Запись и хранение телефонных разговоров
Записывайте все разговоры и будьте в курсе происходящего — сколько звонков обработали сотрудники, как эффективно общаются с клиентами.
Записывайте все разговоры и будьте в курсе происходящего — сколько звонков обработали сотрудники, как эффективно общаются с клиентами.
Запись телефонных разговоров — важная функция Виртуальной АТС. Она позволяет обеспечить соблюдение корпоративных правил, отслеживать качество обслуживания клиентов и помогает оценить качество работы сотрудников.
Запись разговоров может стать серьезным аргументом в спорных ситуациях с партнерами, поможет избежать недопонимания в работе с клиентами. Вы всегда сможете прослушать разговор и использовать объективную информацию для корректного разрешения спора.
Запись разговоров — ценный инструмент обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих менеджеров. В реальных разговорах всегда найдутся примеры, как правильно строить беседу и чего не стоит говорить клиенту.
Прослушивание телефонных разговоров даёт руководству информацию о компетентности сотрудников, дисциплинирует персонал.
Зная о записи и хранении разговоров, сотрудники не будут использовать рабочий телефон в личных целях.
Сравнение разговоров разных сотрудников, позволяет выявить лучшие диалоги с клиентами и использовать их для обучения новичков.
Запись телефонного разговора позволяет решить большинство конфликтных ситуаций с клиентами, партнерами и сотрудниками.
Прослушивание записей сохраненных разговоров эффективный способ узнать мнение клиентов о вашей работе, продуктах, услугах.
Если сотрудник не успел записать подробности разговора, всегда можно вернуться к записи разговора и все уточнить, не перезванивая клиенту.
Запись звонков — это надежный способ контролировать процесс взаимодействия с клиентами и возможность оперативно улучшать его. Используйте запись разговоров для обучения сотрудников, оценки эффективности их работы или для принятия верного решения в спорной ситуации.
Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.