Принцип работы
Callback-виджет собирает контакты клиентов, которые хотят, чтобы им перезвонили. Процесс выглядит так:
- Посетитель нажимает на кнопку с телефонной трубкой (или форма сама всплывает на экране) и вводит свой номер телефона.
- После заполнения формы робот звонит вашей компании.
- Как только менеджер отвечает на звонок робота, сервис набирает номер клиента, оставленный в заявке. Чтобы повысить вероятность ответа на этом этапе, используйте услугу маркировки номера.
Для пользователя входящий звонок бесплатен, а на соединение робот тратит около 20−30 секунд. Время ожидания клиентом обратного звонка зависит уже от вас — от того, как быстро ваш менеджер поднимет трубку.
Пример формы обратного звонка на сайте
Какие задачи решает виджет
Часто посетители сайтов уходят без совершения целевого действия. Им не хочется звонить самим, жалко денег на мобильную связь (особенно если они из другого региона) или они просто стесняются. Поэтому первая и самая важная задача, которую решает виджет обратного звонка — это повышение конверсии сайта путем удержания сомневающихся.
Инструмент также работает как лидогенератор: система автоматически сохраняет номера телефонов всех обратившихся, формируя базу для повторных продаж и настройки таргетированной рекламы.
Третья задача — расширение географии продаж. Оплата связи за счет компании устраняет финансовый барьер для региональных клиентов, которые не готовы тратить деньги на междугородние звонки.
И наконец, четвертый плюс виджета для бизнеса — это автоматизация отдела продаж. Роботизированная система экономит рабочее время сотрудников и предотвращает потерю контактов.
Основные сценарии использования
Перед запуском инструмента необходимо настроить логику его проявления на сайте. Выделяют два основных типа механик:
- Классический обратный звонок. Окно виджета открывается по инициативе пользователя, когда он сам кликает на иконку трубки. Это подходит для лояльных посетителей, которые готовы к диалогу и ищут способ быстрой связи.
- Автоматический (умный) вызов. Алгоритм анализирует поведение человека на сайте и выводит форму без его клика. Механика направлена на удержание сомневающихся пользователей.
На практике эти две механики реализуются через три основных сценария:
- Удержание при попытке уйти: если пользователь перемещает курсор к верхней панели браузера, чтобы закрыть вкладку, система автоматически выводит окно виджета.
- Помощь на целевых страницах: форма появляется, когда посетитель долго находится на определенных страницах (например, на странице с тарифами).
- Сбор заявок в нерабочее время: в нерабочие часы компании виджет предлагает пользователю оставить номер телефона, чтобы с ним связались в рабочие часы.
Так выглядит виджет в нерабочее время
Установка на сайт: алгоритм действий
1. В личном кабинете телефонии перейдите в раздел «Callback».
2. Нажмите кнопку «Создать виджет» и заполните поля:
- Название для внутреннего использования.
- Домен: адрес сайта, на котором будет размещен код.
- Часовой пояс: временная зона для корректной работы расписания.
- SIP-аккаунт: аккаунт виртуальной АТС, на который будут поступать вызовы с виджета.
- Пользовательское соглашение: текст согласия на обработку персональных данных (обязательное поле согласно ФЗ-152).
- Расположение виджета: отступ кнопки в пикселях от нижнего края страницы.
- Рабочее время: выберите из доступных вариантов или укажите вручную.
- Дизайн кнопки.
- Нерабочее время: опция скрытия виджета или отображения графика работы офиса.
Настройка виджета в личном кабинете «Плюсофон»
3. Используйте кнопку «Предпросмотр», чтобы оценить внешний вид виджета в режимах рабочего и нерабочего времени.
4. Нажмите кнопку «Сохранить» для применения параметров.
5. В строке созданного виджета скопируйте код и вставьте его между открывающим тегами вашего сайта.
Оценка эффективности
Чтобы понять, эффективен ли ваш обратный звонок, регулярно заглядывайте во вкладку статистики и детализации, отфильтровав их по типу звонка.
Детализация вызовов
Оценивайте работу по основным показателям:
- Количество лидов: сколько человек оставили свой номер через форму за неделю или месяц.
- Конверсия в звонок: какой процент посетителей сайта нажал на кнопку. Если цифра меньше 1−2%, попробуйте изменить текст на виджете или сделать саму кнопку заметнее.
- Стоимость привлечения клиента (CPL): сколько вы платите за аренду сервиса и минуты разговоров, и разделите это на количество полученных заказов.
И, конечно же, не забывайте оценивать качество работы менеджеров, анализируя содержание разговоров. Используйте инструменты транскрибации (перевода речи в текст) и аннотации звонков в личном кабинете телефонии, чтобы находить ошибки в скриптах и фиксировать причины отказов. Так ваш виджет Callback будет приносить лучшую конверсию.
