Кто такие спамеры
Для начала разберемся, что спам-звонки поступают не только от мошенников.
Такие вызовы поступают от:
1. Рекламных роботов.
Потребность в программах обзвона с предварительно записанными сообщениями возникает у компаний при проведении рекламных кампаний. Для спам-звонков от ботов используют искусственный интеллект. Например, чтобы добавить на другой конец провода голос знаменитости или считать реакцию собеседника.
Чаще всего, если сбросить такой спам, повторного звонка не последует.
2. Операторов колл-центров.
Сотрудники компании, которые обзванивают базу клиентов, чтобы продать какие-либо услуги или товары. От роботов они отличаются навязчивостью, и если, абонент занят, стараются связаться с ним в другой день.
Есть компании, которые получают базу контактов незаконным путем — так поступают звонки из организаций, с которыми человек никогда не сотрудничал.
Для бизнеса спам является дешевым способом массового охвата аудитории и нелегальной покупки данных. При этом нежелательные звонки негативно сказываются на репутации самой компании, которая из-за нежелательных звонков теряет доверие клиентов и прибыль.
Как защитить номер от спам-звонков
Есть несколько способов защититься от навязчивых входящих вызовов:
- используйте встроенные функции смартфона;
- подключите виртуальный номер;
- установите антиспам-приложение;
- обратитесь к оператору связи.
Используйте настройки смартфона
Настроить защиту от голосового спама в своем телефоне можно в ручном режиме. Для этого в настройках нужно добавить номера в контакты и заблокировать их. Чтобы не блокировать каждый контакт отдельно, можно сформировать список.
Заходите в «Настройки вызовов»:
Выбирайте «Блокировка номеров»:
Однако, ручной способ занимает много времени и не так эффективен. Поскольку вы блокируете конкретные номера, но спамеры обычно не используют номер повторно.
Таким образом, список запрещенных контактов будет расти и придется блокировать каждый новый входящий вызов.
В смартфонах также предусмотрена полная блокировка незнакомых номеров, но с ней вы рискуете пропустить нужные вызовы, например от курьера.
По тем же причинам метод не подойдет для бизнеса.
Как действовать бизнесу
Чтобы избавить компанию от звонков спамеров и самим не попасть в «черный список» абонентов:
- Используйте виртуальную АТС (ВАТС) со встроенным антиспамом.
ВАТС не только фильтрует спам-звонки, но и отслеживает их в реальном времени — распознает, записывает, преобразует звонки в текст, формирует статистику. - Актуализируйте клиентскую базу — получайте согласие на рассылку и звонки у клиентов, которые поменяли номер телефона.
- Звоните только тем, кто дал согласие.
- Используйте роботов* для распознавания и синтеза речи. Они анализируют подозрительные фразы, распознают заранее записанные сообщения. Исходя из анализа, ИИ может завершить вызов или перенаправить его сотруднику компании.
*важно — не используйте ботов для прямой продажи и рекламных сообщений — это запрещено законом «О рекламе». - Установите программы-блокировщики.
- Купите виртуальный номер для внешних коммуникаций, например, авторизации на сайтах и службы доставки.
Как работает виртуальный номер
Виртуальный номер — это простой и доступный способ, чтобы обезопасить себя от спам-звонков. Абонент может использовать все функции связи, но не указывать свой контактный номер.
Как это работает: представьте, вам нужно указать свой номер телефона при регистрации на вебинар, но вы не готовы этого сделать, поскольку опасаетесь бесконечной рекламной рассылки и звонков с просьбами купить полноценный курс обучения. Указание виртуального номера вместо основного позволит сохранить конфиденциальность.
Возможности «виртуального номера для приема SMS» от «Плюсофона»:
1. Подходит для анонимной онлайн-регистрации.
При авторизации на сайтах, в мобильных приложениях, социальных сетях и интернет-магазинах необходимо указать номер мобильного телефона. Если вы не уверены в безопасности сервиса или просто не хотите предоставлять реальный номер, то используйте виртуальный. Это позволит избежать назойливых SMS и звонков с рекламой и схемами мошенников.
2. Подходит для получения одноразовых паролей в SMS.
Одноразовые пароли нужны для подтверждения личности на сайтах и в социальных сетях. Коды присылают в виде SMS-сообщений. Чтобы получить код, можно указать виртуальный номер, так основной номер телефона останется конфиденциальным.
Как подключить виртуальный номер
1. В личном кабинете «Плюсофона» в разделе «Номера» выберите «Виртуальные номера с SMS»:
2. После покупки кликайте на пункт SMS:
3. Затем подключите тариф:
Готово! Теперь вы можете пользоваться виртуальным номером:
Какие бесплатные приложения для борьбы со спамом можно подключить
Рассмотрим три бесплатных и простых в использовании приложения
«Яндекс» с «Алисой»
Для использования скачайте и установите браузер на смартфон. Затем включите определитель и блокировку номером.
Яндекс использует собственную базу номеров, которую постоянно обновляет.
Who Calls от Касперского
Приложения для автоматической блокировки спама на смартфоне в том числе от колл-центров. Базу формируют сами абоненты. В бесплатной версии придется смотреть рекламу.
Truecaller
Приложение автоматически блокирует нежелательные звонки, при этом можно подключить фильтрацию по именам и серии номеров. Можно блокировать номера и отвечать на них шаблонным SMS, таким как «абонент занят». Идентифицирует номера только при включенном интернете.
В бесплатной версии приложения содержится реклама.
Чем поможет оператор связи
Сейчас операторы связи в качестве защиты от спама предлагают платную дополнительную услугу или бесплатный определитель номера.
С 1 сентября 2025 года вступят в силу поправки в закон «О связи» и операторы будут обязаны блокировать автоматические массовые вызовы, если абоненты не давали на них согласие.
Кроме того, абоненты будут видеть, какая компания им звонит.
