Что такое многоканальный номер?
В обычной линии связи, которую большинство из нас привыкло использовать, когда кто-то звонит на телефонный номер, то занимает всю линию целиком. Если кто-то еще попробует позвонить, пока линия занята, он услышит сигнал «занято». В случае многоканальной связи этого не происходит, и один номер может принять сразу несколько звонков одновременно. Таким образом, ваши клиенты больше не будут слышать короткие гудки, даже если сотрудники заняты разговорами с другими клиентами.
Как это работает?
В основе этой технологии лежит виртуальная или облачная АТС (автоматическая телефонная станция), которая обрабатывает звонки через интернет (по протоколу VoIP).
Процесс можно разбить на несколько шагов:
- Поступление звонка. Когда клиент набирает многоканальный номер, звонок поступает на сервер облачной телефонии.
- Маршрутизация. Виртуальная АТС, как «умный диспетчер», определяет дальнейший путь звонка, основываясь на заранее заданных правилах.
- Обработка звонка. Сотрудник получает звонок на свое устройство. Благодаря облачной АТС, он может находиться где угодно, так как номер не привязан к физическому адресу.
Например, у вашего бизнеса имеется трехканальный номер, то есть такой, который позволяет принимать три одновременных входящих звонка. Два оператора заняты, и пока они общаются с клиентами, свободный третий сотрудник сможет моментально подключиться к новому звонящему клиенту.
Какие сценарии можно настроить для входящих звонков?
- Перевод на свободного оператора. Если кто-то из сотрудников свободен, как в примере выше, система автоматически переводит звонок на его устройство (стационарный или IP-телефон, смартфон, компьютер).
- Перевод на нужный отдел. Можно настроить голосовое меню (IVR), чтобы клиент мог сам выбрать отдел, например, набрав «1» для отдела продаж или «2» для службы поддержки.
- Очередь звонков. Если все операторы заняты, звонок ставится в очередь, и клиенту предлагается подождать, слушая музыку или голосовое сообщение.
- Перевод на голосовую почту. Если звонок остался без ответа, например, в нерабочее время, система может перенаправить его на голосовую почту.
Почему это полезно бизнесу?
Есть несколько ключевых преимуществ, которые делают использование многоканального номера крайне привлекательным решением для любого бизнеса:
- Всегда на связи: клиенты смогут дозвониться до вас с первого раза, даже если все операторы заняты. Это снизит количество потерянных звонков и, как следствие, потерянных сделок.
- Повышение уровня сервиса: ваши клиенты получают быстрое обслуживание, что улучшает их впечатление о компании.
- Профессиональный имидж: голосовое приветствие и распределение звонков создают впечатление крупной и организованной компании.
- Гибкость и масштабируемость. Можно легко добавлять новых сотрудников и расширять количество линий, например, при открытии нового филиала, сохраняя тот же номер. Это особенно удобно для компаний с удаленными сотрудниками.
И последнее, но не менее важное, многоканальная связь существенно экономит деньги, ведь звонки идут через интернет. Это дешевле, чем обычная связь.
Настройка многоканального номера
Настроить многоканальный номер несложно. Сначала выберете надежного провайдера услуг связи, который гарантирует стабильность и качество работы. Далее потребуется интеграция выбранного номера с вашей облачной АТС, позволяющей удобно управлять звонками, вести записи разговоров и проводить их детальный анализ.
Затем подберите подходящий номер. В нашем сервисе вам достаточно выбрать 3 параметра:
- город (код города либо общероссийский код 8 800)
- категория номера (простой или красивый)
- алгоритм поиска (например, желаемое сочетание цифр или красивое окончание номера).
Заполнив поля, система предложит вам список из доступных номеров.
Фильтры поиска многоканального номера
Подробнее о том, на чем основывать выбор виртуального номера, мы рассказывали здесь. А после его приобретения обязательно проверьте его работоспособность, убедившись, что все операторы успешно принимают новые вызовы. Оценив результаты работы, внесите нужные улучшения и доработки.
В итоге такая настройка существенно облегчит общение с клиентами и повысит общую удовлетворенность качеством предоставляемых услуг. Дополнительным плюсом станет доступ к подробной аналитике звонков и нагрузке на операторов, что позволит своевременно выявлять слабые места и улучшать процессы.
Заключение
Использование многоканальных номеров становится важным инструментом для успешного ведения бизнеса. Они помогают компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, обеспечивая высокое качество обслуживания и снижая риск потери потенциальных сделок из-за пропущенных звонков. Так почему бы не сделать первый шаг навстречу лучшей коммуникации прямо сейчас?
