. Решающее значение имеет эмоциональная связь с аудиторией, правильное позиционирование и искренняя вера в собственную уникальность. Независимо от размера предприятия, вы можете создать крепкий бренд, искренне заботясь о клиентах и осознавая, кем вы являетесь и что хотите сказать миру.
