Что такое виртуальный номер?
Виртуальный номер — это номер телефона, который не привязан к физической SIM-карте или конкретному телефонному аппарату. Он существует «в облаке» оператора связи и работает через интернет.
Внешне виртуальный номер ничем не отличается от обычного. Он может быть:
- городским с кодом Москвы, Санкт-Петербурга или кодами еще 72 городов России;
- федеральным с кодом 8−800;
- мобильным с кодами разных операторов.
Для клиента звонок на такой номер выглядит как звонок на обычный телефон. Но для бизнеса разница колоссальная.
Зачем арендовать виртуальный номер телефона?
Виртуальный номер имеет целый ряд преимуществ по сравнению со стационарным:
- Экономия на подключении номера. Не нужно тратиться на прокладку проводов, покупку дорогого оборудования и его обслуживание. А если бизнес ведется преимущественно в сети, то и потребность в офисе тоже отпадает.
- Мобильность. Сотрудники могут работать из любой точки мира, оставаясь на связи под единым корпоративным номером. Так и клиент может дозвониться до нужного сотрудника через единый номер, и при входящем звонке сотрудника клиент также будет видеть не его личный, а корпоративный номер.
- Гибкость. Количество номеров и каналов легко масштабируется под текущие потребности бизнеса без визитов к оператору и прокладки новых проводов.
- Имидж и лояльность. Городские номера, единое голосовое меню, отсутствие личных телефонов в объявлениях — все это повышает доверие к компании.
- Аналитика и контроль. Виртуальный номер совмещен с ВАТС, что позволяет делать запись разговоров, контролировать статистику звонков, интегрировать ВАТС с CRM. Эти инструменты повышают эффективность работы отдела продаж и других подразделений компании.
- Безопасность. Оператор связи, предоставляющий услугу аренды виртуального номера, обеспечивает высокий уровень защиты личных данных сотрудников и клиентов, а также возможность блокировки нежелательных абонентов и гибкие настройки доступа.
Отчет по сотрудникам для контроля звонков
Таким образом виртуальный номер для бизнеса выступает в качестве эффективного и гибкого инструмента коммуникации с клиентом.
Каким бизнесам подходит виртуальный номер?
Виртуальный номер подходит бизнесом из совершенно разных сфер и совершенно разных масштабов: от небольших ИП до крупных международных корпораций. И каждый может настроить его под себя. Вот несколько примеров использования виртуального номера в бизнесе.
Интернет-магазины и маркетплейсы
Для интернет-торговли критически важны оперативность и доверие. Виртуальный номер позволяет:
- звонить клиенту с городского номера, что повышает вероятность ответа на звонок;
- настроить IVR для распределения звонков по отделам и сотрудникам;
- записывать разговоры для контроля качества и решения спорных ситуаций;
- защищать личные номера сотрудников, что особенно актуально для Авито и других сервисов объявлений.
Компании с удаленной командой и филиалами
Если сотрудники работают из дома, из разных городов и стран, виртуальный номер объединяет их в единую коммуникационную систему. Клиент звонит на единый городской номер, а система автоматически перенаправляет вызов на того специалиста, который сейчас свободен или отвечает за нужный регион. Это создает эффект единого офиса, даже если физического офиса нет.
Бизнес, работающий с несколькими регионами
Виртуальные номера позволяют «присутствовать» в любом городе или регионе без открытия физического офиса. Можно арендовать городские номера в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге и других городах, и клиенты при звонке будут видеть местный номер, что повышает доверие и лояльность.
На выбор доступны номера 74 регионов России
Сервисы и службы доставки
Для курьерских служб, такси, клининга и других сервисов, где сотрудники много звонят клиентам, виртуальный номер — незаменимый инструмент. При звонке клиент видит номер компании, а не личный номер исполнителя. Это защищает приватность обеих сторон, а также позволяет контролировать общение.
Производственные и строительные компании
Для компаний, где менеджеры часто выезжают на объекты, виртуальный номер гарантирует, что ни один звонок не будет пропущен. Вызовы можно распределять по бригадирам, прорабам и отделу продаж.
И везде виртуальный номер используют при запуске рекламы для сбора сквозной аналитики. Это позволяет оценивать эффективность каждого маркетингового канала и формировать точные данные о ROMI и стоимости лидов и продаж.
Виртуальный номер как элемент стратегии роста бизнеса
Аренда виртуального номера — это не просто способ сэкономить на связи. Это стратегическое решение, которое делает бизнес гибче, профессиональнее и безопаснее. Независимо от того, управляете ли вы интернет-магазином, строительной компанией или только запускаете стартап, виртуальный номер поможет выстроить качественную и эффективную коммуникацию с клиентами.
Сегодня виртуальный номер, это не роскошь, а стандарт ведения бизнеса, который позволяет сосредоточиться на главном — развитии компании, а не на технических проблемах связи.
