Оптимизация работы и повышение качества обслуживания
- Виртуальная АТС: очередь звонков и многоканальность обеспечивает прием 100% входящих, исключая потерю клиентов в пиковые часы
- Голосовое меню (IVR) и сценарии переадресации: обрабатывает до 40% рутинных запросов (статус заказа, повтор), мгновенно соединяет постоянных клиентов с их менеджером, что сокращает время ожидания и разгружает операторов
- Виртуальные номера c SMS: уведомления о статусе заказа (подтвержден, курьер выехал), что снижает потребность клиентов звонить оператору для уточнений
- Статистика звонков и запись разговоров: предоставление детализированных отчетов. Запись разговоров необходима для разрешения спорных моментов
