Главное о телефонии и передаче данных
Для начала, давайте разложим по полочкам термины, касающиеся телефонной связи. Основа всего — это АТС или Автоматическая Телефонная Станция. Так называют любую систему, которая умеет принимать и распределять звонки.
PBX — та же АТС, но ваша личная. Private Branch Exchange дословно переводится как «частная филиальная станция», но по сути означает корпоративную АТС, которая объединяет все телефоны компании в единую систему. PBX-телефония позволяет организовать коммуникацию между сотрудниками, а также между сотрудниками и клиентами. Вы можете настроить переадресацию звонков, автоответчик и голосовую почту, устраивать конференц-звонки и интегрировать телефонию с CRM-системами.
Данные внутри вашей АТС может передаваться разными способами:
- по телефонным проводам
- через интернет.
При передаче данных через интернет речь идет уже об IP-телефонии. Именно эта технология стала настоящим прорывом, позволив сэкономить значительные суммы на международной и междугородней связи, упростив поддержку удаленных сотрудников и открыв массу новых возможностей для бизнеса.
Таким образом, PBX — это частная телефонная система, а IP-телефония — одна из технологий передачи информации внутри этой системы.
Виды PBX-систем в зависимости от способа передачи данных
Внешний вид частных АТС зависит от используемых технологий:
1. Традиционные (аналоговые) PBX-системы, где информация передается по медным проводам. В серверной комнате устанавливается металлический шкаф (мини-АТС), к которому подходит толстый пучок телефонных кабелей:
2. IP-PBX системы. В этом случае передача голоса осуществляется через интернет (с помощью интернет-протоколов VoIP). Сам сервер похож на роутер с включенными в него сетевыми кабелями:
3. Облачные и виртуальные АТС (Cloud PBX, ВАТС). Здесь физическое оборудование в вашем офисе полностью отсутствует — все находится в дата-центре провайдера. Только на столах сотрудников могут стоять IP-телефоны или гарнитура с ноутбуками. В остальном АТС для пользователя выглядит как веб-интерфейс или личный кабинет в браузере.
График звонков и другая статистика в личном кабинете АТС
4. Гибридные системы, сочетающие аналоговые линии и современные IP-технологии. То есть у вас в офисе будет стоять блок АТС, но с дополнительными портами для подключения интернет-кабеля. Такие системы подходят компаниям, планирующим плавно перейти в «облако».
Что же выбрать именно вам? Разнообразие технологий часто вводит в ступор: хочется и сэкономить, и получить качественный сервис. Чтобы не прогадать, ориентируйтесь на текущее состояние вашего бизнеса.
Кому подойдет «железо» (Аналоговые и IP-PBX)?
Если у вас в собственности огромное здание (например, завод или гостиница), где со времен постройки проложены километры качественных телефонных кабелей, есть смысл смотреть в сторону традиционных или гибридных систем.
- Плюс: вы платите один раз за оборудование и больше не зависите от ежемесячных платежей провайдеру.
- Минус: вам придется нанять (или периодически вызывать) специально обученного человека, который будет модернизировать систему и «оживлять» ее при сбоях.
Когда «облако» — идеальный вариант?
В большинстве случаев именно виртуальная АТС позволяет организовать качественную телефонию. Это выбор тех, кто ценит скорость и мобильность: например, стартапов и малого бизнеса. Вы можете быстро запустить связь: купить номер, создать аккаунты сотрудникам, настроить распределение звонков и работать. Кроме того, облачные технологии позволяют объединять в одну сеть даже удаленных сотрудников. Клиент даже не поймет, что менеджер отвечает ему не из офиса компании. А еще в личном кабинете АТС можно увидеть статистику по каждому сотруднику:
- Из плюсов: экономия на старте, абсолютная мобильность, гибкость и легкий контроль.
- Минусы: зависимость от качества интернет-соединения и наличие абонентской платы.
Важно также уделять внимание безопасности данных. Ваши разговоры и база будет храниться на серверах провайдера. Поэтому выбирайте надежного поставщика услуг с хорошей репутацией.
Ключевой вопрос
Прежде чем принять решение, ответьте себе на один вопрос: «Насколько мобильным должен быть мой бизнес?»
Если вы планируете расширяться, переезжать или открывать филиалы — выбирайте IP-телефонию и облачные решения. Это база для современного маркетинга и контроля продаж.
Если вам нужна максимально автономная связь в закрытом объекте и у вас уже закуплены и установлены аналоговые телефоны — смотрите в сторону традиционных и гибридных PBX.
Выбор телефонии — это не поиск идеальной технологии, а выбор наиболее оптимального варианта именно для вашего бизнеса, команды и клиентов. Главное, чтобы звонки не терялись, и качество связи не мешало продажам. А технические нюансы, в которых вы теперь разбираетесь, является лишь инструментом для достижения этой цели.
