Тестируйте полный функционал АТС
бесплатно 14 дней после регистрации
Голосовое меню
Настройте многоуровневое голосовое меню, чтобы маршрутизировать входящие вызовы клиентов в нужном направлении.
Настройте многоуровневое голосовое меню, чтобы маршрутизировать входящие вызовы клиентов в нужном направлении.
Голосовое меню — специальная услуга, с помощью предварительно записанного меню направляет звонки клиентов в соответствующий отдел или сотруднику, а также проигрывает во время звонка заранее записанную информацию, при выборе пунктов меню на цифровой клавиатуре телефона.
В сценарии можно настроить IVR (Interactive Voice Response) и упростить звонящему коммуникацию с компанией. Клиент сможет самостоятельно связаться с нужным сотрудником, не дожидаясь ответа оператора. А также включить переадресацию звонков на пользователя, группу или сценарий в зависимости от времени суток.
В Личном кабинете частные пользователи могут самостоятельно настроить переадресацию на мобильный или городской номер.
Виртуальная АТС позволяет настроить переадресацию звонков на любой нужный номер. Будьте доступны для клиентов, отвечая со своего мобильного телефона, софтфона или стационарного телефона. Собеседник ничего не заметит, вы просто ответите на его звонок. С какого телефона звонит клиент, не имеет значения. Переадресация доступна для входящих звонков с мобильных и городских телефонов.
Переадресация вызовов — одна из самых полезных функций виртуальной АТС. Сценарии маршрутизации и переадресации звонков можно самостоятельно настроить в личном кабинете с учетом индивидуальных потребностей бизнеса.
Оставьте заявку и мы за 15 минут проведем вам демо-тур по личному кабинету телефонии
В личном кабинете Плюсофон выберите «Голосовое меню», загрузите звуковой файл приветствия, задайте номера переадресации с помощью цифр. Для каждой цифры возможны сценарии: перевод на внутренний номер сотрудника, перевод на группу (отдел продаж, поддержка), переход на другое голосовое меню, воспроизведение информации.
Снижает нагрузку на колл-центр, распределяя звонки по нужным отделам и обращениям. Исключает ошибки при переводе звонка, информирует о графике работы и изменениях, создает образ большой надежной компании.
Да. Можно загрузить любой звуковой файл для приветствия в голосовом меню IVR.
Не используйте рекламу и долгие приветствия. Расположите на первые цифры 1−4 самые востребованные вопросы или отделы. Для выбора консультации с оператором всегда оставляйте 9 или 0.
Interactive Voice Response — это интерактивная голосовая система, голосовое меню взаимодействует с позвонившим человеком. Голосовое меню предлагает звонящему нажать на клавиатуре телефона цифру для выбора нужного отдела или операции. Телефония распределяет звонки с помощью сценариев переадресаций. Можно воспроизводить приветствие, музыку для ожидания на линии.
Используйте запись звонков или статистику по самым частым вопросам, чтобы меню проговорило эту важную информацию в самых первых цифрах выбора действий 1−4. Например, для логистической компании это могут быть: где посылка, расчет стоимости, изменить время, проблема с заказом. Используйте меню для перевода звонков в нужные отделы, изменения данных через тоновый ввод, оценки количества звонков по типам обращений и жалоб.
Да, используя добавочный номер или цифру в меню для перевода на сотрудника. При звонке на номер сотрудника напрямую, если он недоступен или занят — звонки уйдут в другие отделы с помощью телефонии. Сценарии переадресаций можно задать в личном кабинете.
* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.
