Как работает IP-телефония?
Когда вы говорите в трубку или гарнитуру, программа преобразует голос в цифровые файлы (пакеты данных). Они передаются по интернет-каналу к провайдеру связи, а на том конце провода снова превращаются в привычный звук. Сама АТС при этом расположена в «облаке» на защищенных серверах провайдера, а вся система телефонии настраивается через обычный браузер. Для бизнеса главный плюс в том, что такая система не привязана к геолокации.
Схема звонка через IP-телефонию
С каких устройств можно делать звонки?
- Аппаратные IP-телефоны. Выглядят как обычные офисные трубки, но подключаются в интернет-розетку. Кстати, обычные старые телефоны тоже можно подключить через специальный переходник (VoIP-шлюз).
- Софтфоны (приложения). Это специальные программы, которые устанавливаются на рабочий ноутбук или личный смартфон.
- FMC-карты. Специальные сим-карты для мобильных телефонов сотрудников. При этом входящий звонок может приходить и на офисную трубку, и на смартфон.
Как настроить систему перед первым звонком?
Чтобы программа на компьютере поняла, через какого провайдера делать вызовы, каждому сотруднику в личном кабинете создается профиль — SIP-аккаунт. Провайдер выдает для него три параметра: адрес сервера, логин и пароль. Вы вносите эти данные в настройки приложения, система проходит авторизацию, и на экране загорается статус: «В сети».
Добавление SIP-аккаунта в личном кабинете «Плюсофон»
Как совершать звонки?
Сам процесс звонка ничем не отличается от привычного мобильного телефона. Если вы звоните с компьютера через софтфон или CRM-систему, на экране откроется виртуальная клавиатура, где вы можете набрать номер кликами мышки или просто скопировать его из базы. На смартфонах с FMC-картами или приложениями набор идет через стандартную телефонную книгу. Вводите номера в едином формате, обычно через «+7» или «8» для России. А для связи внутри компании достаточно набрать на клавиатуре короткий добавочный номер и нажать кнопку вызова.
Интерфейс Softphone.Pro с клавиатурой набора номера, активными звонками и журналом звонков
Что будет, если отключится интернет или электричество?
Без сети связь пропадает. Но сама облачная АТС физически находится на защищенном сервере провайдера и продолжит принимать вызовы в любом случае. Чтобы не терять клиентов, в личном кабинете настраивается автоматическая переадресация: если офисный телефон недоступен, звонок переводится на мобильные номера сотрудников. Еще надежнее, если менеджеры установят приложение для звонков на свои смартфоны и в экстренном случае просто переключатся на мобильный интернет. А чтобы стационарные аппараты в самом офисе не выключались при скачках напряжения, их достаточно подключить через обычный бесперебойник (UPS). Подробнее о работе ВАТС без интернета мы рассказывали здесь.
Какая скорость интернета нужна и почему ухудшается звук?
Для одного разговора нужно всего около 100 Кбит/с. Но иногда пользователи сталкиваются с эхо, задержками или другими помехами. Проблема здесь кроется не в скорости, а в стабильности интернета — критично, чтобы задержка (пинг) не превышала 150 мс. Если пинг выше, собеседники начинают перебивать друг друга, появляется неприятное эхо и эффект «рации». Чтобы звук не портился из-за скачивания тяжелых файлов коллегами, включите на роутере приоритезацию голосового трафика (функцию QoS).
Как настроить интеграцию с CRM и что она дает?
Связать АТС и CRM можно буквально в несколько кликов через готовые виджеты. Вы просто вводите ключ API из личного кабинета телефонии в вашу CRM, и системы начинают обмениваться данными без помощи программистов. Интеграция виртуальной АТС с CRM не требует участия программистов и позволяет автоматически отображать карточки клиентов, а также сохранять историю звонков.
Сколько это стоит и как сэкономить на звонках?
Облачная АТС полностью избавляет от расходов на покупку и обслуживание физического телефонного оборудования. Вместо этого вы платите только абонентскую плату за нужные вам функции телефонии. При этом международные звонки через IP-сети обходятся в разы дешевле традиционной междугородней связи. Дополнительный плюс для экономии — бесплатная внутренняя связь по коротким добавочным номерам, даже если сотрудники находятся в разных городах.
Как узнать, кто звонил в нерабочее время, и послушать разговор?
Вся история вызовов фиксируется в облаке. Руководитель в любой момент может зайти в личный кабинет, отфильтровать звонки по дате и увидеть наглядную статистику. Там же можно в один клик прослушать аудиозапись любого разговора, чтобы проверить качество работы менеджера.
Общая статистика вызовов
Как соблюдать требования закона?
Использование облачной телефонии в России полностью легально и регулируется законодательством в сфере связи. При этом операторы обязаны передавать только реальный, верифицированный номер абонента. Технология подмены номеров ограничена на государственном уровне через единую систему «Антифрод». Чтобы звонки вашей компании не вызывали вопросов у защитных систем и стабильно доходили до адресатов, достаточно арендовать или подключать номера у проверенных провайдеров, которые оформляют договор строго на ваше юридическое лицо или ИП.
Коротко о главном
Внедрение облачной телефонии — это прежде всего организационное решение, легко внедряемое технически. Оно помогает навести порядок в звонках, разгрузить сотрудников от рутины и сделать общение с клиентами контролируемым. IP-телефония исключает потерю звонков, автоматически собирает понятную статистику и делает бизнес мобильным, готовым к изменениям в масштабах и локациях.
