Как цифровая визитка меняет восприятие звонка
Согласно данным опросов, в ответ на нежелательные звонки россияне ведут себя в основном следующим образом: большинство отвечают, чтобы идентифицировать звонок, и сразу прекращают его. При этом спам-звонки люди распознают быстрее мошеннических.
Данные ВЦИОМ
Что эта статистика значит для бизнеса? Что ваш звонок, даже с полезной для клиента информацией или индивидуальным предложением, может быть воспринят как спам сразу после приветствия. У ваших менеджеров есть лишь считанные секунды, чтобы заслужить доверие для продолжения разговора. Согласитесь, что это почти невыполнимая задача.
Доказать свою полезность и легитимность можно с помощью маркировки звонков — своеобразной визитки на экране смартфона, которая снимает первичное напряжение.
Что такое маркировка звонков?
Это технология, которая позволяет отображать вызываемому абоненту не просто номер абонента, а еще название вашей компании и сферу деятельности. Абонент сразу понимает, кто ему звонит и с какой целью, поэтому охотнее берет трубку.
Для клиента маркировка означает удобство и безопасность. А для бизнеса — фактор, существенно повышающий дозваниваемость и эффективность работы менеджеров.
Как выглядит этикетка
Зачем бизнесу нужна маркировка: примеры
Медицина и услуги.
Ситуация: ваши администраторы звонят, чтобы подтвердить запись. Раньше клиент видел «Неизвестный номер» и мог проигнорировать важный звонок. С маркировкой на экране отображается: «Клиника „Здоровье“», и пациент вспоминает о грядущем приеме. Процент ответов на звонки растет, меньше отмен записи и вынужденных «окон» у врачей. Кстати, об улучшении процессов в медицинской сфере мы рассказывали здесь.
Продажи и стартапы.
Ситуация: холодный обзвон потенциальным клиентам. Неизвестность всегда вызывает настороженность. Маркировка решает эту проблему: клиент видит название вашей компании еще до того, как вы произнесете первое слово. Это снимает первичный барьер и резко увеличивает шансы на начало диалога.
Ритейл и доставка
Ситуация: курьер или менеджер звонит, чтобы уточнить детали доставки или подтвердить заказ. Раньше такой звонок могли проигнорировать, приняв за рекламу. С маркировкой «Доставка» клиент понимает контекст, а вы получаете меньше отмененных заказов, неудачных доставок и негативных отзывов.
HR и рекрутинг
Ситуация: вы звоните ценному кандидату, чтобы пригласить его на собеседование. Звонок с незнакомого номера он, скорее всего, сбросит. Но если он увидит на экране название вашей известной компании, это сразу повысит его интерес. В результате у вас увеличивается пул кандидатов и количество успешных кейсов.
Показатели эффективности
Крупнейшие операторы и провайдеры связи уже фиксируют впечатляющие результаты от использования этой технологии.
- Рост конверсии. Компании, подключившие сервис «Этикетка», отмечают рост конверсии звонков на 40%, а дозваниваемость увеличивается до 90%.
- Масштаб использования. Маркировка звонков быстро стала массовой. Только за первые месяцы после внедрения технологии бизнес-клиенты совершили сотни миллионов звонков с маркировкой.
- Снижение затрат. Бизнесу больше не нужно тратить бюджет на постоянную закупку новых пулов номеров из-за блокировок. Срок службы «чистых», верифицированных номеров значительно увеличивается.
- Имиджевый эффект. Клиенты отмечают рост имиджа компании как надежной и проверенной. Доверие к бренду — самая твердая валюта, поэтому возможность быть сразу узнанным становится мощным конкурентным преимуществом.
Как настроить маркировку
Процесс подключения максимально упрощен и прозрачен, ведь всю техническую берет на себя провайдер. Вам нужно выполнить несколько простых шагов:
1. Авторизуйтесь в личном кабинете. Зайдите в личный кабинет вашего оператора телефонии и найдите раздел «Этикетка» или «Маркировка звонков».
2. Подайте заявку. Заполните простую форму заявки на подключение услуги для нужных вам корпоративных номеров.
3. Подготовьте данные о компании. Вам потребуется указать:
- полное или сокращенное наименование вашей организации (как в ЕГРЮЛ);
- ИНН;
- категорию деятельности по ОКВЭД (например, «Строительство» или «Медицинские услуги»).
4. Загрузите документы. Прикрепите сканы или качественные фото документов, подтверждающих регистрацию компании и вид деятельности.
5. Дождитесь модерации. После подачи заявки операторы проверят ваши данные. Этот процесс обычно занимает до 7 рабочих дней.
6. Проверьте результат. Сделайте несколько пробных звонков, чтобы убедиться, что этикетка корректно отображается на экранах абонентов.
Важно понимать, что маркировка звонков уже окончательно перешла из разряда «полезных опций» в статус обязательного условия для выживания бизнеса. Без официальной идентификации бренда ваши исходящие вызовы с большой вероятностью будут заблокированы или помечены как спам. Внедрение маркировки — это важный шаг к тому, чтобы вернуть доверие клиентов к вашим звонкам и оставаться с ними на связи.
