Есть несколько ситуаций, которые могут подтолкнуть компанию сменить оператора телефонии. Например, резкое повышение цен или ухудшение качества связи у прежнего провайдера. Но здесь появляется одна серьёзная проблема.
Как сохранить свои нынешние телефонные номера? Клиенты их уже хорошо знают, они указаны в рекламе и на всех площадках с объявлениями. В конце концов, вы к ним тоже привыкли за несколько лет.
Можно ли оставить свои городские и мобильные номера? Да, можно. И как раз в этой статье мы подробно расскажем о том, как перейти к другому оператору IP-телефонии без потери привычных номеров. С минимальными затратами времени и сил.
Когда есть риск потерять номер?
Сначала разберем самые частые ситуации, когда бизнес рискует расстаться со своими привычными номерами для связи.
Когда нужен один многоканальный номер вместо нескольких одноканальных
Довольно частая ситуация. Если компания открылась еще совсем недавно и клиентов пока мало, можно обойтись несколькими одноканальными номерами. Звонков будет не так много, чтобы линия всегда была занята.
Но время идет, бизнес развивается и наступает момент, когда без многоканального номера уже не обойтись. Но старые номера у ваших клиентов уже записаны. Если просто сменить номера, такие заказчики не дозвонятся и могут уйти к конкурентам, чего очень бы не хотелось.
Решение проблемы есть. Старые одноканальные номера можно перенести к другому оператору, у которого вы решили приобрести многоканальный номер.
Данная услуга доступна всем компаниям, которые пользуются SIP-телефонией.
У перехода на облачную телефонию от Плюсофон есть ещё одно преимущество. Наши новые абоненты не только сохраняют свои привычные номера, но еще и часто сокращают расходы на связь.
При расширении географии бизнеса
Ваша компания расширяется, открываются филиалы в новых городах и даже странах. Современные технологии позволяют подключить свои номера к виртуальной АТС, которые вы купили у других операторов связи. Это быстро и очень удобно.
Вы купили красивый номер и не хотите менять его на другой
Вы приобрели номер с красивой комбинацией цифр. Например, чтобы использовать его в рекламе. Отлично, такой номер тоже можно перенести при переходе к другому оператору IP-телефонии. Кроме того, возможности облачной АТС помогут получать от номера максимум пользы.
Как? С виртуальной АТС у вас появится возможность записывать и хранить разговоры, провести интеграцию с CRM-системой, создавать сценарии звонков.
Зачем подключать все номера к одной АТС?
Действительно, ведь можно приобрести несколько номеров у одного оператора, а ещё столько же у другого. На первый взгляд, такое решение выглядит логичным, но у него есть ряд серьезных недостатков.
Причины объединить все номера в облаке:
- На всех ваших номерах будут действовать единые настройки для клиентов. Каждый клиент услышит приветствие, сможет направить звонок в нужный ему отдел через голосовое меню. Станет доступна переадресация на личного менеджера, запись разговоров и т. д.
- Сотрудники будут обрабатывать звонки по единым сценариям, получат доступ к аналитике. Самое главное — операторы и менеджеры смогут работать удаленно в любой точке мира.
- Руководство сможет эффективнее отслеживать качество работы. Благодаря статистике, записи каждого разговора.
Отметим, что звонить с чужих подключенных номеров нельзя. Только принимать входящие вызовы. Но это не проблема, потому что для исходящих звонков у вас будут номера от нового оператора.
Скорее всего, с более доступными тарифами или лучшим качеством услуг. А старые номера нужны только для сохранения постоянных клиентов, у которых записаны ваши прежние номера.
Какие телефонные номера можно подключить к виртуальной АТС?
Любые номера от других операторов IP-телефонии. Регион привязки и оператор, которому он принадлежит номер, большого значения не имеют. Это дает простор для гибкости в организации офисной телефонии.
Но стоит учитывать, что стоимость исходящих звонков будет рассчитываться по тем тарифам, которые установил владеющий номером провайдер. А вот уже обработка входящих звонков происходит через виртуальную АТС от Плюсофон.
К входящим звонкам вы сможете применить полезные инструменты нашей облачной АТС, начиная от создания сценариев и заканчивая голосовым меню.
Какие именно полезные функции появятся после подключения облачной АТС?
Вас ждет более 10 функций для более эффективной работы отдела продаж, службы поддержки или call-центра. Функции виртуальной АТС, которые станут доступными после подключения:
- Голосовое меню. Навигация для клиентов по отделам и услугам компании станет заметно проще. Ещё вы сможете записать важную информацию и приветствие, которое услышит каждый позвонивший;
- Запись и хранение разговоров. Необходимый инструмент для контроля качества сотрудников, а также разрешения спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;
- Сценарии переадресации вызовов. Каждый звонок будет направлен именно тому сотруднику, которому он предназначен. Скорость обработки звонков вырастет, лояльность клиентов тоже;
- Детальная статистика по звонкам, отчеты по эффективности сотрудников. Необходимые данные для аналитики и принятия решений менеджерами;
- Многоканальные номера. Вы сможете принять множество входящих звонков одновременно. Незаменимая функция для медицинских центров и других организаций, куда ежедневно поступают десятки и сотни звонков;
- Подключение любых абонентских устройств для приёма входящих вызовов. Начиная от стационарных офисных телефонов и заканчивая IP-телефонами. Общайтесь с тех устройств, которые вам больше всего подходят. Это IP-телефоны, софтфоны и т. д.;
- Приветствие и донабор. Клиент не знает добавочного номера? Ничего страшного, звонок будет переведен на администратора;
- Очередь звонков. Даже в момент пиковой нагрузки, когда все операторы заняты, сервис поможет сохранить клиентов на линии;
- Лист контактов. Никогда не пропускайте важные вызовы и оградите себя от спама и других нежелательных звонков.
Как подключить номера свои номера к виртуальной АТС?
Шаг №1
Зарегистрируйтесь в личном кабинете Плюсофон. Чтобы завершить регистрацию нужно верифицировать свою личность (обязательное условие у любого оператора). Быстро это можно сделать через Единый портал государственных услуг.
Шаг №2
Заключите договор на оказание услуг связи и выберите тариф.
Шаг №3
В личном кабинете перейдите в раздел «Номер» и откройте вкладку «Личные номера». Нажмите кнопку «Добавить внешний номер».
Шаг №4
Выберите более подходящий вам вариант подключения:
- Прямая регистрация на АТС с использованием адреса сервера, SIP-аккаунта и пароля;
- SIP-URI — создание специального адреса вида «123456789@ext.plusofon.ru», на который можно переадресовывать вызовы от любого оператора IP-телефонии.
Как выбрать?
Если ваш оператор предоставил вам SIP-аккаунт, пароль и адрес сервера, можно выбрать первый вариант с АТС. В том случае, когда данных нет, лучше организовать переадресацию на SIP-URI.
Заполните поля в таблице и сохраните данные. Добавление номеров происходит автоматически.
Что-то пошло не так? Мы вам поможем. Позвоните или напишите нам в службу поддержки.