Подробная статистика

В Виртуальной АТС Плюсофон доступны два основных отчета: «Вызовы» и «Пользователи».

Статистический отчет «Вызовы» содержит детальную информацию о звонках, обработанных Виртуальной АТС. Он показывает количество и продолжительность входящих и исходящих вызовов, а также фиксирует пропущенные и нулевые звонки (т.е. звонки, длительность которых была нулевой).

Выбрав временной период, за который формируется отчет можно определить часы и дни недели, когда количество звонков максимально. Анализ пропущенных звонков даст данные о загруженности персонала и эффективности работы конкретных сотрудников. Количество недозвонов покажут нулевые звонки.

Для детального анализа можно применить фильтры по дате или диапазону дат, направлению звонка, типу звонка и пользователю.

Полученные данные можно выгрузить в удобном формате: HTML, Excel, PDF.

Статистический отчет «Пользователи» позволяет структурировать данные по конкретному пользователю.

Этот отчет поможет оценить эффективность каждого сотрудника, показав, сколько звонков он принял за определенный период. В этом отчете также отображается продолжительность и стоимость вызова, если соединение было установлено.

Все отчеты можно формировать самостоятельно, выбирая необходимые параметры.

С помощью отчетов Виртуальной АТС Плюсофон можно оперативно анализировать статистику звонков, оценивать эффективность каждого сотрудника и предвидеть проблемы до того, как они негативно отразятся на работе компании. Это незаменимый инструмент и для руководителя отдела продаж, и для маркетолога.