Софтфон — это программный телефон. Приложение, которое заменяет обычный офисный телефон из железа и пластика, позволяя звонить с ноутбука, стационарного компьютера и смартфона. Работает софтфон через IP-телефонию.
Как работает софтфон?
Программные телефоны появились благодаря VoIP-технологиям. Передача трафика происходит через IP-сети. Если говорить проще, то через интернет. Но зачем нужен софтфон, если есть Skype, например?
Виртуальный телефон позволяет звонить на городские и мобильные номера. Иными словами, он полностью копирует функционал обычного стационарного телефона, которые стоит на вашем рабочем столе или смартфона у вас в кармане.
По сути, софтфон превращает в телефон ваш компьютер, ноутбук, а также смартфон под управлением Android или iOS. Большая часть таких приложений работает через протокол SIP (Session Initiation Protocol).
Сегодня программных телефонов очень много. Только самых известных около двадцати. Они различаются дополнительным функционалом и параметрами. Кроме того, некоторые совместимы только с Windows, а другие работают на гораздо большем количестве ПО и под другими операционными системами.
Для звонков через софтфон нужен не только стабильный интернет, но и провайдер IP-телефонии с виртуальной АТС. Это важный момент. Сам по себе софтфон — всего лишь программа с интерфейсом для набора номера, записи звонков и другими функциями.
Но как и в случае с обычным телефоном, здесь тоже необходим оператор связи.
Какие возможности у софтфона?
Софтфоны существуют уже не первый год, поэтому успели «обрасти» гораздо большим количеством функций, чем просто звонки. Сегодня многие программные телефоны позволяют:
- Записывать и слушать запись разговоров. Очень полезная функция, которая поможет разрешить конфликт в спорных ситуациях. Кроме того, больше не нужно боятся, что какие-то важные детали разговора забудутся.
- Выполнять переадресацию и перевод вызовов. Полезная функция для компаний с несколькими отделами. Например, менеджер отдела продаж сможет перевести звонок в бухгалтерию. Но сможет и соседнему менеджеру, если этот клиент закреплен за ним.
- Вести журнал звонков и статистику. Вы не только сможете посмотреть историю вызовов, но и посмотреть статистические выкладки. Некоторые софтфоны даже включают разнообразные диаграммы и отчёты для аналитики.
- Быстрый набор номера, установка статуса и другие функции. Практически все приложения с программными телефонами отличаются друг от друга набором менее значимых функций.
К тому же, доступный функционал периодически меняется. Перед скачиванием и подключением советуем подробно ознакомиться с функциями того софтфона, который вы рассматриваете.
Преимущества виртуальной телефонии
Приложение для звонков с компьютера или другого девайса не может работать само по себе. Здесь нужен провайдер IP-телефонии. К слову, у неё тоже хватает своих плюсов и преимуществ.
Например, это создание полноценной АТС без покупки дорогого оборудования и его «физического» подключения. Сюда же можно отнести отсутствие географической привязки, большой выбор полезных функций для бизнеса.
К примеру, с виртуальной телефонией от Плюсофон вы получите возможность:
- Добавить голосовое меню. Навигация для клиентов по отделам и услугам компании станет простой и понятной. Вы сможете записать важную информацию и приветствие, которое услышит каждый клиент;
- Записывать и хранить разговоры. Просто необходимый инструмент для контроля качества сотрудников, подтверждения договоренностей с клиентами;
- Создавать сценарии переадресации вызовов. Каждый звонок попадёт именно к тому сотруднику, которому он предназначен. Скорость обработки звонков вырастет, как и лояльность клиентов;
- Объединить стационарную и мобильную связь с короткой внутренней нумерацией для сотрудников. Ваши коллеги будут тратить гораздо меньше времени на связь друг с другом;
- Просматривать статистика по звонкам, отчеты по эффективности сотрудников. Необходимые данные для аналитики и принятия важных управленческих решений;
- Подключать многоканальные номера. Принимайте множество входящих звонков одновременно. Крайне важно для медицинских центров и других организаций, куда ежедневно поступают десятки и сотни звонков;
- Подключить любые абонентские устройства для приема входящих вызовов. Начиная от стационарных офисных телефонов и заканчивая IP-телефонами. Общайтесь с тех устройств, которые вам больше всего подходят;
- Выстроить очередь звонков. Клиенты останутся на линии и дождутся ответа даже в пиковые моменты, когда свободных операторов сейчас нет;
- Создать лист контактов. Вы не пропустите важное и оградите себя и компанию от нежелательных звонков.
Интеграция облачной IP-телефонии и софтфона не просто объединяет их общий функционал, а закрывает практически все задачи и проблемы бизнеса в области связи.
Как выбрать софтфон?
Программные телефоны различаются между собой не только функционалом. Есть и другие важные нюансы, которые стоит обязательно учесть перед подключением. Это:
- Количество аккаунтов. Одни приложения позволяют создать максимум один профиль, другие от 6 до 32, а в третьих вообще нет никаких ограничений. Если у вас большой call-центр с десятками операторов, то подойдет только последний вариант.
- Совместимость с ОС. Как правило, большинство софтфонов совместимы с Windows, macOS и Linux. Кроме того, их можно установить на смартфоны с iOS и Android. А вот поддержка операционных систем BlackBerry, Ubuntu или Debian встречается редко, что вполне предсказуемо.
- Платная или бесплатная лицензия. В большинстве случаев есть оба варианта. К примеру, бесплатный тестовый период на 14 дней или без ограничений по длительности, но с сильно урезанным функционалом. Есть полностью бесплатные программные телефоны.
- Предустановленные настройки. Чтобы звонить и принимать звонки софтфон нужно подключить к провайдеру виртуальной телефонии. Это не так сложно и долго, как кажется. Однако задачу можно максимально упростить.
Для этого нужно найти программный телефон с предустановленными настройками. К примеру, в личном кабинете можно скачать софтфон Zoiper, который уже подготовлен к работе с облачной АТС Плюсофон.
Почему мы остановились именно на софтфоне Zoiper? Анализ его характеристик показал, что это одно из лучших решений на рынке.
Он совместим практически со всеми операционными системами, начиная от Windows и заканчивая Android. Можно создать неограниченное количество аккаунтов
Как установить и подключить софтфон?
Если вы выбрали виртуальную АТС от Плюсофон и софтфон Zoiper, скачать приложение с готовыми настройками можно в личном кабинете.
Кстати, пройти регистрацию можно по ссылке. Подключение программного телефона отнимет у вас пару минут. Ниже представлена подробная инструкция для устройств на базе Android и смартфонов iPhone.
Инструкция для смартфонов iPhone
Инструкция для гаджетов Android
Если у вас возникли вопросы или сложности, мы обязательно ответим и придём на помощь. Позвоните или напишите нам в службу поддержки.