Виртуальные номера ускорили рост стартапа и цикл продакт-разработки в 2 раза!

Решение

Переход на виртуальную телефонию от Плюсофон. Были обеспечены:

1. Базовый пул номеров для централизованного приема входящих звонков от клиентов с интегрированной CRM-системой.

Физические SIM-карты не обеспечивали надежного приема входящих звонков от клиентов, что приводило к потерям потенциальных сделок и ухудшению сервиса. Техническая поддержка находится по всему миру для обеспечения бесперебойной работы 24/7. Теперь клиентам не нужно держать в голове дополнительные номера, а все обращения от пользователей надежно и быстро обрабатываются с помощью CRM.

1. Отдельный пул виртуальных номеров для команды разработки и QA-инженеров, используемый исключительно для тестирования продукта.

Для нагрузочного и функционального тестирования сервиса требовалось большое количество номеров. Их приобретение было сложным, дорогим и неповоротливым, что создавало «бутылочное горлышко» в разработке. Переход на виртуальные номера добавил гибкости в разработке и тестировании продукта. Экономия происходит не только на физическом устройстве, но и возможности легкой передачи номера необходимому сотруднику в любое время суток. Программисты легко могут создавать собственных чат-ботов и настраивать интеграции с WhatsApp*, Telegram, MAX.