Что такое транскрибация звонков
Транскрибация — это процесс перевода аудио- и видеозаписи в письменный текст. Применительно к бизнесу чаще всего речь идет о переводе телефонных разговоров в текстовую форму. Например, если оператор колл-центра ведёт длительный звонок с клиентом, расшифровка позволит зафиксировать весь разговор целиком, сохранив каждую значимую деталь.
Зачем это нужно?
Для многих компаний транскрибация стала незаменимым инструментом, обеспечивающим быстрый доступ к важным данным и помогающим оптимизировать процессы внутри организации.
1. Удобство хранения и обработки больших объёмов информации.
Хранение аудиофайлов требует значительных ресурсов памяти, а многократное прослушивание записей отнимает массу времени. Благодаря расшифровке вся важная информация представлена в виде простого и удобного текста. Легко выделять ключевые моменты, создавать отчеты и составлять инструкции для службы поддержки на основании реальных разговоров с клиентами.
2. Оптимизация бизнес-процессов.
Транскрибация может автоматизировать рутинные процессы, такие как речевая аналитика, создание отчётности, заполнение баз данных и др. Это освобождает ресурсы сотрудников компании, предоставляя им больше времени для решения стратегических задач.
3. Оценка эффективности работы сотрудников.
Расшифровка звонков позволяет руководителям детально оценивать работу специалистов, выявлять сильные и слабые стороны в коммуникации с клиентами. Отмечая удачные техники убеждения и обнаруживая частые ошибки, руководители могут своевременно вносить изменения в обучение сотрудников.
4. Улучшение качества обслуживания клиентов.
Этот пункт вытекает из предыдущего, ведь, получая доступ к деталям прошлых взаимодействий с клиентами, менеджеры могут быстрее отвечать на вопросы, предлагать решения проблем и избегать дублирования запросов. Клиенты чувствуют заботливое отношение и быстрое реагирование, что повышает их лояльность и удовлетворенность сервисом.
Запрос аннотации записи звонка Плюсофон
5. Повышение продуктивности отделов маркетинга и продаж.
Анализируя записи разговоров, маркетологи получают ценнейшую обратную связь от потребителей. Эти данные помогают совершенствовать рекламные кампании, создавая более привлекательные предложения, улучшая позиционирование товаров и услуги, ориентируясь непосредственно на запросы целевой аудитории.
Виды транскрибации
Есть несколько основных видов, каждый из которых подходит для разных целей:
- Дословная транскрибация. Здесь записывают буквально каждое слово, включая паузы, междометия, повторы и оговорки. Это полезно, если нужно точно передать весь разговор: например, в случаях юридических споров.
- Редактированная транскрибация. В этом случае удаляются лишние звуки, повторения и ненужные элементы речи. Остаются только важные факты и идеи. Подходит для тех случаев, когда нужен четкий и лаконичный текст.
- Структурированная транскрибация. Здесь предполагается не просто перевод речи в текст, но и дополнительная обработка: например, составление аннотации звонка. Это нужно для удобного анализа и быстрой навигации по большому объему информации.
Сферы применения транскрибации
Вот несколько примеров того, как компании используют транскрибацию:
- Продажи: запись звонков помогает менеджерам учиться на ошибках и успехах коллег, анализировать эффективные сценарии разговора и улучшать качество обслуживания клиентов.
- Маркетинг: исследования рынка часто включают интервью с клиентами, и транскрибированные данные позволяют глубже проанализировать потребности аудитории.
- Поддержка клиентов: когда клиент жалуется или задаёт сложный вопрос, удобно иметь возможность перечитать диалог позже и лучше разобраться в ситуации.
- HR-отделы: интервью с кандидатами можно легко превратить в отчёты, облегчая подбор персонала.
И это далеко не полный список! Любая компания, работающая с большим количеством звонков, сможет найти применение этому инструменту.
Как сделать транскрибацию?
Можно самостоятельно прослушивать записи и писать текст, но это занимает много времени и сил. Гораздо удобнее автоматическая расшифровка телефонных звонков. Подключить услугу «Транскрибация звонков» вы можете в личном кабинете «Плюсофон».
Мы предлагаем решение, которое интегрируется с популярными CRM-системами вроде Bitrix24, AmoCRM и RetailCRM. Это значит, что вся ваша работа с клиентами становится единой экосистемой, где звонки, чаты и сделки связаны между собой.
Также вам будет доступна аннотация звонков. Она хранится в разделе «Детализация», доступна бесплатно и запрашивается для звонков длительностью свыше минуты, даже без их записи.
Пример аннотации к записи звонка
Заключение
Транскрибация звонков давно превратилась в необходимое средство повышения эффективности бизнеса. Сегодня это не просто удобство, а реальный инструмент, позволяющий компаниям получать конкурентные преимущества благодаря детальному анализу коммуникаций с клиентами. Переходите в личный кабинет, подключайте услугу транскрибации и сами оцените влияние этого инструмента на ваш бизнес.
