Москва
+7 (495) 133-22-11
Перезвоните мне
Личный кабинет
ГлавнаяВиртуальная АТС

Оборудование для облачной телефонии

Какие устройства можно использовать для звонков? Как выбрать именно то, что лучше всего подходит вам?

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС Плюсофон

Какие есть варианты?

Когда лучше выбрать IP-телефон?

Когда лучше выбрать IP-телефон?

Когда лучше выбрать IP-телефон?

IP-телефон — это телефон, который подключают для связи через интернет. Выглядит почти также, как и аналоговый аппарат. С трубкой, микрофоном, динамиками и клавишами для набора номера.

Для подключения требуется компьютер, Ethernet-кабель и помощь технических специалистов. У IP-телефона довольно много функций. Это история звонков, переадресация вызовов, чёрный список и т. д.

Можно запрограммировать кнопки для быстрого соединения с нужным отделом и других действий. Наиболее финансово затратный способ организации телефонии в офисе.

Подходит для больших компаний и call-центров, которые готовы потратить средства на покупку IP-телефонов, их подключение и настройку.

Кому подойдёт SIP-адаптер/VoIP-шлюз?

SIP-адаптер или VoIP-шлюз — позволяют пользоваться IP-телефонией без покупки дорогостоящих SIP-телефонов. Устройства можно интегрировать в стационарные телефоны для звонков через интернет.

Больше всего такой вариант подходит организациям, которые хотят модернизировать свою телефонию с минимальными изменениями. То есть, оставить телефонные аппараты для аналоговой связи, но получить доступ к более экономичной IP-телефонии.

Если вы выстраиваете телефонию в компании с нуля, то покупка телефонов и адаптеров навряд ли оправдана. Лучше выбрать специализированные SIP-телефоны или софтфоны.

Софтфон — универсальное и выгодное решение для всех?

Софтфон — это программа, которая устанавливается на персональный компьютер или ноутбук. Её можно установить и на смартфон. Она заменяет настольный SIP-телефон, но предоставляет даже больший функционал.

Это конференц-чат, перевод и перехват звонка, история вызовов, а также другие функции. Их полный список зависит от конкретного софтфона.

Софтфоны подходят малому и среднему бизнесу, отделам продаж. Они дают максимум комфорта, потому что звонить можно в один клик.

Помимо программы требуется только гарнитура или колонки (если речь о персональном компьютере). Настроить софтфон можно самостоятельно, но если вы не хотите тратить на это время, скачайте софтфон Zoiper с предустановленными настройками от Плюсофон.

Скачать софтфон Zoiper

Софтфон — универсальное и выгодное решение для всех?

Корпоративная телефония в мобильном приложении

Корпоративная телефония в мобильном приложении

Корпоративная телефония в мобильном приложении

Мобильное приложение Плюсофон позволяет сотрудникам пользоваться корпоративной телефонией со смартфона и сохранять рабочий номер вне офиса. Через приложение можно принимать и совершать звонки, работать с контактами, просматривать сообщения и следить за статистикой.

Сотрудник остаётся на связи в командировке, дома или в дороге, а клиент видит единый корпоративный номер. Руководитель при этом сохраняет доступ к истории и аналитике звонков в личном кабинете.

Подключить телефонию на смартфоне

История и детализация звонков

Личный кабинет

Личный кабинет

В личном кабинете Плюсофон сохраняется подробная история входящих и исходящих звонков. Пользователь может выбрать нужный период, отфильтровать вызовы по номеру, сотруднику или статусу и быстро найти конкретный разговор.

Детализация

Детализация

В детализации отображаются дата, время, направление, продолжительность и результат звонка. При подключенной записи разговоров руководитель может прослушать звонок прямо в личном кабинете, проверить качество обслуживания и восстановить детали общения с клиентом.

Посмотреть историю звонков

Статистика звонков в личном кабинете

Сводная статистика Плюсофон помогает быстро оценить работу телефонии за выбранный день, неделю, месяц или произвольный период. В отчёте отображается общее количество вызовов, число входящих и исходящих звонков, принятые и пропущенные обращения.

Данные можно анализировать по отдельным SIP-аккаунтам и группам сотрудников. Это позволяет оценить нагрузку, заметить рост пропущенных звонков и вовремя скорректировать работу команды.

Посмотреть возможности аналитики

Динамика звонков и нагрузка

Динамика звонков и нагрузка
Динамика звонков и нагрузка

Графики звонков помогают отслеживать динамику обращений и сравнивать показатели за разные периоды. В личном кабинете можно увидеть изменение количества входящих, исходящих, пропущенных и несостоявшихся звонков по дням, неделям или месяцам.

Визуальная аналитика позволяет определить часы и дни максимальной нагрузки, оценить структуру телефонного трафика и быстрее обнаружить отклонения в работе телефонии.

Проанализировать звонки

Отчёт по сотрудникам

Отчёт по сотрудникам объединяет основные показатели работы команды с входящими и исходящими звонками. Руководитель может сравнить количество принятых и пропущенных обращений, успешные исходящие звонки, недозвоны и среднюю продолжительность разговоров.

Для более подробного анализа можно выбрать отдельного сотрудника и посмотреть его статистику за нужный период. Это помогает оценивать качество работы, находить причины пропущенных обращений и принимать решения на основе фактических

Посмотреть отчёт по сотрудникам
  • Общая статистика работы сотрудников
  • Сравнение показателей сотрудников
  • Статистика отдельного сотрудника
Общая статистика работы сотрудников
Сравнение показателей сотрудников
Статистика отдельного сотрудника

Рейтинг сотрудников и распределение нагрузки

Рейтинг

Рейтинг

В разделе «Рейтинг» можно сравнить количество входящих и исходящих звонков сотрудников за выбранный период. Данные группируются по дням, неделям или месяцам, а отдельные рейтинги показывают, кто чаще принимает обращения и активнее работает с исходящими звонками

Детализация

График нагрузки

График нагрузки показывает, в какие часы сотрудник совершал или принимал звонки и сколько времени потратил на разговоры. Такие отчёты помогают оценить распределение нагрузки, выявить периоды низкой активности и скорректировать рабочий график команды.

Оценить работу команды

Распределение звонков

Динамика звонков и нагрузка
Динамика звонков и нагрузка

В Плюсофон можно объединить сотрудников в группы и настроить правила обработки входящих обращений. Для каждой группы назначается внутренний номер, продолжительность вызова, участники и способ распределения звонков.

Для более сложных сценариев используется очередь звонков. Вызовы могут направляться сотрудникам по очереди или поступать наиболее свободному оператору. Это помогает равномерно распределять обращения и снижать количество пропущенных звонков.

Настроить распределение звонков

Подключение телефонии с компьютера

На компьютере сотрудник может работать с телефонией через SIP-программу. Для подключения сначала создаётся SIP-аккаунт в личном кабинете, после чего данные авторизации добавляются в совместимое приложение.

Такой вариант подходит для сотрудников, которые работают за компьютером в офисе или удалённо: для звонков достаточно программы, подключения к интернету и гарнитуры.

Подключить телефонию на компьютере

Подключите телефонию удобным способом

Плюсофон можно использовать с IP-телефонами, программами для Windows и macOS, мобильным приложением и другими устройствами, поддерживающими SIP. Для подключения используются данные SIP-аккаунта из личного кабинета.

Специалисты Плюсофон помогут создать SIP-аккаунты, подключить оборудование и приложения, настроить сценарии звонков и проверить работу телефонии. Для самостоятельной настройки доступны инструкции для мобильных приложений, компьютеров и IP-телефонов.

Получить помощь с настройкой

* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.

Маркировка звонков обязательна для юрлиц

Маркировка звонков обязательна для юрлиц

Чтобы вызовы не блокировались по закону «О связи» — подключите Этикетку. Защитите бизнес и сохраните связь с клиентами!

Маркировка звонков обязательна для юрлиц Подробнее