Оптимизация работы и повышение качества обслуживания
- ВАТС + многоканальность: гарантирует постоянную доступность 24/7. Автоматически распределяет вызовы между диспетчерами, предотвращая перегрузку
- Голосовое меню (IVR): обеспечивает автоматический распределение по нужным отделам без участия оператора, предоставляет справочную информацию
- Flash Call авторизация: быстрая и безопасная идентификация жильцов для доступа в личный кабинет или подтверждения показаний. Вместо SMS-кодов
- Запись и хранение разговоров: для разрешения конфликтных ситуаций и доказательства выполнения договоренностей
- Речевая аналитика: подробные отчеты о пропущенных звонках, времени ожидания и эффективности
- Статистика звонков: поиск критических триггеров («прорвало трубу», «застрял в лифте»), для оперативного реагирования
