1. Аналоговая АТС: вспомним, как все начиналось
Это первый массовый вид АТС для бизнеса. Для ее использования в офисе устанавливается оборудование, которое проводами связывает все телефоны в помещении.
Преимущества аналоговых АТС:
- не привязаны к Интернету;
- подходит для внутреннего использования на закрытых предприятиях, где сохранение тайны телефонных переговоров играет важную роль.
Можно было бы сказать, что аналоговая телефонная станция подходит и для внутренней телефонии в коттеджных поселках, но для этого уже есть более современные и выгодные формы связи.
Минусы аналоговых АТС:
- требует покупки и установки оборудования;
- для настройки и обслуживания необходим отдельный специалист;
- привязана к месту;
- высокие затраты на связь;
- отсутствуют возможности подключения многоканальных номеров, сбора статистики, функции записи звонков.
Отметим, что чисто аналоговые АТС в бизнесе уже почти не используются, а потому найти оборудование, запчасти и специалистов, которые умеют настраивать и обслуживать такие аппараты, сложно.
Но если вы сторонник ламповых технологий, то помните:
- оборудование для организации АТС придется искать б/у;
- чем больше телефонов нужно подключить, тем дороже будет стоить АТС.
Самая простенькая станция обойдется в 3000 руб. без учёта стоимости телефонов и проводов. А станция на 16 внутренних и 6 внешних линий выйдет уже в 65 500 руб.
2. Гибридная АТС: первый шаг к цифровизации связи
Гибридная АТС по своей сути, это та же аналоговая станция, но с цифровыми элементами.
Плюсы гибридных АТС:
- если в офисе уже была установлена аналоговая АТС, достаточно будет заменить только головное устройство;
- программа гибридной АТС собирает статистику звонков;
- некоторые системы записывают звонки, но хранятся они на SD-карте устройства.
Минусы гибридных АТС:
- хорошая гибридная АТС стоит дорого;
- как и чисто аналоговая, она требует работы специалиста для настройки и обслуживания;
- привязана к офису;
- за любой программный и технический апгрейд необходимо платить.
Если вам нужно обеспечить связь на закрытом объекте с высоким уровнем секретности, такая АТС вам подойдет. В остальных случаях для бизнеса это неоправданные расходы при низкой отдаче.
На скриншоте ниже представлены цены на новые гибридные АТС. Как видно, их стоимость в среднем 90 000—140 000 руб. И самая дорогая станция обеспечивает связь всего 32 сотрудникам по аналоговой линии.
Потому, если вы планируете использовать гибридную АТС как промежуточный этап в переходе от аналоговой к полностью виртуальной, часть сотрудников (если их больше 32 в компании) придётся сразу перевести на виртуальную телефонию с помощью SIP-транк.
Стоимость гибридных АТС без проводов и другого необходимого для монтажа оборудования
3. Программная АТС: минус провода
Программная АТС — это уже полноценное ПО, которое устанавливается на сервер компании и оттуда происходит все управление телефонией. На рынке встречаются системы с открытым кодом, что расширяет возможности по настройке АТС под задачи бизнеса.
Плюсы программной АТС:
- не требует установки дополнительного оборудования;
- при необходимости интегрируется с гибридной АТС;
- есть функция многоканального номера;
- записывает разговоры;
- сама программа стоит дешево.
Минусы программной АТС:
- сложно настроить — без специалиста не справиться;
- дешево купить, но дорого обслуживать;
- низкие возможности интеграции с CRM и другими сервисами.
Программные АТС чаще используют колл-центры. Также они подходят тем компаниям, где требуется очень индивидуальные настройки. В то же время при работе с такой АТС много сложностей, так что реально она мало кому подходит.
Немаловажным фактором является и стоимость программной АТС. Так, программа с лицензией сроком на 1 год, позволяющая вести одновременно до 8 разговоров, будет стоить в районе 30 000 руб. А вот программа с возможностью подключить до 256 разговоров одновременно (актуально для больших колл-центров) выйдет уже в 1 300 000 руб. в год.
4. Виртуальная АТС: да здравствует век технологий!
И вот мы подошли к самому универсальному и продвинутому решению для бизнеса — виртуальная АТС. Это уже программа с широкими возможностями, которую предприниматель может настроить самостоятельно.
Плюсы виртуальной АТС:
- не требует установки сложного оборудования в офисе;
- не нужно арендовать сервера для работы;
- настраивается самостоятельно за 10 минут;
- записывает и хранит разговоры, доступ к которым можно получить быстро из любой точки, где есть интернет;
- в отличие от аналоговой и гибридной АТС, сотрудники не привязаны к офису;
- удобная статистика звонков в виде понятных таблиц и дашбордов;
- легкая настройка переадресаций;
- запись приветствий и автоматических ответов;
- интеграция с CRM и множеством других сервисов;
- легко можно подключать мобильные, городские и федеральные номера.
Статистика звонков в виртуальной АТС «Плюсофон»
Минусы виртуальной АТС:
- для работы с АТС сотрудникам необходим устойчивый доступ в интернет;
- наверно, не очень подходит для закрытых предприятий.
В целом же виртуальная телефония — это оптимальное решение для бизнеса будь то небольшое агентство недвижимости или межнациональная корпорация. Это связано и с широкими возможностями настройки, и с ценами на обслуживание:
- тариф для небольшой компании, с подключением до 10 сотрудников и одновременным ведением до 5 разговоров стоит от 690 руб./мес.;
- тариф для фирмы с 50 пользователями и 30 одновременными разговорами стоит от 1990 руб./мес. (в 45 раз дешевле гибридной АТС);
- тариф с индивидуальными настройками по количеству пользователей и звонков стоит от 2990 руб./мес.
Как видно, цифры несопоставимые по сравнению с другими АТС.
Вместо заключения
Наверно, вы обратили внимание, что в статье мы не очень жалуем аналоговую, гибридную и программную АТС и восхваляем виртуальную телефонию. Делаем мы это потому, что первые 3 — это реальный атавизм.
Представьте, что АТС — это автомобили. Так вот, аналоговая система — это как старенькие Жигули. На них может ездить дедушка, который уже привык к машине и ему тяжело перестраивается на новые технологии.
Гибридная АТС — это как грузовик. Неповоротливый, дорогой и заточенный под решение узких задач.
Программная АТС — это уже спецтехника. Она может быть технологичной, но для обращения с ней необходим отдельный специалист.
А виртуальная телефония — это уже современный авто класса премиум, например, Мерседес. Технологичный, быстрый, безумно комфортный и можно настроить под себя. Но в отличие от машин, виртуальная АТС стоит дешевле, чем все перечисленные выше.
Выбирая АТС для бизнеса, подумайте, что вам нужно: архаичное или современное технологичное решение.