Что такое подменный номер с SMS?
Подменный номер телефона — это услуга, при которой во время звонка или отправки сообщения реальный номер абонента, например, личный телефон менеджера, скрывается, а на экране получателя отображается заранее заданный виртуальный номер.
Это как «цифровая маска» или «цифровая визитка» компании. Менеджер может физически находиться в Краснодаре и звонить со своего мобильного, но клиент в Москве увидит на определителе московский городской номер компании.
Да, подменные номера могут быть разными:
- мобильными с разными кодами и набором цифр;
- городскими с кодами 74 регионов России;
- федеральными с кодом 8−800.
Но для рассылки и приема СМС, конечно, используются именно мобильные номера.
Выбор кода для мобильного номера с смс
Подменный номер с поддержкой SMS — это расширение технологии. Такой номер в рамках виртуальной АТС способен не только принимать и совершать голосовые вызовы, но и работать с текстовыми сообщениями. Это превращает виртуальный номер в полноценный канал двусторонней коммуникации, аналогичный обычному телефону.
Как работает подменный номер с СМС
Технология подмены номера строится на работе облачной АТС. Принцип работы ее работы следующий:
- сотрудник компании с реального номера или с помощью софтфона инициирует звонок или отправляет SMS через приложение виртуальной АТС;
- виртуальная АТС перехватывает запрос и по заранее заданному правилу изменяет служебную информацию о вызове (Caller ID), то есть реальный номер сотрудника меняет на корпоративный;
- провайдер ВАТС направляет вызов или сообщение конечному получателю;
- на смартфоне клиента отображается не личный номер менеджера, а тот, на который система его заменила.
Таким образом и при звонке, и при отправке СМС:
- сохраняется конфиденциальность номера сотрудника компании;
- звонки и переписки находятся под полным контролем руководителя;
- клиент видит не хаотичный, а номер с красивым специально подобранным набором цифр.
И при соответствующих настройках после получения СМС клиент может позвонить на номер, с которого он его получил.
Зачем такой номер бизнесу?
Использование подменных номеров с поддержкой SMS дает компаниям ряд конкурентных преимуществ и повышает эффективность бизнеса.
Повышение конверсии в целевое действие
Уровень открытия СМС и так держится на отметке выше 90%. Но открыть сообщение мало. Необходимо, чтобы клиент еще совершил целевое действие, например, перешел по ссылке. Если номера компании — и городские, и мобильные — имеют схожие цифры, например, одинаковый хвост, клиент на подсознательном уровне смс-номер ассоциирует со знакомой фирмой. Это повышает доверие к сообщению и конверсию в действие.
Подменные номера с СМС с одинаковым хвостом
Безопасность и конфиденциальность
Личные номера сотрудников остаются скрытыми от клиентов. Это позволяет защитить сотрудника от общения с клиентом вне рабочих рамок и снижает вероятность, что клиент захочет поработать с исполнителем напрямую.
Аналитика рекламы
Подменные номера — основа коллтрекинга. Каждому каналу трафика и онлайн, и офлайн можно присвоить уникальный подменный номер. Видя, с какого номера поступил звонок или SMS, вы точно знаете, какая реклама сработала, и можете считать стоимость лида. Также и СМС-рассылки по разным сегментам целевой аудитории можно делать с разных подменных номеров, что повышает точность аналитики.
Контроль качества
Все звонки и SMS, проходящие через подменный номер, автоматически записываются в ВАТС. Руководитель может в любой момент прослушать диалог менеджера с клиентом или прочитать переписку, не стоя рядом с рабочим местом сотрудника.
География без офисов
С помощью подмены можно создать эффект присутствия в любом регионе. Настроив городские номера, менеджер из Москвы может позвонить клиенту в Новосибирск с местного номера. Для клиента это знак, что компания находится рядом. А повышает лояльность.
Примеры использования подменных номеров с СМС в бизнесе
Технология подменных номеров универсальна и закрывает потребности большинства компаний что в B2C, что B2B:
Интернет-магазины и службы доставки. Курьер звонит клиенту с номера магазина, а не со своего. Клиент видит, что звонит магазин, и доверяет звонку. СМС с кодом получения или статусом заказа приходит от бренда.
Сервисы такси и агрегаторы. Пассажир и водитель общаются через анонимный подменный номер. Номер пассажира скрыт от водителя после окончания поездки.
Колл-центры и службы поддержки. Все исходящие звонки и сообщения, например, подтверждение записи, обзвон баз идут с единого номера. Это положительно сказывается на формировании имиджа бренда.
Маркетинг и Офлайн-реклама. Каждая вывеска или объявление получает свой номер. Когда клиент звонит или пишет, система понимает, откуда пришел лид.
Интернет-доски объявлений. Продавец товара защищает свой личный номер от спама и мошенников, используя временный подменный номер.
Подменный номер с СМС как конкурентное преимущество бизнеса
Подменные номера в связке с SMS — это не просто техническая новация, а конкурентное преимущество. Они позволяют бизнесу профессионально выстраивать коммуникацию с клиентом, защищать сотрудников от выгорания из-за звонков в нерабочее время и получать прозрачную аналитику продаж и маркетинга.
Внедрение этой технологии в рамках виртуальной АТС — стандарт для современного бизнеса, заботящегося о своем имидже и безопасности данных.
