Запись и хранение телефонных разговоров

Зачем нужна запись разговоров

Гарантия качественного обслуживания

Запись телефонных разговоров — важная функция Виртуальной АТС. Она позволяет обеспечить соблюдение корпоративных правил, отслеживать качество обслуживания клиентов и помогает оценить качество работы сотрудников.

Всё под контролем

Запись разговоров может стать серьезным аргументом в спорных ситуациях с партнерами, поможет избежать недопонимания в работе с клиентами. Вы всегда сможете прослушать разговор и использовать объективную информацию для корректного разрешения спора.

Проще обучать сотрудников

Запись разговоров — ценный инструмент обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих менеджеров. В реальных разговорах всегда найдутся примеры, как правильно строить беседу и чего не стоит говорить клиенту.

Преимущества

Повышение качества сервиса

Прослушивание телефонных разговоров даёт руководству информацию о компетентности сотрудников, дисциплинирует персонал.

Сокращение расходов на связь

Зная о записи и хранении разговоров, сотрудники не будут использовать рабочий телефон в личных целях.

Повышение квалификации сотрудников

Сравнение разговоров разных сотрудников, позволяет выявить лучшие диалоги с клиентами и использовать их для обучения новичков.

Корректный разбор спорных ситуаций

Запись телефонного разговора позволяет решить большинство конфликтных ситуаций с клиентами, партнерами и сотрудниками.

Обратная связь от клиентов

Прослушивание записей сохраненных разговоров эффективный способ узнать мнение клиентов о вашей работе, продуктах, услугах.

Все детали и договоренности под рукой

Если сотрудник не успел записать подробности разговора, всегда можно вернуться к записи разговора и все уточнить, не перезванивая клиенту.

Запись звонков — это надежный способ контролировать процесс взаимодействия с клиентами и возможность оперативно улучшать его. Используйте запись разговоров для обучения сотрудников, оценки эффективности их работы или для принятия верного решения в спорной ситуации.

Остались вопросы?