Подробная статистика

В Виртуальной АТС Плюсофон доступны три основных отчета: «Статистика», «Детализация» и «Графики».

«Статистика» содержит общую информацию о звонках, обработанных Виртуальной АТС. Она показывает количество и продолжительность входящих и исходящих вызовов, а также фиксирует пропущенные и нулевые звонки (т.е. звонки, длительность которых была нулевой).

Выбрав временной период, за который формируется отчет можно определить часы и дни недели, когда количество звонков максимально.

«Детализация» проведет анализ пропущенных звонков, даст данные о загруженности персонала и эффективности работы конкретных сотрудников. Количество недозвонов покажут нулевые звонки. Для детального анализа можно применить фильтры по дате или диапазону дат, направлению звонка, типу звонка и пользователю. Полученные данные можно выгрузить в удобном формате: HTML, Excel, PDF.

Статистический отчет «Графики» позволяет наглядно структурировать данные по конкретному периоду.