Возможности виртуальной АТС с «Плюсофон»
Что такое виртуальная АТС?
Представьте себе обычную телефонную станцию, но которая работает через интернет вместо телефонных проводов. Нет нужды устанавливать сложное оборудование и прокладывать километры кабелей, ведь все функции расположены на серверах провайдера. Все сервисы предоставляются онлайн, прямо через браузер вашего устройства. Современная виртуальная АТС позволяет управлять общением с клиентами, оптимизировать внутренние процессы и собирать ценную аналитику.
Статистика вызовов в личном кабинете
Давайте разберемся, как именно можно поднять конверсию с помощью возможностей виртуальной АТС.
Инструмент №1: Голосовое меню (IVR)
Если человек звонит в вашу компанию, но постоянно сталкивается с занятым сигналом или долгим ожиданием на линии, то потеря клиента гарантирована. Однако грамотная настройка сценариев голосового меню способно решить эту проблему.
Пользователь сам выбирает подходящий отдел, минуя промежуточные этапы ожидания, что сокращает время ожидания и снижает риск отказа от звонка. Более того, таким образом клиент попадает сразу к нужному сотруднику, способному оперативно решить его вопрос. Это напрямую влияет на удовлетворенность и вероятность успешного взаимодействия.
Важно, что IVR работает 24/7. Даже если клиент позвонил в нерабочее время, он получит базовую информацию о компании (адрес, график работы, онлайн-ресурс) или сможет записать голосовое сообщение. И еще один неочевидный способ использовать голосовое меню для повышения конверсии: записать короткое рекламное сообщение во время ожидания ответа оператора. Это позволяет донести до клиента актуальную информацию, которая может стимулировать его к дополнительной покупке или принятию решения.
Пример: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Чтобы выбрать отдел, нажмите 1, если у вас технические проблемы — нажмите 2, для связи с менеджером — нажмите 3. Ваш комфорт и время важны для нас! Поэтому предлагаем попробовать услугу персонального ассистента. Подробности уточняйте на сайте или у оператора».
Инструмент №2: Интеграция с CRM
Современные системы управления отношениями с клиентами становятся еще эффективнее благодаря интеграции с виртуальной АТС. Когда звонок поступает на телефон менеджера, информация о клиенте мгновенно отображается на экране CRM-системы. Это экономит время на поиске данных и дает полную картину предыдущих взаимодействий с клиентом. Таким образом, менеджер сможет оперативно подобрать индивидуальное предложение, повышая шансы на покупку продукта или услуги.
Например, когда клиент повторно обращается в компанию, он будет приятно удивлен, что продавец помнит о нем лично и знает историю прошлых покупок. Такая персонификация заметно улучшает впечатления покупателя и стимулирует рост конверсии.
Инструмент №3: Аналитика работы сотрудников
Хорошее управление персоналом — залог успешной команды. Современные виртуальные АТС предоставляют детальную аналитику по количеству обработанных звонков, длительности разговора и другим важным метрикам. Эта информация помогает выявить слабые зоны и провести обучение, направленное на улучшение результатов.
Допустим, один из менеджеров долго разговаривает с каждым клиентом, но число закрытых сделок остается низким. С помощью аналитики вы сможете разобраться в причинах такой ситуации и принять меры для исправления положения. Это прямой путь к улучшению показателей работы сотрудников и увеличению уровня конверсии.
Инструмент №4: Транскрибация звонков
Функция записи и анализа разговоров не только помогает контролировать качество обслуживания, но и позволяет автоматически выявлять слова и фразы, после которых клиенты чаще отказываются от покупки или, наоборот, соглашаются. Анализ этих данных даст основу для оптимизации сценариев общения и обучения персонала.
Но транскрибация полезна не только для внутренних целей, а еще и для предотвращения возможных конфликтов. Когда есть возможность моментально проверить факты, это не только предотвращает потерю клиентов из-за недопонимания, но и демонстрирует вашу прозрачность и готовность решать проблемы, что является ключевым фактором для удержания и привлечения новых покупателей.
Инструмент №5: Подключение сотрудников в 1 клик
Одним из главных преимуществ виртуальной АТС является возможность мгновенной масштабируемости. Традиционные телефонные системы требуют значительных временных и финансовых вложений для подключения новых сотрудников: закупка оборудования, установка телефонов, настройка линий. С виртуальной АТС этот процесс сводится буквально к одному клику мышью в интерфейсе. Добавление нового сотрудника происходит мгновенно, позволяя немедленно приступить к обслуживанию клиентов без потерь времени и ресурсов.
Например, представьте, что ваша компания резко увеличила объем поступающих обращений после успешной рекламной кампании. Вместо долгих недель подготовки инфраструктуры, вы можете добавить необходимое количество операторов за считанные секунды. Это гарантирует, что ни один звонок не останется без ответа, что критически важно для роста конверсии.
Заключение
Теперь вы узнали, как виртуальная АТС способна изменить правила игры в вашем бизнесе и обеспечить значительный прирост конверсии. Инвестиции в современные технологии окупаются многократно, улучшая взаимодействие с клиентами и укрепляя репутацию вашей компании. Сделайте правильный выбор и ощутите разницу!
