FMC — что это такое?
FMC (Fixed Mobile Convergence) буквально означает объединение стационарной и мобильной связи. Это когда одна SIM-карта позволяет использовать мобильный телефон как полноценный офисный аппарат. Сотрудник, где бы ни находился, может звонить с единого корпоративного номера, интегрировать звонки с CRM-системой и записывать разговоры. При этом можно работать не только через интернет, но и через обычную мобильную связь.
Как это работает технически?
FMC SIM-карта представляет собой специальный тип SIM-карты, которая позволяет устройству подключаться к обеим сетям — мобильной и корпоративной виртуальной АТС (автоматической телефонной станции). При использовании FMC SIM-карты, звонок проходит через центральный сервер, а не поступает напрямую от абонента к абоненту.
Вместо отдельных мобильных и офисных номеров, вы получаете один корпоративный номер, который отображается у получателя звонка. При совершении исходящего звонка сервер (АТС) определяет, находится ли сотрудник в офисе и звонит ли он через стационарный телефон, или использует мобильное устройство. На основе этих данных происходит маршрутизация звонка через мобильную или корпоративную сеть. По той же схеме при входящем вызове на корпоративный номер сотрудника, есть возможность направить его на мобильный телефон. При этом и клиенту, и сотруднику кажется, что звонок проходит совершенно обычно, как и всегда.
Зачем бизнесу нужны FMC SIM-карты?
Любая компания хочет увеличить эффективность своей деятельности и снизить издержки. Давайте посмотрим, как FMC SIM-карты помогают в этом:
Повышение эффективности
- Мобильность: сотрудники остаются на связи даже тогда, когда покидают офис. Кроме того, можно спокойно работать удаленно, оставаясь на корпоративной связи, что повышает мобильность бизнеса.
- Простота управления связью: всю внутреннюю телефонию можно настроить и контролировать централизованно. Мобильные телефоны сотрудников становятся частью единой корпоративной телефонной сети.
Экономия бюджета
- Стоимость звонков снижается благодаря специальным корпоративным тарифам на звонки внутри компании (они бесплатны по коротким внутренним номерам) и междугородних звонков.
- Корпоративные номера, в отличие незнакомых мобильных, воспринимаются клиентами как надежные и заслуживающие доверия. Это увеличивает вероятность удачной сделки и повторных покупок.
Преимущества и особенности
Давайте рассмотрим главные плюсы, которые получает ваша компания при использовании FMC SIM-карт:
- Единственный рабочий номер: забудьте о личных номерах сотрудников, клиенты будут видеть только корпоративный номер.
- Автоматическая запись разговоров: весь важный диалог записывается и хранится, обеспечивая прозрачность и контроль качества.
- Синхронизация с CRM: любая информация о клиентах сразу попадает в вашу систему учета.
- Защита данных: весь трафик зашифрован, что минимизирует риск утечек важной информации.
- Улучшение качества связи: в корпоративной сети используется более стабильный сигнал, что повышает качество разговоров.
- Управление и контроль: руководители могут контролировать звонки, прослушивать записи разговоров с клиентами и получать статистику.
Дополнительные функции
В FMC-телефонии сохраняются все функции офисной АТС.
Групповые звонки и конференции. Возможность проводить совещания и переговоры с участием нескольких человек, что полезно для брифингов и обучения сотрудников.
Голосовое меню (IVR). Позволяет организовать удобную навигацию для клиентов, направляя их к нужному специалисту или отделу.
Переадресация вызовов. Автоматическое перенаправление звонков на другой номер или устройство, если сотрудник недоступен.
Очередь звонков. Клиенты не будут слышать короткие гудки, если все сотрудники заняты; система направит вызов на свободного специалиста.
Уведомления о пропущенных вызовах. Система отправляет уведомления на email или SMS, информируя о попытках дозвона.
API-интеграция. Возможность подключения виртуального помощника и интеграции с другими бизнес-системами.
Заключение
FMC SIM-карты — идеальное решение для компаний, желающих оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и сэкономить на телекоммуникациях. Попробуйте внедрить эту технологию в свой бизнес и почувствуйте разницу! Узнайте больше о наших услугах прямо сейчас: заказать FMC SIM-карту.
