Что такое сквозная аналитика и зачем ей CRM?
Сквозная аналитика — это система, которая агрегирует все данные по рекламе, собирая информацию из всех возможных источников:
- кабинетов рекламных систем;
- коллтрекинга;
- Email-маркетинга;
- сайта.
Данные из всех источников сквозная аналитика сопоставляет с данными из CRM, что позволяет видеть, какой канал и какие рекламные креативы привели к продаже. Без этих данных решение руководителем принимается вслепую, что часто приводит к повышению расходов на маркетинг и увеличению стоимости лида и продажи.
Рассмотрим на примере
Возьмем для примера интернет-магазин, который занимается продажей смартфонов. До внедрения с сквозной аналитики CRM-система показывала, что конверсия в продажи по лидам из Яндекс. Директ составляет 2,5%. После внедрения сквозной аналитики представители интернет-магазина увидели, что реальная конверсия в продажи из Яндекс. Директ составляет 4,8%.
Связано это с тем, что сквозная аналитика учла все обращения, в которых клиенты так или иначе контактировали с рекламой Яндекса, но принимали конечное решение о покупке после звонка или повторного прямого захода на сайт. До этого CRM эти лиды учитывала в других каналах.
То есть, сквозная аналитика, интегрированная с CRM, дает более точную картину пути клиента. И в дальнейшем на основе этих данных можно корректировать рекламу с целью повышения конверсии без увеличения расходов на рекламу.
Какие CRM подходят для сквозной аналитики?
Современные сервисы сквозной аналитики поддерживают интеграцию с большим количеством CRM-систем. Но, конечно, чем более они профессиональны, тем выше точность данных и тем проще их интегрировать. Среди наиболее популярных можно выделить следующие:
- Bitrix24 — мощная экосистема «все в одном». Позволяет консолидировать звонки, почту и мессенджеры в одной системе, настраивать воронки для разных типов клиентов и получать прозрачные отчеты.
- amoCRM — популярное решение для малого и среднего бизнеса. Поддерживает интеграцию с большинством сервисов сквозной аналитики, коллтрекинга и IP-телефонии.
- RetailCRM — специализированное решение, которое наилучшим образом подходит для интернет-торговли.
Как IP-телефония дополняет картину
IP-телефония — важный источник данных для сквозной аналитики. Современные решения интегрируются с CRM, автоматически подтягивая информацию о звонках в карточку клиента:
- запись разговора;
- источник обращения;
- время ответа.
При интеграции с CRM телефония позволяет:
- совершать и принимать звонки прямо из CRM;
- автоматически записывать разговоры;
- фиксировать, какой рекламный канал привел клиента;
- анализировать статистику звонков по каждому менеджеру.
Отчеты по звонкам сотрудников
Особую ценность представляет коллтрекинг — технология, которая отслеживает, с каких рекламных каналов поступают звонки. Она поддерживает два сценария:
- динамическая подмена номеров на сайте, когда каждому посетителю показывается свой номер;
- статическая привязка номеров к разным источникам, что актуально для каналов, в которых не требуется переход на сайт: реклама на онлайн-досках объявлений и офлайн-реклама.
Вот как это работает на практике:
- На сайт приходит посетитель из конкретного рекламного канала.
- Ему показывается уникальный подменный номер.
- Если он звонит, система запоминает, из какого канала пришел звонок.
- Данные передаются в CRM и в отчеты сквозной аналитики.
Так можно увидеть не только рекламный канал, но и даже рекламное объявление, которое привело к конверсии в лид и продажу.
Три шага к сквозной аналитике
- Подключите CRM. Если у вас ее еще нет — выберите подходящую под ваш бизнес.
- Интегрируйте IP-телефонию. Настройте автоматическую передачу данных о звонках в CRM. Это позволит фиксировать каждый разговор и его источник.
- Настройте передачу данных из рекламных систем и CRM в сквозную аналитику. Тогда будут видны реальные продажи по каждому каналу и появится возможность эффективно дорабатывать и настраивать маркетинг.
Без сквозной аналитики вы не знаете реальную цену лида. Без интеграции CRM с телефонией вы теряете до 50% данных. Без связи CRM с рекламой вы принимаете решения вслепую.
В 2026 году это уже не «продвинутая фишка», а базовый стандарт для бизнеса, который хочет управлять маркетингом на основе данных, а не интуиции.
