IP-телефония
Эффективность работы агентства недвижимости напрямую зависит от скорости и точности коммуникации с клиентами. Именно здесь ключевую роль играет IP-телефония — технология, позволяющая совершать голосовые звонки через интернет. Она не только снижает расходы на связь, но и создает дополнительные преимущества для бизнеса.
Во-первых, IP-телефония значительно упрощает коммуникацию с клиентами. Например, менеджер, находясь на показе объекта, может принять звонок от нового клиента прямо на своем смартфоне и мгновенно записать этот контакт в систему. Так ни одна заявка не потеряется, и вся работа становится прозрачной и контролируемой.
Во-вторых, IP-телефония использует множество полезных для бизнеса технологий. Например, FlashCall — это инструмент, позволяющий заменить традиционную SMS-аутентификацию на простой и быстрый звонок. Технология проста в использовании: пользователь вводит свой номер телефона, после чего получает короткий звонок, принимает его и слышит уникальный цифровой код, который вводится на сайте или в приложении.
Верификация по звонку
Использование FlashCall выгодно отличается низкой стоимостью по сравнению с SMS-подтверждением, отсутствием риска задержки сообщений и повышенной защитой от мошенничества. Это решение особенно полезно для агентств недвижимости, которым важно поддерживать высокую безопасность данных и минимизировать затраты на поддержание инфраструктуры связи. Так, сервис «Бизтека», агрегатор предложений для арендаторов коммерческой недвижимости, в 5 раз сократил затраты на SMS только благодаря подключению авторизации по звонку.
Интеграция с CRM
Интеграция IP-телефонии с CRM-системами выводит коммуникацию с клиентами на принципиально новый уровень.
- Автоматически идентифицирует клиента: показывает его профиль на экране сотрудника при поступающем звонке.
- Повышает точность обслуживания: позволяет предложить индивидуальное решение, учитывая потребности клиента.
- Фиксирует и сохраняет все звонки: записи используются для контроля качества, выявления слабых сторон и улучшения скриптов продаж.
- Создает единую систему учета: объединяет все контакты с клиентами, предотвращая потерю данных и облегчая работу сотрудников.
Все это улучшает качество предоставляемых услуг, уменьшает риск ошибок и потерь данных, повышая общую конкурентоспособность компании на рынке.
Другие умные технологии
Но технологии не ограничиваются одной лишь IP-телефонией и CRM. Современные агентства активно внедряют и другие инновационные подходы:
AI и Big Data
Искусственный интеллект и технологии анализа больших данных существенно облегчают работу застройщиков и агентов недвижимости. ИИ-ассистенты анализируют рыночную динамику, точно прогнозирует изменение цен и автоматически выбирает лучшие объекты недвижимости для конкретного покупателя, а также автоматизируют рутинные процессы. Технология Big Data помогает инвесторам объективно оценить инвестиционный риск, выбирая перспективные районы для вложений. Эта комбинация технологий способна существенно сэкономить затраты и увеличить точность принимаемых решений.
AI Plus — пример платформы искусственного интеллекта для риелторов и руководителей агентств недвижимости
Виртуальная и дополненная реальность (VR & AR)
Эти технологии сделали просмотр недвижимости гораздо удобнее и привлекательнее для потенциальных покупателей. Вместо утомительных поездок на осмотр потенциальные клиенты могут виртуально посетить объект, изучить каждую деталь интерьера и экстерьера, а также примерить разные дизайны и декор с помощью приложений дополненной реальности. Преимущества очевидны: экономия времени клиентов, повышение заинтересованности и улучшение качества представления продукта.
Блокчейн и смарт-контракты
Эта технология позволила исключить посредничество, упростив процедуру регистрации прав собственности и заключая контракты автоматически («смарт-контракты»). Процесс стал быстрее, надежнее и менее подвержен мошенничеству.
Цифровые платформы и маркетплейсы
Онлайн-рынки недвижимости, позволяющие легко искать и приобретать недвижимость, сравнивать предложения и оформлять сделки онлайн, повысили доступность информации, снизили временные затраты и уменьшили количество бюрократии. Этот тренд набирает популярность, поскольку цифровые платформы соответствуют требованиям современного потребителя, привыкшего решать вопросы в режиме реального времени.
Заключение
Умные технологии стремительно преобразуют рынок недвижимости, делая его более удобным, безопасным и эффективным. Использование IP-телефонии, интеграции с CRM-системами, искусственного интеллекта, VR и AR, блокчейна и цифровых платформ открывает перед компаниями новые возможности для повышения эффективности, сокращения затрат и удовлетворения растущих потребностей клиентов. Поэтому компании, своевременно адаптирующиеся к технологическим изменениям, получают значительное конкурентное преимущество. Инвестиции в интеллектуальные технологии сегодня — залог успеха завтра.
