IP-телефония как инструмент повышения эффективности работы бизнеса
Эффективность обработки входящих звонков
Как уже сказано выше, рост компании и доходов владельца во многом завязаны на ресурсах бизнеса. Одним из таких ресурсов является время менеджеров по продажам. Ведь для того, чтобы получить больше заказов, необходимо обработать больше входящих звонков.
В начале своего пути многие предприниматели сажают на телефон отдельного человека, который потом распределяет звонки по менеджерам. Но со временем количество звонков увеличивается настолько, что все больше клиентов вместо приветственных слов оператора слышат в трубке фразу «Ваш звонок очень важен для нас».
Это приводит к снижению конверсии в отвеченные звонки, а значит к потере потенциальных клиентов.
Избежать этого позволяет система автоматического распределения звонков. Для этого достаточно подключить к виртуальной АТС многоканальный номер и ни один звонок не будет упущен. Его преимущества:
- единый телефон для всех входящих звонков;
- телефонная линия всегда свободна;
- звонки автоматически распределяются на свободных менеджеров.
Такая система обходится дешевле, чем расходы на оператора и исключает ошибки, которые могут возникнуть из-за человеческого фактора.
Повышение конверсии в сделку через повышение качества обработки звонков
Прием входящих звонков — это лишь одна из точек роста бизнеса. Помимо самого факта приема звонка важно и качество его обработки. Функции IP-телефонии позволяют анализировать звонки и записывать разговоры как входящие, так и исходящие. Тем самым руководитель отдела может:
- отслеживать соблюдение скриптов менеджером;
- анализировать тон и манеру общения специалиста с клиентом;
- выявлять новые потребности клиентов для улучшения скрипта.
На основе этих данных руководитель может:
- доработать скрипт согласно потребностям клиента;
- понять, какие тренинги необходимы для повышения качества работы менеджеров;
- предложить руководству ввести новые товары и услуги в ассортимент, если они потенциально востребованы среди клиентов.
Таким образом функция записи разговора позволяет повышать качество обслуживания клиентов, а вместе с ним и конверсию в продажи.
Свобода в выборе персонала
Сегодня роль физических офисов в бизнесе активно снижается. Вместе с этим у предпринимателя больше возможностей для найма квалифицированного персонала, так как он может выбирать людей, проживающих в разных регионах страны и даже за рубежом.
Это стало возможным благодаря тому, что для работы с облачной АТС сотруднику необходим лишь устойчивый доступ в интернет. А потому, например, оператор колл-центра может находиться в Казани, Ярославле или вообще быть на даче, но при этом эффективно работать на компанию из Архангельска или Москвы.
Виртуальная АТС в этом случае позволяет не только эффективно наладить работу сотрудников из разных регионов, но и снизить издержки на персонал. Ведь в таком случае нужно меньше затрат на содержание офиса и возможна экономия на заработной плате — человеку из провинциального города можно платить меньше, чем, например, жителю столицы, и при этом зарплата его будет оставаться достойной.
А если вы работаете по всей стране, то и менеджеров по продажам выгодно нанимать из разных регионов — когда у одних сотрудников будет уже ночь и они ложатся спать, у других будет утро и они могут принимать и совершать звонки. Так с помощью IP-телефонии обеспечивается эффективная работа компании в режиме 24/7.
Повышение доверия к бизнесу за счет звонков с местных номеров
Люди охотнее отвечают на звонки с телефонов своего региона. Виртуальная АТС позволяет подключать номера с кодами разных городов. И даже если ваш бизнес находится в Дагестане или во Владивостоке, вы можете звонить клиентам из Москвы с московских номеров, клиентам из Липецка с липецких и так далее. Такой подход значительно повышает вероятность ответа на звонок.
Более того, как основной номер для приема звонков, вы можете подключить номер с кодом 8 800, что также положительно скажется на доверии клиентов к вашему бизнесу. Звонки на него для клиентов бесплатны и сокращают дистанцию между компанией и клиентом.
Вывод
IP-телефония — это один из способов повысить эффективность бизнеса и его прибыль без существенного увеличения расходов. Ведь даже самый дорогой тариф облачной АТС стоит от 2 999 руб./мес.
При этом с IP-телефонией вы сможете:
- снизить затраты на офис и персонал;
- повысить эффективность обработки входящих звонков;
- повысить конверсию в продажи по входящим и исходящим звонкам.
И даже будучи в командировке или на отдыхе с функцией переадресации звонков через SIP-телефонию вы не упустите ни одного важного звонка, а значит не дадите клиенту уйти к конкуренту.