Может ли виртуальная АТС работать без интернета?
Спойлер: да, может.
Виртуальная АТС и IP-телефония — это не одно и то же. IP-телефония — это лишь один из способов организации связи, при котором голос передается пакетами данных через интернет. А виртуальная АТС — это программное обеспечение, которое размещается на сервере провайдера, а не на вашем оборудовании.
Именно это и дает ключевое преимущество: работоспособность ВАТС не зависит от того, есть ли у вас интернет.
Работа виртуальной АТС
Система продолжает работать в облаке, обрабатывать звонки и распределять их по заданным сценариям. Вопрос лишь в том, как эти звонки дойдут до сотрудников, если интернет недоступен.
Как не потерять звонки, если интернет отключили: резервные сценарии?
Главная особенность виртуальной АТС — гибкость маршрутизации. Вы можете заранее настроить несколько сценариев обработки вызовов на случай сбоя интернета. Вот основные варианты.
1. Переадресация на мобильные номера сотрудников
Самый простой и надежный способ. В личном кабинете ВАТС можно создать резервное правило: если интернет-канал в офисе не работает, все входящие звонки перенаправляются на личные или корпоративные мобильные номера сотрудников.
Как это работает:
- клиент звонит на ваш городской или федеральный номер;
- ВАТС в облаке принимает вызов и по резервному сценарию переадресовывает его на заранее указанный мобильный телефон;
- сотрудник принимает звонок на свой сотовый телефон, используя обычную связь без интернета.
Важно отметить, что при создании отдельного правила, необходимо вручную переключать обработку звонков на него в личном кабинете провайдера.
2. FMC SIM-карты (Fixed Mobile Convergence)
Это более продвинутое решение, которое позволяет объединить офисную и мобильную связь на одной SIM-карте.
Особенности FMC:
- сотруднику выдается SIM-карта, которая привязана к корпоративному номеру и настроена в ВАТС;
- когда есть интернет, звонки идут через IP-каналы;
- когда интернет отсутствует, SIM-карта автоматически переключается на обычную сотовую связь, но звонок все равно проходит через корпоративную АТС.
Важно отметить, что при использовании FMC SIM-карт сохраняются все преимущества ВАТС, а именно:
- запись разговоров;
- статистика звонков;
- интеграция с CRM;
- и другие.
Также обеспечивается высокий уровень безопасности и конфиденциальности коммуникации с клиентом.
3. Мобильные номера сотрудников в основном сценарии звонков
Отчасти этот прием похож не первый. Разница лишь в том, что тут не нужно вручную переключать ВАТС на резервное правило. В данном случае мобильные номера сотрудников изначально добавлены в основной сценарий и при входящем звонке система сначала отправляет звонок на SIP-устройства, и если они не проходят, перенаправляет их на мобильные.
Что выбрать для своего бизнеса?
Если у вас есть офис и стабильный Wi-Fi, подойдет классическая облачная ВАТС. Достаточно будет настроить резервную переадресацию на мобильные на случай сбоев.
Если сотрудники часто находятся в разъездах или работают удаленно в местах, где интернет-связь неустойчива, используйте FMC SIM-карты. Они позволяют оставаться на связи и сохранять все преимущества ВАТС независимо от качества мобильного интернета.
Если у вас несколько филиалов или большая команда, совмещайте оба формата, где сотрудники, работающие в офисе, подключены к обычной IP-телефонии, а удаленные специалисты используют SIM-карты с FMC.
Главное о ВАТС и интернет-связи
Виртуальная АТС — это гибкая облачная система, бесперебойная работа которой обеспечивается федеральным оператором связи. Она сохраняет высокое качество корпоративной связи в любых условиях и позволяет настраивать разные резервные сценарии переадресации вызовов в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Таким образом с виртуальной АТС телефония бизнеса продолжает работать независимо от качества работы Wi-Fi, проводного и мобильного интернета. А если вы используете для связи FMC-технологии, тарификация от этого не меняется и идет также по расценкам IP-телефонии. При этом сотрудники остаются на связи, а клиенты остаются довольными.
