Виртуальная АТС — это востребованная современным бизнесом услуга, позволяющая организовать многоканальную телефонию без размещения в офисе громоздкого оборудования и, что не менее важно, без привязки сотрудников к фиксированному рабочему месту. С помощью виртуальной АТС сотрудник может находиться в любой точке мира и осуществлять звонки с официального номера компании.
Помимо этого такая АТС или как ее еще называют, IP-телефония, дает возможность:
- Автоматизировать распределение звонков между клиентами.
- Подключать к одной компании неограниченное число телефонных номеров как с мобильными, так и с городскими и федеральными кодами.
- Записывать и анализировать звонки.
И осуществлять множество других функций для повышения конверсии бизнеса в продажи.
На российском рынке представлено множество компаний с услугами виртуальной АТС. В этой статье мы рассмотрим 4 популярных сервиса IP-телефонии и сравним их с услугами компании «Плюсофон».
На что обратить внимание при выборе виртуальной АТС
Выбор виртуальной АТС в первую очередь зависит от задач бизнеса. Также есть бизнесы, которые впервые подключают эту услугу, а есть те, кто уже давно работает с IP-телефонией и ищет компанию с более широким функционалом или более качественной связью по сравнению с текущим подрядчиком.
Постараемся выделить те моменты, которые будут важны для обеих категорий бизнеса. И так, при выборе подрядчика по виртуальной АТС стоит обратить внимание на:
- Стоимость услуг. В этом вопросе важно сначала определиться с тем, какие задачи будет решать виртуальная телефония и сравнить, что входит в тарифы каждой рассматриваемой компании.
- Доступность техподдержки. Большинство систем не требуют специальных навыков для настройки. Но все равно иногда возникают вопросы, требующие оперативного решения. А потому важно, чтобы саппорт был доступен в удобное для вас время.
- Доступные номера. Почти все компании, предоставляющие услуги виртуальных АТС предоставляют номера мобильные, городские и федеральные. Но может получиться так, что в списке городов не будет номера, который важен именно вашей компании. Например, номера с городским кодом Махачкалы есть не у всех. А вот красивые номера телефонов можно найти почти в каждой компании.
- Интеграции с онлайн-сервисами. В первую очередь многих интересует интеграция с CRM. Ряд компаний, к сожалению, предоставляет очень узкие возможности по интеграциями с другими программами. Практически любую систему можно подключить через открытый API, но он тоже есть далеко не у всех компаний.
- Наличие тестового периода тоже может иметь важное значение, особенно для компаний, впервые подключающих виртуальную АТС. Так можно бесплатно протестировать качество и надежность услуг связи.
Есть и другие параметры, которые могут быть интересны потенциальным клиентам. О них мы расскажем в обзоре каждого сервиса.
MANGO OFFICE
Известная компания, которая уже более 20 лет представляет свои услуги на рынке РФ. Манго сотрудничает с 60 тыс. компаний, обрабатывает 4 млн. звонков в сутки и обладает хорошим техническим запасом для увеличения количества звонков, что особенно актуально в сезоны пикового покупательского спроса.
Особенности сервиса:
- Поддержка: 24/7.
- Минимальный тариф: от 900 руб./мес.
- Максимальный тариф: от 2900 руб./мес.
- Количество доступных городских номеров телефона: 90 городов.
- Возможность группового управления звонками.
- Автоматическое распределение звонков.
- Система подробной статистики звонков с возможностью настройки индивидуальных отчетов.
- Доступна услуга речевой аналитики.
- Широкие возможности интеграции телефонии с другими сервисами.
МТТ
Еще один мастодонт российского рынка IP-телефонии. Работает более 27 лет. Является дочерней компанией МТС и имеет доступ ко всем технологическим разработкам головной компании.
Особенности сервиса:
- Минимальный тариф: от 300 руб./мес.
- Максимальный тариф: от 1350 руб./мес.
- Количество доступных региональных номеров: 93 города.
- Возможность синтезировать речь по заданному скрипту.
- Наличие тестового периода.
- Возможность интеграции с CRM-системами.
UIS
Хорошо зарекомендовавшая себя компания на рынке услуг виртуальных АТС, основанная в 1999 году.
Особенности сервиса:
- Минимальный тариф: от 690 руб./мес.
- Максимальный тариф: от 2590 руб./мес.
- Количество доступных прямых городских номеров телефона: 92 города.
- Наличие собственных виджетов обратного звонка, онлайн-чата и лидогенерации.
- Возможность подключения собственных сервисов коллтрекинга и сквозной аналитики.
- Широкие возможности интеграции с другими онлайн-сервисами.
Sipuni
Самая молодая компания в нашем обзоре и, судя по данным официального сайта, довольно быстро растущая — средний ежегодный рост составляет 36%. Стоит отметить, что компания оказывает услуги корпоративной связи не только в России, но еще и в таких странах, как: Грузия, Армения, Казахстан, Турция, Узбекистан, ОАЭ, Бразилия, Мексика.
Такая широкая география сервиса понравится компаниям, ведущим бизнес в разных странах мира. Так им не придется искать местного оператора связи, а можно продолжить работать с тем, к которому привыкли дома.
Особенности сервиса:
- Поддержка 24/7.
- Минимальный тариф: от 286 руб./мес.
- Максимальный тариф: от 1499 руб./мес.
- Заявленное количество доступных региональных номеров: номера любых регионов России + номера 53 стран мира.
- Бесплатная настройка сервиса «под ключ» даже на базовом тарифе.
- Возможность неограниченного хранения записей разговоров.
- Бесплатные звонки между сотрудниками.
- Тестовый период 14 дней.
- Наличие интеграции с CRM и другими сервисами (но список сервисов, доступных для интеграции, невелик).
Плюсофон
Компания, основанная в 2014 году. По сравнению с Mango Office и МТТ — компания молодая. Но в этом есть и преимущество — в «Плюсофон» отсутствуют «старческие болячки», свойственные бизнесам с историей, и присутствует большая гибкость в подходе к решению задач клиента. Самым большим плюсом в Плюсофоне является его статус Федерального оператора связи и включение в Реестр отечественного ПО.
- Поддержка 24/7.
- Минимальный тариф: от 0 руб./мес. Причем за 0 руб./мес. компания получает полноценный доступ к телефонии для 3 сотрудников и 3 линии для входящих и исходящих звонков.
- Максимальный тариф: от 2999 руб./мес.
- Количество доступных региональных номеров: 74 города.
- Бесплатный тестовый период 14 дней.
- Самые полные настройки переадресации звонков.
- Подробная аналитика звонков внутри сервиса с хранением записей разговоров.
- Возможность подключения коллтрекинга для анализа эффективности рекламы и покупки чистых номеров для него.
- Мобильные номера с SMS.
- Авторизация по звонку Flash Call.
- Персональные рассылки SMS-ответ.
- Готовые интеграции с разными CRM и возможность настройки индивидуальных интеграций по API.
Заключение
В целом все представленные сервисы облачной АТС можно рассматривать для подключения. Также в каждую из них можно перейти из другого сервиса с сохранением своего номера и подключить виртуальный номер с смс.
Но обратите внимание, что:
- МТТ не обеспечивают поддержку пользователей в режиме 24/7.
- Sipuni имеют ограниченные возможности по интеграции со сторонними сервисами.
- В Mango Office самый дорогой минимальный тариф.
- Сервисы берут комиссию за предоставление номеров, тогда как Плюсофон напрямую продает номера на базе своих узлов связи.
А если вы до конца не определились с тем функционалом, который вам важен в виртуальной АТС или у вас возникли вопросы по тому, как купить городской номер, оставьте заявку на сайте или по телефону и мы вам подскажем.