Любой бизнес можно представить себе в виде механизма, состоящего из ряда деталей, каждая из которых отвечает за осуществление конкретной операции. Чем более слаженно работают все детали, тем корректнее выполняются операции, а значит чётче работает весь механизм.
И наоборот, стоит одному процессу просесть, как сразу страдает всё предприятие.
Важный фактор риска бизнеса
Одной из наиболее подверженных риску частью современного бизнеса является человеческий фактор. Заболевший или просто расстроенный сотрудник уже не может полноценно выполнять свои обязанности. Значит на этом участке идет проседание, что ведет к сбою всей бизнес-цепочки. В итоге предприниматель получает меньше прибыли, чем мог бы.
Приведем простой пример. В компании на звонки отвечает оператор, который потом распределяет их по свободным менеджерам по продажам. Если оператор плохо себя чувствует, то в течение дня чаще отлучается от рабочего места, чтобы принять лекарство или улучшить самочувствие. Это неизбежно приводит к росту неотвеченных входящих звонков. Как итог — меньше менеджеров получает потенциальных клиентов и конверсия в покупку падает.
Но снизить влияние человеческого фактора можно.
Автоматизация бизнеса. Уходим от человеческого фактора
Если говорить простыми словами, то автоматизация бизнеса — это процесс замены ручного труда на машинный как механический, так и электронный. К современным примерам автоматизации можно отнести:
- Онлайн-бухгалтерию.
- CRM-системы
- Расчеты коммерческих предложений.
- Емейл-рассылки.
- Системы web-аналитики.
И чем дальше, тем больше систем автоматизации бизнес-процессов появляется. Так трендом 2022−2023 годов стали системы искусственного интеллекта, способные писать несложные тексты и генерировать уникальные изображения, что частично заменяет труд копирайтеров и дизайнеров.
Преимущества автоматизации бизнес-процессов
- Увеличение скорости выполнения задач.
- Минимизация рисков возникновения ошибок, вызванных человеческим фактором.
- Снижение затрат на персонал, которые включают в себя не только зарплаты и отчисления в налоговую и фонды, но и затраты на организацию рабочих мест и другие.
И это только самые основные преимущества автоматизации.
Виртуальная АТС. Еще один инструмент автоматизации бизнеса
И конечно же нужно автоматизировать работу со звонками. В начале статьи мы привели пример, в котором оператор отвечал за распределение звонков между менеджерами по продажам. Этот процесс можно автоматизировать, и система сама будет отправлять звонки свободным менеджерам. При этом система не заболеет, не будет находиться в расстроенных чувствах и ей не нужно платить зарплату.
Помимо этого с помощью виртуальной АТС можно автоматизировать:
- Работу отдела продаж.
- Исследования и анкетирования для повышения лояльности пользователей.
- Выявление ошибок менеджеров при общении с записью разговоров.
- Отказаться от ручного внесения лидов, все клиенты будут учтены в CRM.
- Направить звонок в нужный отдел с помощью голосового меню.
- Холодный обзвон по базе.
- Звонки клиентам с напоминанием о разного рода операциях.
- Ответы на звонки с приветственными сообщениями.
- Ведение истории обращений, данные отражаются автоматически после разговора.
- Определение целевых и некачественных лидов в компанию.
- Оценку и контроль общения операторов с клиентами.
Детализация вызовов в личном кабинете сервиса «Плюсофон»
И множество других задач коммуникации с клиентами по телефону.
Интеграция виртуальной АТС с другими сервисами
Интеграция сервисов, что значительно ускоряет обработку данных и минимизирует влияние ошибок человека на репрезентативность этих данных. Так, например, интеграция систем IP-телефонии с CRM позволяет повышать качество клиентского обслуживания.
При звонке создается карточка клиента в CRM системе, либо звонок подтягивается в имеющуюся карточку, если клиент уже обращался в вашу компанию.
Пример с интеграцией CRM и облачной АТС
В дополнение интеграция CRM и телефонии cо сквозной аналитикой или Power BI дает возможность в режиме реального времени видеть эффективность рекламных кампаний, работы менеджеров и других структур бизнеса.
Пример отчёта по результатам интеграции виртуальной АТС с Power BI
Как понять, чем виртуальная АТС может быть полезна именно вашему бизнесу?
Самый простой способ — это оставить заявку, мы перезвоним, узнаем подробности вашего бизнеса и подберем точное решение, которое будет интересно именно вам.