Почему это необходимо
Раньше идентификация вызова была приятным бонусом, но сейчас правила изменились. Главная причина — вступление в силу Федерального закона № 41-ФЗ, который направлен на борьбу с кибермошенничеством. Теперь операторы связи должны показывать на экране телефона пользователя сведения о том, какая компания или ИП совершает звонок.
Если говорить просто: государство обязало операторов связи на корню пресекать любые подозрительные вызовы. Теперь они не просто могут, а должны блокировать звонки, если возникнут сомнения в том, кто именно находится на другом конце провода.
Если ваша компания совершает массовые обзвоны (даже по своей базе) и/или использует технологию маскировки номера, системы мониторинга операторов фиксируют аномальную активность. Без официальной маркировки такие действия выглядят для алгоритмов как работа «черных» колл-центров. Как результат — автоматическая пометка «Спам» или полная блокировка на уровне провайдера. Чтобы этого избежать, необходимо подключить услугу «Этикетки».
Автоматическая блокировка спам-звонков от «МегаФон»
Кому нужно маркировать звонки
Обязанность по маркировке звонков распространяется на:
- индивидуальных предпринимателей, которые используют телефонные номера для связи с клиентами;
- организации, работающие с колл-центрами и виртуальными АТС;
- компании, для которых телефонные продажи и обслуживание клиентов ключевой канал работы. Например, это актуально для сфер доставки, медицины, финансов, сервисных и других услуг.
Что же такое «Этикетка»?
По сути, это ваша цифровая визитка, которую вы показываете клиенту, прежде чем он ответит на звонок. На экране смартфона вместо набора цифр или предупреждения «Возможно, спам» появляется четкая и понятная надпись:
- Название вашей компании;
- Категория деятельности из ОКВЭД: например, Кафе и рестораны, Интернет-магазин, Рекламное агентство.
Эта же «визитка» дает понять оператору связи, ваш номер принадлежит реальному, честному бизнесу, что вы не спам и не мошенник. Таким образом, «Этикетка» становится вашим пропуском через любые антифрод-фильтры.
Как ваш звонок может отображаться у клиента
Преимущества «Этикетки»
На первый взгляд, маркировка звонков может показаться очередной обязанностью, дополнительными, но необходимыми тратами, без которых бизнес «встанет». Но наличие «этикетки» на ваших звонках дает ряд важных преимуществ:
- Больше доверия — меньше пропущенных звонков. Люди устали от спама, поэтому когда на экране появляется не безликий номер, а название вашей компании, клиент охотнее возьмет трубку. «Этикетка» сразу дает понять, что вы звоните по делу: например, подтверждение заказа, напоминание о визите или сообщение от банка. Такой подход сразу располагает к диалогу.
- Защита от спам-фильтров и блокировок. Без маркировки даже лояльные клиенты не увидят ваш вызов, так как он будет заблокирован оператором, или проигнорируют его из-за пугающей плашки «Спам». Маркировка гарантирует, что звонок будет опознан как легальный и не будет отклонен системой защиты.
- Прозрачность и имидж. Когда абонент видит официальное название компании, он воспринимает звонок как часть качественного сервиса. Это повышает лояльность и укрепляет репутацию вашего бизнеса.
- Защита от подмены. Маркировка гарантирует, что мошенники не смогут использовать ваше честное имя. Если кто-то попытается позвонить, подставив ваш номер, у клиента просто не высветится ваша «Этикетка», и он поймет, что это обман.
В итоге маркировка — это не просто требование закона, а инструмент, который помогает эффективнее вести дела и выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Еще 2 веские причины подключить «Этикетку»
Помимо соблюдения законодательных норм, маркировка звонков позволяет экономить бюджет за счет:
1. Роста эффективности. Если ваши менеджеры делают 100 звонков, а дозваниваются до десяти человек — это слив бюджета. С «Этикеткой» количество успешных соединений существенно вырастает в разы. Вы просто перестаете платить сотрудникам за то, что они слушают длинные гудки.
2. Стабильной работы. Постоянная борьба с блокировками номеров требует затрат: вам приходится покупать новые сим-карты, менять настройки телефонии, а через неделю все повторяется. Маркировка возвращает в работу предсказуемость, ведь вы в глазах оператора связи становитесь проверенным контактом.
Кстати, о том, как IP-телефония помогает повышать продажи и сокращать издержки мы рассказывали здесь.
В конечном счете, «Этикетка» в современных реалиях становится необходимостью, если вы хотите защитить свои номера от блокировок и успешно коммуницировать с клиентами.
