1. У вас одноканальный номер
В чем проблема: телефонная линия может пропустить только один вызов. Если менеджер уже разговаривает, для всех остальных клиентов линия будет занята короткими гудками.
Как это влияет на продажи: вы платите за привлечение этого человека маркетинговым бюджетом, но в итоге уступаете конкурентам.
Как исправить: подключите многоканальный номер и настройте переадресацию: если сотрудник занят, система сама переведет вызов на другого менеджера.
2. Не настроены сценарии распределения вызовов
В чем проблема: клиенты слишком долго ждут на линии. Звонок идет на одного менеджера, пока остальные сотрудники свободны, либо покупатель бесконечно слушает гудки в очереди.
Как влияет на продажи: время ожидания убивает лояльность, и менеджеру придется работать с уже уставшим и злым покупателем.
Как исправить: настройте голосовое меню (IVR) с возможностью настройки сценариев. Система сама поприветствует человека, распределит звонки равномерно между сотрудниками или предложит выбрать нужный отдел кнопкой.
3. Ваша связь не работает во внерабочее время
В чем проблема: номер свободен, идут обычные гудки, но звонок поступает тогда, когда физически его никто не может принять.
Как влияет на продажи: клиент уходит искать более доступную компанию, и вы упускаете прибыль просто из-за разницы в расписании.
Как исправить: настройте автоответчик или голосовую почту для нерабочего времени. Так клиент поймет, что его звонок зафиксирован и ему перезвонят.
Настройка голосовой почты в личном кабинете «Плюсофон»
4. Не фиксируются пропущенные звонки
В чем проблема: менеджеры не знают, кто и когда должен перезвонить клиенту, а руководитель не видит общую картину потерь.
Как влияет на продажи: клиент, которому не перезвонили, уходит делать заказ к конкурентам.
Как исправить: настройте автоматические уведомления о пропущенных звонках на рабочую почту через виртуальную АТС. А детальная статистика в личном кабинете покажет динамику за любой период:
5. Телефония аппаратно привязана к стационарным телефонам в офисе
В чем проблема: когда связь ограничена стенами офисами, вы не можете объединить филиалы в одну сеть. Например, возникают сложности при попытке перевести клиента на сотрудника в другом филиале.
Как влияет на продажи: разрушается качество внутренних коммуникаций и сервиса.
Как исправить: перейдите на облачную АТС, которая объединяет все корпоративные телефоны в единую сеть.
6. Сотрудники используют личные мобильные номера для работы
В чем проблема: история общения с клиентами и контрагентами остается на личных устройствах менеджеров.
Как влияет на продажи: из-за отсутствия единой базы контактов и договоренностей срываются сделки, а при увольнении сотрудников компания теряет повторные продажи.
Как исправить: подключите корпоративные SIM-карты с технологией FMC или мобильное приложение (софтфон). Сотрудники смогут звонить с мобильных, но для клиентов всегда будет отображаться официальный номер компании, и все звонки автоматически запишутся в CRM.
Отчет по сотрудникам
7. Телефония не связана с CRM
В чем проблема: телефония существует отдельно, а база клиентов — отдельно. Менеджеры работают вслепую: они не видят историю общения с клиентом во время звонка
Как влияет на продажи: вы принимаете решения вслепую, не понимая свою аудиторию, а сотрудники теряют массу рабочего времени на ручное ведение баз данных.
Как исправить: интегрируйте виртуальную АТС с вашей CRM-системой (Битрикс24, amoCRM и др.). Все вызовы, история общения и записи разговоров будут автоматически подтягиваться в карточку клиента в режиме реального времени.
8. У вас отключена функция записи разговоров
В чем проблема: у вас нет технической возможности послушать, как именно сотрудники презентуют продукт и как они отрабатывают возражения.
Как влияет на продажи: менеджеры могут грубить, путать цены, забывать про допродажи или просто сливать сделки, а вы об этом даже не узнаете.
Как исправить: включите функцию записи и транскрибации (перевода в текст) разговоров, чтобы контролировать работу сотрудников.
Записи звонков в личном кабинете «Плюсофон»
9. У ваших номеров низкий уровень доверия
В чем проблема: при исходящих звонках ваши номера отображаются как неизвестные сотовые или с пометкой о спаме.
Как влияет на продажи: падает дозваниваемость, сделки затягиваются или совсем срываются.
Как исправить: подключите услугу «Этикетка». С ней ваши клиенты будут видеть название компании на экране смартфона и охотнее брать трубки.
10. Телефония не связана с системой коллтрекинга
В чем проблема: вы не знаете, с какой именно рекламы или ключевого слова идут звонки.
Как влияет на продажи: вы не понимаете эффективность маркетинговых вложений и сливаете бюджет на нерабочие каналы продвижения.
Как исправить: купите выделенные номера для коллтрекинга. Выделите под каждую рекламу отдельный виртуальный контакт, а система аналитики сопоставит звонки с объявлениями и покажет, какие каналы приносят прибыль.
Время навести порядок в коммуникациях
Если вы нашли у себя хотя бы 2−3 признака из этого списка, ваша система связи определенно нуждается в модернизации. Переход на надежную облачную телефонию не сложен технически и не требует дорогого оборудования. Настройка и управление виртуальной АТС в личном кабинете Плюсофон занимают минуты, а служба поддержки всегда готова вас проконсультировать. В итоге вы получаете прозрачную систему связи, которая помогает контролировать нагрузку на сотрудников, не терять заявки и принимать решения на основе реальных цифр.
