Ключевые тенденции и инновации в логистике
Цифровые чипы
Цифровые технологии кардинально меняют логистику, превращая ее в сферу активного внедрения интернета вещей. Например, умные датчики и трекеры позволяют компаниям:
- отслеживать движение грузов в режиме реального времени;
- собирать информацию о температуре груза, влажности и уровне вибрации;
- мониторить другую информацию, необходимую для обеспечения безопасной доставки товаров и сырья.
Это помогает предотвратить повреждения товара, гарантирует выполнение сроков поставок и повышает ответственность перевозчиков.
Примером цифрового преобразования служит технология RFID-меток, широко используемых крупными ритейлерами и производителями для отслеживания движения товаров на складах и маршрутах следования.
Наклейка с RFID-меткой размером всего 54*34 мм
Роботы и дроны
Роботизация складов и доставка дронами начинают играть значительную роль в развитии логистики. Автономные роботы способны:
- сортировать товары;
- подбирать заказы;
- перемещать грузы по складу.
И делают они это быстрее, точнее и дешевле, чем люди.
Автопилоты на транспорте пока только развиваются, но вскоре они позволят водителям отдыхать, продолжая движение по маршруту, а беспилотные аппараты смогут доставлять небольшие посылки в труднодоступные районы.
Беспилотный грузовик, который тестируют в аэропорту «Внуково-2»
Электротранспорт
Внутри городов и для перевозок на небольшие расстояния компании активно переходят на использование электротранспорта. Электровелосипеды для курьерских доставок и электромобили все чаще встречаются в крупных городах. Это же позволяет заявлять компаниям о безопасности доставок для экологии, что положительно сказывается на их имидже.
Цифровая трансформация
Логистический бизнес активно использует технологии Big Data для прогнозирования спроса и построения оптимальных маршрутов доставок. Эти же данные позволяют находить узкие места в цепочках поставок и оперативно устранять их, делая доставки более эффективными и менее затратными.
Использование облачных сервисов, как, например, IP-телефония, также снижает затраты поставщиков грузов, одновременно повышая эффективность и качество их работы.
Роль IP-телефонии в обеспечении качества работы логистических компаний
IP-телефония нашла широкое применение в логистическом секторе, поскольку эта технология обладает широкими возможностями для эффективного управления коммуникациями, улучшения взаимодействия с партнерами и повышения общего уровня операционной эффективности. Вот несколько примеров того, как IP-телефония используется в сфере логистики:
Связь с транспортными компаниями и поставщиками
Одна из главных областей применения IP-телефонии в логистике — связь с перевозчиками и поставщиками. Она позволяет:
- устанавливать быстрые контакты с контрагентами;
- согласовывать сроки доставки;
- уточнять состояние груза;
- оперативно разрешать возникающие проблемы.
Поскольку трафик проходит через интернет, данная технология доступна практически везде, где есть подключение к сети, что удобно для компаний с международными операциями, так как в IP-телефонии нет затрат на международный роуминг.
Внутренняя связь и координация
IP-телефония позволяет наладить внутреннюю коммуникацию между отделами и подразделениями логистической компании. Руководители легко организуют конференции и совещания, созваниваясь с региональными офисами и командами на местах. Эта функциональность незаменима для координации крупномасштабных проектов и одновременного решения текущих задач.
Колл-центры и поддержка клиентов
IP-телефония используется для создания колл-центров, занимающихся обработкой обращений клиентов. Функционал голосового меню (IVR) позволяет пользователям быстро находить нужную информацию, отправлять запросы и записываться на получение услуг. Возможность автоматического распределения звонков по доступным операторам повышает качество обслуживания и снижает нагрузку на сотрудников.
Удаленный доступ и мобильный режим работы
Сотрудники логистических компаний нередко работают вне офиса, отправляясь на объекты, встречи с партнерами или осуществляя перевозки. IP-телефония дает возможность свободно пользоваться всеми функциями телефонии через мобильные устройства, сохраняя возможность оперативно отвечать на входящие вызовы и сообщать актуальную информацию коллегам и заказчикам.
Все необходимые функции телефонии доступны в мобильном приложении
Интеграция с другими сервисами
Так, например, интеграция с CRM позволяет сотрудникам компании оперативно решать вопросы конкретных клиентов, а также делать им персонализированные предложения. Автоматизация процессов внутри связки «телефония-CRM» дает возможность сотрудникам компании полностью сосредоточиться на решении вопросов клиентов, снимая с них рутинные задачи, как, например, транскрибация телефонного разговора.
Заключение
Логистические компании развиваются вместе с технологиями и активно внедряют цифровизацию в свою деятельность. Отдельную роль в их работе занимает IP-телефония, которая берет на себя пласт внутренних и внешних задач компании.
Ознакомьтесь с этим кейсом, чтобы увидеть в цифрах, как эффективно интегрировать IP-телефонию в деятельность логистической компании.
