Традиционная офисная АТС сегодня — это пережиток далекого прошлого. Она требует покупки дорогого оборудования, прокладки проводов, привязывает сотрудников к офису и нужен еще специалист, который все настроит и будет обслуживать. Облачная телефония работает иначе.
«Вся связь строится на облачном решении. В начале 00-х связь строили по медным проводам и появилась SIP-телефония как инновация. Сейчас SIP-телефония — это обычный инструмент, его используют операторы для построения связи между операторами и сами абоненты. Даже мобильная связь 4G сейчас построена на SIP-протоколе», — объясняет Павел Кондратьев.
Для работы облачной АТС не нужно покупать серверы, платить за их обслуживание или держать в штате связиста, который будет управлять телефонией. Все это происходит на стороне оператора связи, а чтобы настроить необходимые параметры не нужно иметь специальных IT-знаний.
Главный страх предпринимателя можно выразить так: «Я не разбираюсь в телефонии, как я это настрою?». Но этот страх не имеет под собой реальной почвы.
«Любой может без специальных знаний в области телефонии и CRM-систем самостоятельно подключить телефонию и интеграции за 10 минут в личном кабинете. А если нужны сложные сценарии, то все сделает наша техподдержка», — утверждает Павел.
Процесс действительно прост.
Мы заботливые и для такого типа бизнеса все максимально упростили в плане подключения связи — настроил и забыл. Предпринимателю остается только заниматься своими делами.
Что конкретно нужно сделать для настройки облачной АТС:
Все. Никаких проводов, визитов инженеров и сложных операций.
На выбор доступны более 1 млн номеров 74 регионов России
Даже без технического специалиста облачная телефония дает предпринимателю полный контроль над коммуникациями.
«Первый шаг в организации коммуникации — это подключение телефонии, виртуальных номеров, которым не нужна сим-карта и телефон. Это сокращает расходы собственника, при этом появляется полный контроль над бизнесом. Ведь все звонки записываются, переводятся в текст, нагрузку на менеджеров легко определить по статистике. Если кто-то не берет трубку — есть автоматическая переадресация на другого специалиста», — перечисляет Павел Кондратьев.
Эксперт выделяет следующие ключевые функции виртуальной телефонии, которые востребованы в малом бизнесе:
Все это настраивается через интуитивно понятный личный кабинет без программирования и отдельного специалиста.
Автоматически подготовленная аннотация звонка позволяет быстро понять суть обращения
По словам Павла Кондратьева, наибольший спрос на такие решения наблюдается в четырех сферах:
Для таких сфер важна не просто стабильная связь, а аналитика — понять, откуда звонит клиент, что именно он хочет от их продукта. Они очень активно исследуют рынок, работают с информацией и эффективностью каждого сотрудника
Но и малый бизнес из других отраслей и в B2B, и в B2C активно использует облачную телефонию.
Павел Кондратьев отмечает, что будущее телефонии за внедрением использованием нейросетей, которые помогают в обработке звонков и управлении сделками.
Вероятнее всего, речевая аналитика на основе нейросетей будет более массовым инструментом для глубокой аналитики в коммуникации компаний
Иными словами, облачная телефония сейчас настолько расширяет свой функционал, что в самом ближайшем будущем можно будет отказаться не только от IT-отдела, но и от команды аналитиков. И это уже самое ближайшее будущее, так как сегодня нейросети уже не только анализируют большие данные, но и делают выводы, и строят прогнозы на их основе.
Как видно, малый бизнес может выстроить профессиональную связь без офиса и IT-специалистов. Облачная телефония решает эту задачу просто и дешево. Вам не нужно разбираться в протоколах и оборудовании — достаточно зарегистрироваться в личном кабинете и следовать инструкциям. Как точно резюмирует Павел Кондратьев: «настроил и забыл». Предприниматель занимается бизнесом, а связь работает сама.
* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.
