Продукты, которые используют туроператоры для автоматизации организации туризма внутри России и задачи, которые они решают
В 2024 году оборот внутреннего туризма достиг 917 млрд руб., что на 24% выше показателей 2023 года. За 2024 год россияне совершили 92 млн поездок по стране, и эта тенденция только продолжает усиливаться. Прирост туристического потока особенно заметен в следующих регионах:
- Краснодарский край
- Санкт-Петербург
- Республика Алтай
- Дагестан
- Самарская область
- Хабаровский край
Вместе с этим растут и расходы операторов. Чтобы оптимизировать затраты и повысить качество обслуживания путешественников компании прибегают к автоматизации множества процессов с использованием современных технологий.
Бронирование туров и отелей
Одним из главных аспектов работы турагента является бронирование путешествий и проживания для туристов. Традиционно этот процесс занимал много времени и усилий, однако современные онлайн-платформы значительно упростили данную процедуру.
Их преимущества:
- удобство выбора вариантов размещения и перелета;
- возможность формирования индивидуального маршрута путешествия;
- экономия времени на согласовании деталей поездки.
Ведение клиентских баз данных
Правильное хранение и использование информации о клиентах играет ключевую роль в развитии любого бизнеса. CRM-системы, интегрированные с телефонией, сайтом и мобильным приложением, позволяют собирать и анализировать данные о заказчиках и покупателях путевок. Это позволяет:
- создавать подробные профили клиентов с историей покупок и предпочтений;
- рассылать персонализированные предложения и акции;
- сегментировать аудиторию для таргетинга рекламных кампаний;
- выявлять тенденции в туристическом потоке.
Использование мессенджеров и чат-ботов
Все больше туристов отдает предпочтение переписке для общения с операторами турфирм. Потому бизнес-аккаунты в мессенджерах и чат-боты повышают качество коммуникации с клиентами и увеличивают продажи. Более того, чат-боты:
- автоматизируют общение, снижая нагрузку на операторов;
- обеспечивают круглосуточный доступ к продуктам фирмы;
- позволяют самостоятельно сформировать туристический пакет.
Сбор заявок и оформление покупок
Сегодня на сайте туроператора можно самостоятельно выбрать отель, билеты, полноценный тур и там же оплатить. Все это без участия живого оператора фирмы и сделать можно прямо из дома или в общественном транспорте, например, по пути на работу.
Форма выбора тура на сайте туроператора
Автоматизация телефонии
Прием входящих звонков и осуществление обзвона клиентов невозможны без качественной телефонии. Современные технологии позволяют автоматизировать множество процессов, связанных с телефонными звонками, например:
- прием и распределение входящих звонков;
- запись звонков в карточках клиентов в CRM;
- обзвон базы с предложением скидок и акций;
- и многое другое.
Сервисы для российского туриста
Современный рынок характеризуется активным развитием цифровых платформ и мобильных приложений, упрощающих путешествие по России. Так:
- онлайн-карты помогают ориентироваться в незнакомых городах;
- агрегаторы билетов и гостиниц делают процесс выбора направления более простым и комфортным;
- широкое распространение получили сервисы онлайн-бронирования экскурсий в городах страны.
Сервис бронирования экскурсий «Горбилет»
Новые технологии открывают огромные возможности для продвижения внутреннего туризма и привлечения внимания к региональным достопримечательностям и маршрутам. Они формируют новые способы восприятия культурного наследия нашей страны.
Заключение
Автоматизация процессов планирования и организации путешествий заметно облегчает жизнь и туристическим компаниям, и самим туристам. Современные технологические решения:
- сокращают затраты;
- повышают качество обслуживания;
- расширяют спектр возможностей для привлечения внимания широкой аудитории к достопримечательностям страны.
Несмотря на определенные риски и необходимость адаптации к новым условиям, тенденция к цифровизации однозначно способствует развитию отечественного туризма, делая его более привлекательным и доступным для россиян и иностранцев.
