Что такое FMC и как это работает?
FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технология, объединяющая офисную АТС и мобильную связь в единую систему. SIM-карта с FMC позволяет использовать мобильный телефон как офисный аппарат с коротким внутренним номером, бесплатными звонками коллегам, записью разговоров, аналитикой и другими преимуществами АТС.
В данной технологии, когда сотрудник звонит с FMC-симки, вызов сначала поступает на сервер корпоративной АТС, а уже оттуда направляется адресату. Благодаря этому АТС применяет к мобильному звонку те же правила, что и к офисному:
- подменяет реальный номер сотрудника на корпоративный — клиент видит официальный номер компании;
- записывает разговор и сохраняет его;
- фиксирует звонок в статистике и CRM.
Для самого сотрудника все выглядит привычно. Звонит ли он из офиса по IP-телефону или с улицы по мобильному — интерфейс и правила работы едины. АТС сама определяет, по какому каналу направить вызов. А при переключении между Wi-Fi, мобильным интернетом и сотовой сетью разговор не прерывается — технология обеспечивает бесшовный переход между каналами, что особенно удобно в регионах с нестабильным интернетом.
Ключевые преимущества FMC для бизнеса
Единый корпоративный номер и брендинг
При звонке клиенту с FMC-симки на его телефоне отображается официальный мобильный, городской или федеральный номер компании, а не личный мобильный менеджера. Это повышает доверие, так как клиенты охотнее отвечают на знакомый номер, ассоциируя его с надежной организацией, а не с неизвестным частным лицом.
Бесплатные звонки внутри компании
Сотрудники могут набирать друг друга по коротким трех- или четырехзначным номерам и эти звонки абсолютно бесплатны, независимо от того, находятся коллеги в одном офисе или в разных городах. Это особенно ценно для компаний с филиалами и удаленными командами.
Запись и контроль всех рабочих разговоров
Обычные звонки с личных мобильных телефонов сотрудников не фиксируются АТС и выпадают из системы контроля. FMC решает эту проблему — любой рабочий звонок, совершенный с корпоративной сим-карты, автоматически записывается и сохраняется.
С этой технологией руководитель может:
- прослушать диалог менеджера с клиентом;
- оценить качество обработки возражений;
- разрешить спорную ситуацию на основе записи.
Независимость от интернета
Это одно из главных преимуществ технологии, особенно в компаниях, где используется IP-телефония. Главная боль этого вида АТС заключается в том, что качество связи напрямую зависит от стабильности интернета. FMC использует и интернет, и обычную GSM-связь.Технология автоматически выбирает оптимальный канал: в зоне устойчивой работы интернета связь идет через него, а вне зоны система переключается на классическую сотовую связь.
Интеграция с CRM и аналитика
При интеграции с CRM все звонки с FMC-симок автоматически попадают в ее систему, привязываются к карточкам клиентов и учитываются в аналитике. Вы точно знаете:
- сколько звонков сделал каждый менеджер;
- какова длительность разговоров;
- какова конверсия в продажи.
Статистика по звонкам
Кому нужны SIM-карты с FMC?
Технология в большей степени востребована в компаниях, где сотрудники много работают вне офиса:
- курьерские службы и логистика;
- такси;
- колл-центры с удаленными операторами;
- риелторы и выездные консультанты;
- строительные и монтажные компании;
- специалисты банков, доставляющие дебетовые и кредитные карты на дом.
Все, кто не привязан к офису, остаются на связи независимо от качества интернет-сигнала.
Способы подключения FMC к офисной АТС
Технология FMC подключается к АТС через интеграцию оператора мобильной связи с телефонной системой компании. Однако возможность подключения напрямую зависит от типа вашей АТС.
1. Виртуальная АТС — полная совместимость
Это самый простой и распространенный вариант. Большинство провайдеров облачных АТС предлагают FMC как готовую услугу.
Алгоритм подключения для облачной АТС:
- обратиться к провайдеру вашей ВАТС (или выбрать нового);
- провайдер оформляет сим-карты с FMC;
- вы раздаете сим-карты сотрудникам, закрепляя за ними номера через личный кабинет ВАТС;
- сотрудники вставляют сим-карты в свои смартфоны, и звонки автоматически маршрутизируются через корпоративную ВАТС.
Все можно сделать самостоятельно.
2. Аппаратная IP-АТС — возможно, но технически сложнее
Если у вас установлена собственная (не облачная) IP-АТС, подключить FMC также можно, но потребуется настройка SIP-транка между вашей АТС и оператором мобильной связи.
Что для этого нужно:
- заключить договор с оператором на подключение услуги FMC ;
- настроить SIP-соединение между вашей АТС и сетью оператора;
- организовать маршрутизацию вызовов: звонки должны направляться в вашу АТС, а оттуда — на мобильные устройства сотрудников.
Вероятнее всего понадобится помощь специалиста.
3. Аналоговая АТС — невозможно
Если у вас старая аналоговая АТС или цифровая АТС без поддержки SIP-протокола и IP-интеграции, подключить FMC напрямую не получится. Технология FMC изначально требует цифровой инфраструктуры и работы через SIP-протокол.
Выход в такой ситуации следующий — перенести корпоративную телефонию в виртуальную АТС. Это проще, быстрее и часто дешевле, чем модернизировать устаревшее оборудование.
Что в итоге?
FMC — это технология, которая стирает границы между офисом и мобильностью. Сотрудники могут работать откуда угодно, но при этом полностью остаются на связи и под контролем: все звонки записываются, фиксируются в CRM и совершаются с корпоративного номера.
Оптимальный способ внедрения — подключение через провайдера виртуальной АТС. Это быстро, не требует сложных настроек и подходит 99% современного бизнеса. А если у вас все еще стоит старая аналоговая АТС — возможно, пришло время задуматься о переходе в облако, и FMC станет отличным поводом начать.
