Белый и серый маргетинг в Telegram
Прежде всего, критически важно разделять два подхода:
1. «Серый» метод (инвайтинг и спам-рассылки). Это отправка сообщений пользователям, которые не давали на то согласия, или принудительное добавление людей в группы. Для этого закупаются сотни одноразовых сим-карт и запускаются специальные программы-парсеры. Мессенджер легко вычисляет такие схемы, и вы рискуете попасть в бан. В долгосрочной перспективе этот путь не подходит: вы сольете бюджет и испортите имидж бренда.
Если же вы собираетесь отправлять рассылку контактам, давших свое согласие (например, пользователи, оставившие свои данные в виджете Callback), то на рынке существует множество предложений. Выбирайте исходя из ваших задач и бюджета: например, у некоторых сервисов доступен единовременный платеж без абонентской платы, другие предоставляют доступ к закрытым рабочим форумам и пр.
InviteBot имитирует действия человека для защиты от теневого бана
В Q-Sender доступна разовая оплата
2. «Белый» метод (официальные боты). Вы делаете рассылку только тем пользователям, которые сами зашли в вашего чат-бота и нажали кнопку «Старт». Они легально стали вашими подписчиками. Telegram одобряет такую активность, лимиты здесь огромные, а риск блокировки практически равен нулю.
Как собрать чат-бота
Для легального общения с клиентами вам понадобится виртуальный помощник. Вся процедура его создания состоит из двух простых шагов.
Шаг первый: регистрация «оболочки» внутри мессенджера. За это отвечает главный бот всей платформы, который называется @BotFather (Папа Ботов), вы найдете его через обычный поиск.
Вы запускаете этот бот и отправляете команду /newbot. Мессенджер попросит вас придумать имя для вашего будущего помощника и его уникальный адрес (юзернейм, заканчивающийся на bot). В ответ @BotFather пришлет набор букв и цифр — это токен (API-ключ). По сути, это цифровой паспорт вашего бота. Скопируйте его.
Шаг второй: подключение «мозгов». Сам по себе созданный бот пустой, он ничего не умеет. Чтобы он ожил, начал собирать базу и отправлять сообщения, его нужно привязать к специальному сервису-конструктору. Для бизнеса идеально подходят платформы BotHelp, SaleBot, TargetHunter или Unisender:
Вы регистрируетесь на любом из этих сайтов (опять же, выбирайте подходящие вам условия и изучайте отзывы о работе тех. поддержки), вставляете скопированный ранее токен в специальное поле — и готово. Теперь у вас есть полноценный пульт управления рассылками с понятным визуальным интерфейсом.
Как заставить людей добровольно подписаться на рассылку
Чтобы база начала расти, пользователей нужно аккуратно подтолкнуть к общению с вашим виртуальным ассистентом. Никто не станет подписываться просто так, поэтому используйте проверенные триггеры:
- Лид-магнит. Подарите человеку что-то полезное в обмен на запуск бота. Это может быть промокод на первую покупку, чек-лист, гайд, бесплатный доступ к первому уроку курса или подарок:
- Полезный сервис. Перенесите часть функций бизнеса в мессенджер. Пусть бот рассчитывает стоимость ремонта, проверяет статус доставки заказа, помогает записаться на стрижку, подбирает размер одежды по параметрам или напоминает о прохождении курса:
- Геймификация и конкурсы. Запустите простую викторину или колесо фортуны прямо внутри Telegram. Чтобы забрать выигрыш, участник должен активировать бота. Кстати, о геймификации как альтернативе постоянным скидкам мы рассказывали здесь.
Разместите ссылку на вашего бота везде, где только можно: на официальном сайте компании, в шапке профиля социальных сетей, в email-подписях сотрудников и даже в виде QR-кода на кассовой зоне вашего магазина или кофейни.
Как правильно работать с групповыми чатами
Помимо личных сообщений, у бизнеса часто возникает соблазн закинуть свое предложение в тематические чаты, где сидит потенциальная аудитория (например, в чаты предпринимателей, жилых комплексов или профильных сообществ). Но если вы просто запустите софт, который начнет раскидывать рекламу по сотням групп, вас забанят админы этих сообществ.
Групповые чаты требуют тонкого, нативного подхода. Самый очевидный путь — официальная покупка рекламы у администратора группы или канала. Если паблик качественный и не завален спамом, это лояльно воспринимается аудиторией и приносит качественные лиды.
Если бюджета нет, используйте экспертный контент. Заходите в чаты с личного, хорошо оформленного аккаунта (где в описании четко написано, чем вы занимаетесь и есть ссылка на вашего бота). Не продавайте в лоб. Помогайте участникам чата решать их проблемы, отвечайте на вопросы, делитесь опытом. Когда люди увидят в вас сильного эксперта, они сами перейдут в ваш профиль и попадут в вашу воронку продаж. Это более трудоемкий, но максимально надежный способ завоевать доверие.
Главное, что нужно понять перед стартом — Telegram не прощает агрессивного давления, но щедро вознаграждает за пользу и уважение к личным границам. Не нужно сразу строить сложные автоворонки на сотни шагов. Начните с простой выдачи скидочного промокода или гайда либо другой несложной задачи, которую требуется автоматизировать. И не забывайте проверять работоспособность бота и отображение сообщений на собственном телефоне перед тем, как запускать рассылку на клиентов.
